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专栏:客户服务已经成为过去的事情了吗?

专栏:客户服务已经成为过去的事情了吗?

1年前
专栏:客户服务已经成为过去的事情了吗?
圣诞购物季即将来临,我开始思考客户服务的问题。 特别是,科技的发展让客户服务水平下降到了我之前从未见过的低点。 上周,我在网上订购了一包钢笔。 包裹按照承诺的第二天就送到了。 当我打开包裹时,我对我丈夫说,我不知道我订购了什么——这个包裹感觉是空的。 果然,当我打开包裹时,里面完全是空的,没有钢笔。 我去电脑上试图联系这家公司,但找到他们的电话号码可真是难上加难。 相反,我不得不填写一个表格,解释我的包裹问题,并安排退货。 你不能自己写原因,必须从大约五个选项中选择。 当然,空包裹不是其中之一。 无论如何,我安排了退货,并订购了一包新的钢笔。 我收到了几封电子邮件,告诉我一个快递员将在星期四来取回我的空包裹。 那个信封轻得像空气一样,在刮风的秋天总是被吹走,所以我用我前门廊上放着的半瓶雨刮
来源:Richmond News ·阅读原文

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