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华盛顿特区911呼叫中心表示情况正在改善,但是否足够?

华盛顿特区911呼叫中心表示情况正在改善,但是否足够?

华盛顿特区911呼叫中心表示情况正在改善,但是否足够?
华盛顿特区统一通信办公室的负责人出席了市议会委员会的会议,讨论了办公室所面临的困境和改进情况。 尽管听取了公众的意见,包括安全倡导者和接听员本人的意见,但该市的OUC主任希瑟·麦加芬仍试图为该市最具争议的行业进行坚决辩护。 “去年,我们接到的近180万个911呼叫中,有77.86%在15秒内接听,”麦加芬说道,她还表示这是当今的行业标准。 “事实上,平均接听时间为12.03秒。 ” 但该市自己的数据显示,这种情况仍不到80%的时间发生,而主持监督听证会的特区议会成员布鲁克·平托表示,仅仅能找到一个人接听仍然是一个大问题。 “我从居民那里听到的关于OUC的最常见的担忧是呼叫时间,以及居民告诉我们他们打电话却没有人接听的重复事件,”平托说道。 “根据您的绩效监督预先提问,2021财年内10秒内接听的
来源:WTOP ·阅读原文

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