Woolies推出全新结账方式，却引发顾客不满！有人怒批:简直是倒退
据《每日邮报》7月31日报道，Woolworths悄然在全澳多地超市推出了一种备受争议的现金支付方式。
这种现金处理机器要求使用现金的顾客在结账时将纸币和硬币放进一个单独的机器，而不是直接交给工作人员处理。
Woolworths的员工会负责扫描和打包顾客的商品，但顾客需要自行处理付款。
（图片来源:《每日邮报》)
自2020年以来，这些机器已在所有WoolworthsMetro门店推出，现在正在新州的两家Woolworths超市试点。
“这些机器为我们的Metro团队成员带来了显著的好处，因为它们省去了现金的处理、计数和运输，同时降低了被盗的风险。"
“使用这些机器的顾客会经历与自助结账相同的流程，使购物变得更加高效。”
但许多澳洲人对这一变化并不买账。
一位顾客称:“这真是倒退啊，Woolworths，你们的愚蠢会让你们失去很多生意。”
另有顾客嘲讽称:“有了自助服务和这个，我很快就能要求超市给我提供员工折扣了。”
还有顾客直截了当:“我要换地方购物了。”
(图片来源:《每日邮报》)
与此同时，全澳各地门店接受现金和有人结账的收银台数量正在急剧减少。
例如，在悉尼CBD的Pitt st门店，尽管总共有近30个收银台，但只有三个自助收银台和一个有人值守的收银台接受现金。
“我们看到顾客更频繁地进行小规模购物，并且强烈偏好更快、更便捷的自助结账体验。”Woolworths的一位发言人表示。
“如果篮子里的商品不超过20件，83%的顾客会选择自助结账，而如果篮子里的商品超过20件，大多数顾客会选择人工结账。”
“但我们知道有些顾客更喜欢由员工服务，我们正在逐步推出一种新的前端购物体验，利用数据确保我们在每个社区都有合适的结账选择。”
(图片来源:《每日邮报》)
作为变化的一部分，快速通道也将被取消。
发言人表示:“正在升级或翻新的某些门店也会进行这一改变，但还有800家商店设有快速通道，所以结账选项仍然很多。”
金融记者和支持现金支付的活动家Jason Bryce呼吁超市“确保40%的终端接受现金，因为有大约40%的澳洲人仍喜欢用现金支付。”
他告诉《每日邮报》:“现在澳洲竞争与消费者委员会正在讨论如何确保现金行业的可持续性。”
“超市必须做出明确、公开、无歧义的承诺，接受现金并提供EFTPOS取现服务。”
“经常会出现EFTPOS系统故障，现金是唯一可用的支付方式，但终端却不接受现金。”
“我们需要能够使用现金来买食物。”
(图片来源:《每日邮报》)
Bryce强调了现金的可靠性，这在本月早些时候微软大规模故障期间得到了验证，那次宕机导致大多数银行卡支付系统无法使用。
他说:“银行无法建立一个可靠、私密且无附加费的支付系统，所以现金总是有需求的。”
“银行和零售商必须积极支持接受现金并提供便利，以确保在需要时仍有现金系统可以使用。”
“你不能在需要时启用现金系统，而不需要时就关闭它。”
微信扫码关注该文公众号作者