澳洲维珍航空推出“行李追踪”服务！打开App就可得知位置，国内国际航线都有份

10月前

澳洲新闻集团1月31日报道，澳洲维珍航空公司是澳洲第一家提供行李追踪服务的航空公司，现在它已将这一工具推广到整个网络。

该技术此前允许乘坐部分国内航线的乘客，通过航空公司的智能手机App使用行李追踪程序。

不过，本周三，该航空公司宣布乘坐国内和国际航线（包括Queenstown、巴厘岛、斐济、Samoa、Vanuatu和日本）的乘客也可以使用该工具。

（图片来源：澳洲新闻集团）

作为扩展的一部分，旅客现在可以通过App端到端跟踪行李，在行李办理托运、装上飞机、转运到转机航空公司以及到达目的地时收到推送通知。

一旦旅客到达最终目的地，该工具还将通知行李传送带领取行李。

据澳洲新闻集团了解，新的“已装载”功能可确认行李已装载到飞机上，但澳洲其他航空公司都不具备该功能。

澳洲维珍航空首席客户和数字官Paul Jones说：“澳人对通过App跟踪食品配送、邮政快递、技术甚至心率的能力感到欣慰，因此旅客在乘坐维珍航班时也能做同样的事情。”

“通过进一步加强我们在澳洲首创的行李追踪技术，将所有国际服务和附加通知纳入其中，我们让旅客在旅途中的每一步都能放心地知道自己的行李在哪里。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

在过去的12个月里，航空公司还推出了数字系统和快速预订系统（Rapid Rebook），这是一种供旅客在航班中断时端到端自助管理预订的工具。

Jones说：“这些进展旨在提高客户体验，与我们一贯较低的电话等待时间相辅相成。”

全球范围内处理不当的行李

航空公司IT专家SITA在其年度《行李IT观察》中对这一问题进行了研究，根据SITA的数据，2022年，全球有34.2亿旅客搭乘飞机，2600万件行李被错放，即每1000名旅客中有7.6件行李被错放。

与2021年的统计数据相比，这个数字几乎翻了一番，当时的数据是每1000名旅客有4.35件行李被错放。

该报告称，这一增长是由于航空旅行需求的急剧增长以及人员和资源的短缺。

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来源：今日墨尔本

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