年收入535亿元的京东健康，正在走出舒适圈

“我们希望继续保持商家数量翻倍的节奏，而且会拿出更多资源和举措催生更多的百万商家、千万商家，也会投入资源去孵化更多的百万新品、千万爆品。”近日，京东健康CEO金恩林在公司第四届合作伙伴大会上对外宣布，2024年，京东健康还将重点对第三方商家进行扶持。

在京东电商基因的作用下，一直以来，自营是京东健康的优势业务，也是推动整体营收强劲增长的业务。据京东健康昨日发布的业绩报告显示，公司2023年总收入535.3亿元，同比增长15.5%；Non-IFRS净利润41.4亿元，同比增长58.1%。值得一提的是，2023年，京东健康在线平台第三方合作商家数量同比增长超过100%，已超过5万家。过去一年里，京东健康大力拓展第三方商家，形成平台模式和自营并重的发展新格局。

医疗健康服务方面，京东健康过去的优势在线上，而在2023年，京东健康将服务能力延伸至线下，开办了实体医院、体检中心等。

种种迹象表明，即使坐拥数百亿年收入，京东健康也在突破自己的“舒适圈”。

2023年，京东健康自营业务能力进一步巩固。供应链基础设施建设方面，京东健康持续扩大覆盖全国的仓库网络和全温区配送服务范围，依托国内24个药品仓和超100个医疗器械、营养保健品仓，已经实现全国225个城市当日达，386个城市次日达。

同时，京东健康与阿斯利康、东阿阿胶、利奥制药等全球多家医药企业全面升级、深化合作关系，并在新特药在线首发、药品全渠道拓展上赋能合作伙伴。2023年内，京东健康线上首发多款新特药，其中首发原研一类创新药超30款。

尤其值得关注的是，2023年，京东健康进一步优化了自营、在线平台和即时零售相结合的运营模式，在医药自营业务规模扩大的同时，持续开放平台生态，实现与上下游合作伙伴的共同增长。

截至2023年底，京东健康在线平台第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。与前几年相比，2023年第三方商家的总数和增速都创下新高。

京东健康在线平台第三方商家增长情况，资料来源：京东健康财报及招股书

过去一年里，京东健康投入了大量资源扶持第三方商家。具体来说，京东健康推出多项入驻优惠政策，降低商家开店门槛；加大对第三方商家在流量上的支持力度，助力商家快速成长；通过优化流量分发机制、打通并开放更多站内频道和销售场景，让优质商家和产品获得更多曝光 展示机会；为商家提供全链路营销服务和数字化管理工具，助力商家更好地挖掘用户价值，持续提升经营效率和流量转化效率。

同时，京东健康推动包邮、免费上门退换、价保等服务覆盖第三方商家商品，对标自营商品体验，提升第三方商家的用户体验。

不只是在线平台，线下商家拓展也在同步。2023年5月，京东健康新成立即时零售事业部，即时零售上升到重要的战略位置。

重点聚焦本地即时零售，京东健康全新升级“京东买药小时达”业务，通过布局线下自营大药房和扩大合作药店网络，覆盖更多即时零售服务场景和人群。2023年下半年，京东健康在北京开设的多家自营社区店上线“24小时取药窗口”；截至2023年底，京东健康即时零售已覆盖超过480个城市，合作线下药房超过12万家。

“得益于合作伙伴的支持，我们成功地把B2C领域里面的供应链优势复制到其他的全盘业务中，实现了全面的增长和突破。”金恩林表示。

优势复制、合作商家扶持带来最直接的增长就是商品品类。2023年，在第三方商家的补充下，京东健康去重商品数同比增长超过30%，进一步丰富了供给。

合作商家对京东健康的收入增长也有突出贡献。2023年，京东健康在线平台、数字化营销及其他服务所得收入为79亿元，同比增长23.7%，高于总收入增速。这主要得益于平台上广告主数量、第三方商家销量增加，由此产生的数字化营销服务费和佣金增加。

