澳洲公务员曝光这个部门的工作真相,员工甚至崩溃自杀
如此草率
近日,澳洲一个政府机构的前雇员曝光,这个机构行事有多么草率,不仅对员工失职,还辜负了客户。
甚至这个系统中,还有员工不堪重负导致自杀。
这个被曝光的政府机构就是昆士兰建筑和施工委员会(QBCC),QBCC负责监督昆州建筑行业,并为房屋出现问题或建筑商破产的业主提供赔偿。
然而,一名前员工爆料称,这个政府机构简直就是“笑话”,让没有资质的员工做出决策,最终让业主损失惨重。
一位化名Amber的单亲妈妈,曾在QBCC工作了18个月,直到今年年初辞职。
她说,工作量大得离谱,根本没有时间仔细检查,导致她做出了一些让客户蒙受巨大损失的错误决策。
仅仅入职三个月,Amber就负责了超过100个案件,但她坦言“完全不知道自己在干什么”。
“我们不是律师,却被迫做出重大决策,涉及别人最重要的资产。”Amber透露,很多临时员工没有相关经验,却必须快速做出决定,根本没有时间认真审查,“唯一的压力就是尽快做出决定”。
她承认,自己曾因为判断失误导致一名客户损失1万澳元,另一个客户的索赔延误了6个月。
问题是,一旦做出决定,几乎无法推翻。
如果客户对结果不满,QBCC有28天时间重新审查,但由于案件积压,这一时限经常无法满足,结果就回到了最初的决定。
Amber甚至直言告诉客户,“不满意就去找媒体曝光”。
过去两年,昆州多家建筑公司倒闭,包括Oracle Homes和PDH Homes,这让QBCC的案件数量激增。
尽管QBCC发言人表示,自去年6月以来已增加157名新员工来应对需求,但Amber称,压力并未减轻,“唯一能赶上进度的办法就是加班”,这一说法遭到QBCC的否认。
更令人震惊的是,有些员工即使在病假或年假期间,也会被分配案件。
Amber自己在感染新冠和眼部感染的情况下仍被迫工作,有一次她甚至工作到凌晨3点,只为了在休假前完成任务。
疲惫不堪的她次日发生车祸,不仅车报废,自己还得了颈椎扭伤。
“客户以为是我们的问题,但其实我们也很着急,只是被工作压得喘不过气。”Amber说,处理客户索赔的流程是个“笑话”。
通常,案件需要三个月才能被接受,再加上12个月才能完成赔付。
面对昆州建筑公司频繁倒闭,QBCC推出了现金结算方案,旨在加快赔偿进程。
然而,Amber发现一次建筑测量报告中的错误严重影响了客户的赔偿金额,最终花了一年多才纠正。
Amber担心,除非有人自杀,否则问题不会得到重视。
此前,维州建筑监管机构VBA因一名员工自杀而被起诉,该员工因无法完成高压工作目标而绝望。
昆州住房部长Meaghan Scanlon在声明中表示,尽管QBCC是独立机构,但她希望所有指控都能得到适当调查和处理。
来源:News
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