在美国，班机若因风雪或恶劣天气取消，乘客如何应对？

尽管天候因素造成班机取消不是航空公司的过错，但依法业者还是有责任要为旅客安排转运或退费。图为休斯顿乔治布希洲际机场内的旅客。美联社

冬季多风雪，往往严重影响空中交通。尽管天候因素造成班机取消不是航空公司的过错，但依法业者还是有责任要为旅客安排转运或退费。

美联社报导建议旅客采取以下步骤，避免让自己陷入困境，或损失权益。

1. 注意气象预报，前往机场前再次确认。

得知恶劣天气预报，主动联系航空公司，确认预定航班是否会受影响。若航空公司预期将遭遇大规模恶劣天候，会免费为旅客改订其他日期班机。出发前往机场前，再次查看航空公司或机场官网，或善加利用航班追踪应用程序。

2. 抵达机场后才发现班机被取消，该怎么办？

别惊慌，先洽询航空公司柜台人员改订其他航班，或拨打免付费电话。无论你持有的机票有何限制，这种情况下航空公司都要帮你改订航班，不得收取任何费用；你甚至可以要求航空公司帮你改订其他业者的班机。但要有心理准备，恶劣天候往往造成大范围、全面性的停飞，你的行程可能无法立即得到重新安排，尤其是在旅游旺季或交通尖峰时刻。保持冷静和礼貌，会让过程更为顺利。 

3. 我买的是折扣机票，可以要求退费吗？

可以，即便你买的是“不可退费”(non-refundable)的廉价机票，而且连行李托运费、指定座位或座舱升等所有附加费用都必须一并退还，这是法律规定。旅行业者建议，不要接受折扣券或兑换券等替代方案，一定要指定现金或信用卡退费。

4. 班机取消造成不便，我可以要求补偿吗？

很遗憾，不可以。各家航空业者对于补偿旅客因班机取消而衍生的额外支出，例如餐饮或住宿等费用，政策各自不同，并无法律硬性规定。联邦运输部已准备修法强迫航空公司为其可究责的疏失部分，对消费者提供补偿。

5. 非去不可的行程，不妨事先预订备用航班。

如果天气预报不乐观，但又非去不可的行程，旅行业者建议，不妨在临行前预订后备航班，以防万一原订班机被取消，临时抢不到机位。达美航空(Delta)和西南航空(Southwest)允许旅客在订位24小时内取消订位，全额退费。

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