家中天花板坍塌,澳男提出索赔遭拒!吐槽视频疯传,保险公司态度两极反转
雅虎新闻7月17日报道称,一名澳洲男子透露,他在过去12年间支付了近2万澳元的保险费,但从未提出过索赔。
但近日,他在巴厘岛度假时家里的天花板坍塌了,保险公司拒绝赔偿,他感到非常愤怒。
上个月,家住西澳Fremantle 的Luke Britton在海外度假近一个月后回到家中,发现客厅的天花板完全坍塌,现场残垣断壁。
Britton是CommInsure的客户,这是一家隶属于澳洲联邦银行的保险公司,2021年被南非公司Hollard收购。
他表示,保险公司最初告诉他,由于“粘贴天花板梁与屋顶的粘合剂没有得到妥善维护,他们对此不负责任。”尽管之前没有任何迹象表明这些梁存在问题。
他表示,直到他制作了一段视频并发布到社交媒体上,该视频吸引了数万次观看后,Hollard才改变态度。公司发表了道歉声明并承诺支付约6000澳元的修复费用。
(图片来源:雅虎新闻)
“我去了巴厘岛将近4周,回家后发现一间房间的天花板坍塌了。起初我认为‘没事,这就是我为什么要买保险’。我提出索赔,他们来评估,但三周半后告诉我‘这不在保险范围内’。”
“他们没有提供任何清理帮助,到处都是电线,没有任何帮助,我很恼火,所以做了一个视频。然后视频大约获得了40万次观看,他们打电话说‘看来评估师有点不公平’。”
“他们最初说粘合剂失效了,建议我请专业人员来维护天花板。但后来他们又反悔说,这‘有点过分’,现在他们打算承认索赔并免除自付额。”
(图片来源:雅虎新闻)
Britton表示,Hollard通过电话向他道歉,最后他对结果表示满意。不过,他质疑如果自己没有在网上引起如此大的反响,是否还能得到这样的结果。他指出,现在有很多澳洲家庭处境艰难,可能不会像他这么幸运。
“我从未提出过索赔。这是我第一次需要保险,而他们却让我等了四周。现在是冬季,那是我最主要的房间之一,冷得要命。”
起初对保险公司拒绝赔偿感到恼火的Britton表示,现在公司改变主意“真是太好了”。“我很高兴他们改变了主意。我感觉像是赢了一场小小的战斗。”
Hollard发言人接受采访时重申了他们对Britton的歉意。“Hollard已经采取措施,允许客户请求对索赔结果进行复审。本案中,通过这一程序,最初关于该索赔的决定被推翻。我们为给Britton带来不便表示歉意。”
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