3月12日，在第四届合作伙伴大会上，京东健康披露了2024年战略规划，将从供给提升、体验优化、场景拓展等方面重点发力。

供给提升方面，京东健康将拓展更多新商家入驻、扶持更多中小商家成长，助力更多头部商家获得增长新空间，全面激发品类和商品的多元化，培育和发展更多百万量级商家、千万量级商家；同时，京东健康将全面升级新品解决方案，致力于孵化更多百万量级的新品和千万量级的爆品。“2024年，我们希望继续保持商家数量翻倍的节奏。”金恩林表示。

体验优化方面，京东健康将通过自营全品类的售后保障进一步打造标杆，并实现免费上门退换和价保等服务全面覆盖第三方商家商品，对齐自营体验。

场景拓展方面，京东健康将在电商B2C优势模式基础上，继续强化即时零售的供应链能力，全面升级到店模式与到家模式的服务体验。

这意味着，在未来一年里拓展市场新空间的过程中，吸引和扶持更多商家，与优质商家共同壮大，仍是京东健康不可或缺的任务。

医疗健康服务是京东健康作为“线上健康消费第一入口”的核心能力。过去一年里，京东健康以细分专科、细分用户群的需求出发，持续打磨服务水准。

此前，动脉网蛋壳研究院与京东健康联合推出《2023互联网医疗服务洞察报告——探寻新需求，构筑新型服务体系》提到，线上用户问诊需求集中在中医、内科、营养、皮肤等科室，以及皮肤、呼吸、 妇产等常见病，且对精神心理健康评测的需求高。因此，需要充分整合资源，围绕专科专病构建一体化服务；需要细分用户群，聚焦重点人群匹配个性化医疗健康服务。

2023年4月，京东健康上线国内首个皮肤专科互联网医院，与40位皮肤疾病领域的头部专家合作开设线上名医工作室，目前已有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻，还另外建设了皮肤专科全职医生团队。上线至今，京东健康皮肤医院充分发挥了互联网医疗随时随地、即时沟通、资源高效匹配的优势，已累计服务数百万名各类皮肤疾病患者，基于大模型的AI辅诊准确率超过95%。

这一年，京东健康还完成心理服务中心升级，为不同种类心理问题的用户，匹配心理咨询师或精神科医生，衔接心理测试、心理评估、心理咨询、精神和心理疾病诊疗服务，通过双向转诊和整合治疗模式更好地帮助用户。截至2023年年底，京东健康心理服务中心累计服务用户已超过数十万人次。

针对老年人、妇儿等特定健康管理需求的人群，“京东家医”升级细分，为相应用户群提供长期随访和主动式管理，并打通“健康管理+医疗服务+智能硬件+药品/保健品”的服务闭环。数据显示，京东健康互联网医院承接了京东家医超过一半用户的诊疗服务需求，服务生态协同价值已显现。

在提供便捷服务的同时，京东健康互联网医院还建立了覆盖全流程的质量管理体系，累计发布223个标准化诊疗路径以及12项医疗质量安全管理制度，让在线医疗服务质量和医生执业安全得到充分保障。

为了与线上医疗健康服务充分衔接，京东健康加速布局线下医疗服务场景。2023年，京东健康体检中心亦庄店和宿迁店、京东健康与宿迁联合开办的宿豫医院相继投入运营。

至此，京东健康也成为首家规模化开设线上和线下自营零售药房，以及开办线上线下医疗机构的互联网医疗企业。2023年，京东健康全年日均在线问诊咨询量已突破45万，俨然成为一家突破实体围墙的“大型医院”，也是其“互联网医疗第一入口”的重要支撑。

