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53年的坚持放弃了!美西南航空将改"先到先得"变"对号入座"。
53年的坚持放弃了!美西南航空将改"先到先得"变"对号入座"。
3月前
美国西南航空公司25日说,打算放弃53年经营史中一直坚持的“先到先得”自由选座模式,变成和多数同行一样的“对号入座”做法,同时提供“多花钱换取更宽敞空间”的选择。
这家航空公司说,上述改变基于公司对顾客偏好和预期的调查结果,同时也有利于增加收入、改善企业财务状况。
从反馈看,乘客放弃乘坐西南航空航班、选择其他航空公司的第一大理由就是不满前者的选座传统。
按照西南航空的现行做法,同等舱位的乘客谁先登机,则谁先选座,无法在值机时选定座位。
西南航空说,虽然“独特的开放式选座模式”自创立之初就是企业文化的一部分,但考虑到如今更多乘客搭乘长途航班。
希望由航空公司分配固定座位,且调查显示高达八成乘客更喜欢“对号入座”模式,公司决定“顺应乘客需求”做出改变。
西南航空总部位于得克萨斯州达拉斯,主营美国国内航线。由于当前航空旅行需求增长缓慢,美国的航空公司、尤其是国内航线普遍面临成本高涨、议价权降低的困境。
西南航空25日发布今年第二季度财报,显示利润比去年同期减少46%,缘由主要是人力、燃料等成本上涨。其竞争对手美国航空公司同样在第二季度利润下降46%。
为了增收,西南航空还将首次提供深夜至凌晨时段飞行的“红眼航班”,首飞将安排在明年2月14日。
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来源:美国纽约信息平台