错过游轮全家人滞留 连BC都进不来 还要交巨额罚款

（加西网综合）俄克拉荷马州一个家庭本周经历了一场阿拉斯加游轮的噩梦，因巴士事故导致一家九口人未能登上渡轮，滞留阿拉斯加。

更惨的是，心大的这家人连护照都留在游轮上，还未能追赶正开往加拿大BC省维多利亚的游轮。

这次旅行始于挪威安可号（Norwegian Encore）上的约书亚·高尔特一次家庭团聚之旅，16 人的游轮旅行花费约为 3 万美元。

事发当天的7月12日，九名家庭成员乘坐挪威游轮公司前往阿拉斯加凯奇坎（Ketchikan）观看伐木工表演。

当他们试图返回港口时，噩梦开始了。

约书亚·高尔特指当时公交车上一片混乱，其中一位人称：“公交车已经满了，你们必须等待下一趟公交车”。

尽管高尔特这一家人都有票，但这辆公共汽车却再也没有回来。这家人指公交车的售票员并没有查票，只是让另一艘船上的人入座。

于是他们给港务局打电话，港务局派了一辆面包车来接这家人。但是，为时已晚。

当他们到达港口后，发现载着他们的衣服、药品、护照和其他物品的游轮已经不见踪影。

当时高尔特全家人都崩溃了， 包括6 个孩子、一个未成年的孩子和接受药物治疗 的78 岁的婆婆。

更惨的是他们当中只有一人随身拿着护照，但其他人的护照都放在船上，这意味着九口之家无法在加拿大的下一个港口登上这艘游轮。

之后，全家人的游轮之旅也变成了一次漫长的、多日的回家之旅，包括众多城市、行李提取、航班取消和机场过夜。

高尔特称这家人支付了所有费用，“九个人的所有航班，九个人的所有食物，所有酒店住宿”。

高尔特表示，噩梦还没有完，游轮公司还对错过该船的每人处以 971 美元的罚款。

他指第二天早上，信用卡被收取了近 9,000 美元。当时他们正在购买回家的航班和酒店。

高尔特说：“我认为挪威游轮把这件事视为客户服务问题而不是紧急情况，这是最糟糕的部分。”

虽然全家人已经回到家松了口气，但后果仍在继续。

高尔特指一些家庭成员感染 COVID-19。

游轮公司于7 月 16 日晚上 8 点也在一份声明中称，7 月 12 日星期五下午，由于当地旅行社的失误，一家 9 名客人错过了阿拉斯加凯奇坎的游轮的登船时间。当客人没有在公布的时间返回船上时，公司试图联系他们，但无法联系上。之后我们通知了凯奇坎当地的港口代理，并要求他们协助这家人预订当晚的酒店。由于客人无法赶往下一个停靠港口BC省维多利亚，港口代理还帮助客人预订了第二天（7月13日）飞往西雅图的航班。

游轮公司在声明中承诺将报销该家庭这两天因在凯奇坎误船而产生的所有自付费用，包括膳食、住宿等。一旦收到这些费用的收据，我们将处理这些费用。此外，由于客人在返回美国之前未按照行程出发地的要求访问外国港口，公司已启动程序向该家庭退还美国海关和边境巡逻队根据美国《客船服务法》征收的费用。此外，这些客人将获得他们错过的两天游轮按比例退款。作为善意的表示，该公司还将为九名客人中的每一位提供未来邮轮积分，其形式为邮轮票价 20% 的折扣，可用于他们的下一次航行。