真.ATM里藏了人！亚马逊AI无人超市，居然靠1000名廉价印度劳工远程盯着的？

最近，电商巨头亚马逊突然把一项用了好几年的零售支付技术“Just Walk Out”给停了，一时间社媒上各种猜测。 美国多家媒体爆出一条惊人的猛料： 这项所谓的顾客走进商店，拿走需要的商品离开，系统自动结账的无人智能售卖技术，其实是1000多低薪印度工人在监控器后面，远程用人眼验货的结果… 传说中的高大上的AI智能售卖技术，本质上竟是廉价劳动力打造出来的假AI？ （使用Just Walk Out的商店） 还是让我们从Just Walk Out的零售店说起吧。 其实Just Walk Out技术的流程并不复杂，可以理解为国内二维码超市的AI智能升级版。 顾客只需要提前在亚马逊的平台上注册并录入个人资料，比如支付方式，个人ID(掌纹啥的)。 之后走进超市，扫描掌纹或者二维码 （扫描掌纹） 系统便会为这个顾客创建一个“虚拟购物车”。 （系统创建虚拟购物车） 随后顾客来到货架前，挑选自己中意的商品，直接拿走，或是改变主意放回货架上。 （顾客拿商品） 零售店的货架上方都装有可以扫描到每个角落的摄像头，用于捕捉并识别客人拿了哪些货物。 （零售店上方的监控摄像头） 选购完毕后，客人直接从出口离开。 Just Walk Out的AI系统此时已计算好了商品和货款，直接从客人提供的账户上扣钱就是了。 （选好以后直接离开） 乍一看，这的确是个方面又省心的技术，比起国内需要自己给商品扫码，然后支付的“手动模式”要先进不少。 （连接AI系统的摄像头） 如果Just Walk Out的AI系统能轻松完成成千上万客人的商品选购，那说它相当于《流浪地球》里的智能机器人MOSS初级版也不为过…… 这项技术刚官宣的时候，也是被大力鼓吹，宣传改变了零售环境，又赞扬节省了人力成本，甚至不仅局限在亚马逊自家的超市里，还入驻了美国医院，澳洲大学。 然而现实情况却是： 人们选购商品并不是永远简洁而精准的，有太多的意外场景需要处理。 比如，某人把一种商品先拿下来，过一会儿又不想要了，却没能将商品准确还回货架上去。 还有的商品中途损坏了，随手一扔。 还有的商品被顾客还到了另外的货架上。 还有一起来购物的两人，中途交换了部分商品等等。 这些购物中出现的相对复杂的场景，Just Walk Out摄像头背后的AI竟然就无法处理了。 AI无法处理咋办呢？ 亚马逊于是配备了一大批远程团队，看着摄像头连接的监控屏幕，用人眼来进行购物后的验货。 （远程团队验货的场面） 换句话说，Just Walk Out依然需要“售货员”来验货和算账，只不过这些“售货员”放到了远处的监控室罢了。 所谓的人工智能售卖系统，似乎并不怎么智能。 好比一台看似先进的ATM机，其实里面蹲了个人，在给偷偷记账和发钞票…… （人工ATM机） Just Walk Out系统在亚马逊美国的40多家零售店上马后，几年下来，据说远程团队聘用的印度工人已经多达1000人。 每一家看似先进，全程无人的亚马逊零售店背后，都有多达25名印度人在背后辛苦地查看着监控摄像头，计算着各种货物，然后在客人账户上扣钱…. (一家典型的无人售卖店) 最近，亚马逊声称已经撤掉了一半使用Just Walk Out系统的门店了。 对于外界报道的用印度工人来辅助AI一事。 亚马逊的发言人并不认账，他认为： 每个AI系统都需要人工进行修正，其他行业的AI系统同样会启用人工的干预，这并没有什么问题。 然而据知情人士透露，2022年的一份报告显示，1000多名远程团队的印度工人里，至少有700人负责每天高强度查看监控摄像头，确定购物者货物的核验和记账。 这么多的工人远程验货，似乎不用AI，也能把活给干了… （印度远程团队） 本周四，亚马逊的发言人再一次跳出来，对外界关于Just Walk Out系统的报道进行了回应： “所谓Just Walk Out系统依赖印度人工通过监控验货的报道是错的，既不准确也存在误导。” “像许多AI系统一样，我们的机器学习模式也在改进和迭代，在辨识图像方面和算法方面也越来越先进。我们会继续改进Just Walk Out系统。” 亚马逊发言人的话，似乎依然在顾左右而言他。 AI虽然没有取代人类，但是人类已经开始为AI打工了….