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华盛顿特区911呼叫中心的新数据显示人员不足,应答速度慢

华盛顿特区911呼叫中心的新数据显示人员不足,应答速度慢

华盛顿特区911呼叫中心的新数据显示人员不足,应答速度慢
华盛顿特区的911呼叫中心面临人员短缺和接听时间延长的问题,根据特区统一通信办公室发布的数据显示,该机构面临困境。 根据一份声明,911呼叫中心有180名员工,白天班次需要44名员工,夜班需要37名员工。 最新数据显示,7月份约有三分之一的班次在911呼叫中心人员短缺,而8月份则达到39%。 尽管大多数呼叫在15秒内得到回应,但约四分之一的呼叫时间更长。 国家紧急号码协会的标准是90%的呼叫在15秒内得到回应。 数据显示,许多呼叫需要几分钟才能接通到接听员。 今年夏天早些时候,特区议会通过了紧急立法,要求统一通信办公室每月发布呼叫和人员数据。 新的数据显示面板还包括呼叫中断的数量和911滥用呼叫的类型。 它还公布了调度员的错误。 其中一个错误发生在特区东北部一家狗日托中心发生洪水事件时,导致10只狗死亡。 由于调
来源:WTOP ·阅读原文

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