突发!史上最大技术故障至全球航班大范围停飞!LAX数百航班取消、大量旅客滞留
据KTLA 7月19日报道 周五,一场大规模技术故障导致全球大范围服务中断,航班停飞、乘客办理登机手续受阻、银行和医院系统宕机、媒体停播、 超市、加油站等被迫关闭,全球多个大型公司受影响。
来源:KTLA报道截图
事故发生后,洛杉矶国际机场(LAX)的大量旅客被迫在机场通宵等候。
KTLA的记者Carlos Herrera周五在LAX看到,由于技术问题从周四晚些时候一直持续到周五早上,几家主要航空公司均推迟和取消了航班。
图片来源:KTLA报道截图
Carlos Herrera背对着美联航的柜台,可以看到多个电视屏幕“蓝屏”。由于正值暑期运营高峰,航站楼内聚集了大量旅客。这位记者说:“这画面看起来就像恐怖电影里的场景。LAX现在的情况太糟糕了,太混乱了。”
Herrera报告说,周五早上,美国航空公司(AA)和达美航空公司的一些航班成功起飞,但还有数十个航班没有起飞。
截至周五上午8:19,LAX共有188个航班延误,102个航班取消。在取消的航班中,33个是达美航空航班,32个是美联航航班,28个是美国航空航班。
一位名叫Sam的旅客告诉记者,他从周四晚上10点就开始在机场等候了。
这位计划前往华盛顿的旅客说:“我的航班被取消了。我一直在等待能给我换一班备用的航班,但现在看来还要再等等看。我现在有点不知所措。”
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Herrera说,美联航航站楼大量旅客滞留的原因之一是旅客们试图重新预订被取消的航班。
拥挤的人群不仅出现在机场航站楼内,LAX外的街道也因航班大范围停飞导致交通严重堵塞。
长滩港和洛杉矶港也出现了类似的情况,货物运输因技术故障而中断和延误。数百辆卡车堵在港口附近,等待货物放行和装载。
据了解,此次大规模技术故障与美国网络安全提供商CrowdStrike的更新缺陷有关。全球各地许多公司和个人的电脑都遇到被称为“蓝屏死机”的故障。这在个人电脑中是个常见故障,例如在电脑过热时便会出现。但这次事故是CrowdStrike对其Falcon产品进行更新造成的。
微软发言人弗兰克·肖(Frank X. Shaw)在一封电子邮件声明中证实,“CrowdStrike的一次更新导致全球多个Windows系统瘫痪”。
此次宕机波及了微软365的多项服务。微软在社交媒体平台X上发布消息称,正在努力 “减轻影响”,而且他们 “观察到服务可用性出现了积极的趋势”。
周五,总部位于德州的网络安全公司CrowdStrike在软件更新问题后乱作一团。该公司的创始人兼CEO George Kurtz在社交媒体X上表示,“这不是安全事件或网络攻击,该问题已被识别、隔离,并已部署修复程序。”Kurtz在接受媒体采访时表示,这次故障是他们公司的失误,他向客户道歉,还表示一些系统需要几个小时才能恢复,其他系统则需要更长时间。
据LA Times报道,不仅仅是美国,全球范围的机场都出现了大排长队,航空公司无法为这些在暑期出国度假的旅行者办理登机手续和预订机票服务。
在印度、中国香港和泰国,许多航空公司被迫手动为乘客办理登机手续。肯尼亚的一家航空公司也报告了系统中断。
在香港机场,24岁的伊冯·李(Yvonne Lee)说:“当我到达机场时,才发现飞往泰国普吉岛的航班被推迟到周六,这种处理方式会对香港机场的形象造成很大影响。”她无奈表示,自己本来就很短的五天行程现在必须进一步缩短。
一些运动员和观众正在奥运会开幕前赶往巴黎时,他们的行程被推迟。奥运会组织者则表示,干扰是有限的,并没有影响售票或火炬传递。
周五上午,机场出现的重大延误有所增加,其中大多数归咎于个别航空公司的订票系统存在问题。英国的航空公司和铁路也受到影响,等待时间比平时长;荷兰航空公司(KLM)表示,已“被迫暂停”大部分业务。
在德国,柏林-勃兰登堡机场(Berlin-Brandenburg Airport)由于乘客办理登机手续困难,航班暂停了几个小时。苏黎世机场的降落也暂停了,匈牙利、意大利和土耳其的航班也中断了。
牛津大学布拉瓦尼克政府学院(Blavatnik School of Government)教授、英国国家网络安全中心(National Cyber Security Centre)前负责人西亚兰·马丁(Ciaran Martin)表示:“这是一个非常、非常令人不安的例子,世界核心互联网基础设施的脆弱性。”
DownDetector追踪用户报告的互联网服务中断情况,记录显示全球航空公司、支付平台和在线购物网站受到的影响——尽管中断似乎是零星的,而且显然与这些公司是否使用微软云服务有关。
在电信受到严重影响的澳大利亚,新闻机构被迫停播数小时。南非和新西兰的银行则报告其支付系统或网站和应用程序出现故障。
网络专家James Bore表示,网络中断将造成了真正的伤害,因为我们在关键时刻所依赖的系统将无法使用。许多医院很难安排预约,需要治疗的人可能得不到治疗。
包括美国在内的一些国家的医院报告了问题。英国国家卫生服务局表示,停电给英格兰多地医生办公室造成了问题,此次故障正在影响整个公共卫生系统使用的预约和患者记录系统。德国北部的一些医院取消了原定于周五进行的手术,但急救护理没有受到影响。以色列表示,其医院和邮局的运营均受到干扰。
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