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温哥华警察局首位民用中央呼叫调度员回顾了自己的漫长职业生涯

温哥华警察局首位民用中央呼叫调度员回顾了自己的漫长职业生涯

10月前
温哥华警察局首位民用中央呼叫调度员回顾了自己的漫长职业生涯
温哥华警方的第一位民用呼叫接线员在不列颠哥伦比亚省推出911服务之前就已经加入了该部门。 几十年后,Karen Hay帮助顺利过渡到了现在负责整个下陆地区呼叫的集中调度中心E-Comm,该中心于1999年开始运作。 Hay的调度生涯始于她需要在纸卡上写下指令来调度城市各地的警员。 她说在接听电话的这些年里,她处理过从恶作剧者到银行抢劫受害者的各种情况。 现在已经退休的Hay在业界工作了45年后开始指导新的呼叫接线员,因为调度员们面临着越来越多的工作量,除了设计培训课程和帮助人们找到即将出庭的911呼叫。 她与CBC的On The Coast节目嘉宾主持Amy Bell进行了对话,谈到了不列颠哥伦比亚省紧急调度的历史以及在计算机时代如何接听紧急电话。 这次采访经过了编辑,以便更加简洁明了。 让我们回到最开始。 你是如何进
来源:CBC.ca ·阅读原文

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