2024年，京东健康还将进一步拓展医疗健康服务场景，并广泛连接医疗资源，提升优质供给能力，满足用户全场景需求。

据了解，京东健康正在设计打造用户健康管理中心HMC，产品将于近期上线。HMC基于生活方式医学的基本原则和理论，将用户的健康需求场景向服务链条前后两端延伸，在提升用户依从性、助力改善用户健康状态的同时，挖掘用户对于健康产品的新需求。

此外，京东健康将整合内外部资源，上线到家上门服务平台，为用户提供上门护理、居家康复、就医陪护等服务。

服务创新需以技术革新为支撑。近两年来，人工智能、大数据、5G等技术浪潮来袭，其中，数字疗法、大模型是近两年来发展最为迅速的产品或技术。截至2023年，国内共有80多个数字疗法产品获批，并进入越来越多的疾病领域；医疗大模型则可应用于互联网医疗的辅助诊断、患者服务、医疗质控等多个环节。

这一浪潮中，京东健康也在驱动自身底层技术能力持续迭代，保持在创新前沿。

2023年，京东健康发布了医疗大模型“京医千询”，这是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的医疗大模型，整合了大量的临床实践指南、医学文献和专家知识。京东健康正以“京医千询”为技术底座，全面推进产品和解决方案的AI化部署和升级。

面向医生，京东健康推出了一系列解决方案，包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生IP品牌孵化、“智能医生助手”工具等。这些解决方案不仅优化了医生在线诊疗的效率和质量，还提高了执业安全性，让医生能够更加专注于疾病的诊断和治疗。

面向患者，京东健康在数字疗法领域取得了显著的进展，累计申请发明专利已达30余项，涉及皮肤、睡眠、精神心理、糖尿病等多个领域。其中，“皮肤图像处理”和“睡眠监测数据处理”产品已获批国家二类医疗器械证。

面向医疗机构和卫生健康主管部门，京东健康聚焦智慧医院、区域卫生系统信息化升级等场景，以技术创新助力医疗行业效率的提升和患者就医体验的改善。例如，与温州医科大学附属第一医院合作打造的智慧医院服务系统，以及与长春市净月高新区共同启动的智慧医疗平台信息化建设项目，这些都是京东健康在智慧医疗领域的典型案例。

此外，京东健康还为北京海淀区搭建了AI处方前置审核系统。该系统已经在近百家基层医疗卫生机构落地使用，日均审核处方超2万张；不仅提高了处方审核的效率和准确性，也保障了患者的用药安全。

近期召开的全国两会上，2024年《政府工作报告》提出，要深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动。从“互联网+”到“人工智能+”，短短一个词汇的变化折射出数字技术迭代的速度，“人工智能+”。曾在“互联网+”趋势下勇立潮头的公司，有望在“人工智能+”趋势中再次乘风破浪。

过去，京东健康是“互联网+”医疗健康的代表企业；如今，新一轮技术机遇来临，京东健康将基于大语言模型等新一代信息技术手段，持续迭代升级数字化、智能化解决方案，并对外开放应用，赋能医生、企业客户、医疗机构、政府部门等参与方，推动“人工智能+”医疗健康的创新探索。

近几年来，尽管居民消费在一定程度上受到客观环境抑制，但居民健康意识增强，相应支出也在增长。据国家统计局数据显示，2023年全国居民人均医疗保健消费支出2460元，同比增长16%；占人均消费支出的比重为9.2%，也是近5年来这一数据首次突破9%。

全国居民人均医疗保健消费支出增长情况，数据来源：国家统计局

截至2023年底，京东健康年度活跃用户达1.72亿，用户规模庞大且处于不断增长中。在内外部增长状态下，京东健康结合自营业务、充分联动合作商家，几乎已经布局了医疗健康涉及的所有服务与零售，形成未来持续增长的强劲动力。

纵览前述业务布局和业绩表现，京东健康在已经有了自营这个持续增长的高分项基础上，正试图在非自营业态、医疗健康服务等方面开拓更多高分项。“我们从来不会躺在舒适区自满，而是一直践行创新、力求突破。”金恩林这样总结。