酒店免费、直升机送物资，喀纳斯滞留游客：心情逐渐变好

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11月前

澎湃新闻记者陈绪厚李思文冯茵伦

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截至1月16日13时，喀纳斯景区内外交通已经实现贯通。这意味着滞留当地的游客可以陆续回家了。

同日下午，李晓晨和朋友乘车下山，离开了禾木村，这比大家预想能离开的时间早了一天。她计划在阿勒泰市住一晚，次日就启程返回广州。

李晓晨是因雪崩而滞留新疆的上千名游客之一。她原计划3天的行程，因暴雪封路变成了9天。李晓晨说，滞留虽带来了不便，但大家都能理解，“因为是几十年一遇的雪灾”，“连房间窗户都完全被雪掩埋”。

让李晓晨暖心的是，酒店主动减免了她的住宿费。据布尔津县相关部门介绍，自1月11日至道路打通期间，对喀纳斯村、禾木村、白哈巴村滞留旅客实行酒店住宿费用全免。

多位滞留当地的游客告诉澎湃新闻，滞留期间，生活物资等都得到了保障，没有太多焦虑情绪，而且当地为了让游客能尽快返程，已经在全力清理积雪，这些努力大家看在眼里。禾木村一家酒店工作人员表示，感谢外地游客对他们工作的理解，也希望明年大家再来游玩。

1月16日，布尔津县至禾木村道路单向贯通来源网络

雪崩导致上千名游客被困

位于新疆北部的阿尔泰山中段的喀纳斯景区，总面积10030平方公里，是一个集冰川、雪原、高山、河流、湖泊、森林、草原等各种自然景观于一体的综合性生态旅游区，素有“人类净土”之美誉，是众多游客的神往之地。冬季，大雪皑皑，别致的冬日景象吸引了不少外地游客以及部分滑雪爱好者。

2024年1月初，大雪袭击了阿勒泰地区。据新疆气象局此前发布的信息，1月6日起，新疆迎来了2024年首场持续时间最长的降雪，降雪范围主要集中在北疆北部的阿勒泰和塔城地区。其中，阿勒泰山区因降雪量大、持续时间长，省道232线通向喀纳斯景区的K57公里处因雪崩完全被掩埋，长达6公里，被掩埋的道路上积雪最深处超过5米，已经与山体连成一片。至1月11日，布尔津县通往喀纳斯、禾木等景区的道路至少有13处发生雪崩，部分路段积雪最深处超过3米。

在持续降雪期间，当地交警部门自1月8日起，根据实际情况对相关路段实施交通管制，上千名旅客滞留喀纳斯、禾木等景区，其中滞留禾木的游客最多。据多位滞留的游客介绍，滞留游客大部分来自四川、广东、浙江、上海等南方地区，也有少部分来自北京等北方地区。

对于多数游客来说，这是从未见过的大雪。在当地从事包车生意的张先生透露，“地面积雪厚度多达2米，最深处可达10米。”来自广州的李晓晨告诉澎湃新闻，持续的暴雪导致自己所住民宿的房间窗户都被雪掩埋，大家都有参与铲雪，这是她“这辈子第一次见那么大雪”。

布尔津县城，汽车被积雪覆盖受访者供图

面对这样的大雪，相比外地游客，本地居民显得淡定些。阿勒泰一位当地居民向澎湃新闻表示，在当地，实际上只有两个季节，即夏天和冬天。一年中，当地有半年的时间被冰雪覆盖，当地人“都习惯了”。而且，当地的清雪设备很齐全，一般隔一天就能疏通道路。这次的特殊性在于，喀纳斯景区及其周边地区下的雪非常大，而且是连着几天的暴雪，后面随着温度升高，发生了多起雪崩，导致路断了。

当地的王姓导游表示，进入喀纳斯、禾木等景区的路多是山路，地面湿滑，而且容易遇到下雪，因此若是两驱车进入，需要在轮胎上面装上固定防滑链。当地的娱乐项目有滑雪场、缆车、骑马等，暴雪天气对这些项目有影响，平时遇到下雪，当地会及时安排清雪，之前清雪工作会很快，基本不会对游玩造成影响。

王导游本打算带队进入禾木游玩，得知大雪封山后，他们及时调整了行程。王导游说，此次大雪天气，未影响他们一行人的后续出游。

当地一家汽车租赁公司工作人员介绍说，一般遇到大雪封路，景区都会提前发布消息。冬季，喀纳斯、禾木经常会因为大雪交通管制，一般情况3小时左右或者半天，等清理完路面积雪就会通行，因此他们一般冬季都会出多个行程的方案，想办法错开恶劣天气以及交通管制。如果真的出现突发情况，当地也有应对方案，会及时清理路面积雪，确保通行。

1月13日，喀纳斯景区发布公告称，对滞留游客实行食宿免费来源网络

“既来之则安之”

临时调整自己的行程，是一件麻烦事。在禾木滞留了好几天的王女士表示，“滞留影响了后续安排，不能按时回去上班，要继续请假”。

与航空公司协商更改回程机票，也是一件让游客头疼的事。一位滞留在当地的网友向澎湃新闻表示，他们一行人的行程都要改变，机票问题也在和航空公司协商。但好在当地政府很给力，会给他们开滞留证明。

对于这段滞留经历，该网友的感受是，“虽然耽误了行程，有些遗憾，但是庆幸没有在路上遇到雪崩。更幸运的是所入住的酒店工作人员很负责，还遇到了一群有丰富阅历的游客”。

游客最关心的，还是食宿等费用问题。

1月7日，李晓晨进入禾木村，本计划1月10日离开。没想到，1月8号，她就接到了封路通知。李晓晨说，当时，大家还没想到会那么严重，民宿老板也说一般很快就通车了。1月10日，禾木村至布尔津县这段路，曾经能短暂通行，但李晓晨没能出去，“堵得非常厉害，后来说又有雪崩了”。

李晓晨有些不安，但她的情绪很快稳定了下来。她和同伴原本预订的酒店是2000元多一晚，1月10日后，他们换了一家民宿，1080元一晚，而且老板还在此基础上给他们打了折扣。

此外，李晓晨在网上看到，1月13日，喀纳斯景区管委会发布公告，自1月11日至道路打通期间，对喀纳斯景区滞留旅客实行食宿免费。喀纳斯景区工作人员接受媒体采访时说，“我们会在这一期间保障游客的基本生活需求，有什么问题会积极跟进解决。”

薛明酷爱滑雪运动。2023年11月5日，他从北京裸辞，独自一人来到禾木，把时间都投入到自己热爱的滑雪运动中。“我去年也来了禾木，在这里每天都过得很幸福。”薛明说。

大概1月9日，薛明得知因雪崩封路了，他没有惊慌，也没有急着出去。由于对当地已经较为熟悉，薛明显得很淡定：“因为禾木这里很安全，物资供应也很充足，除了缺乏一些新鲜的蔬菜，没有什么太大影响。”

1月11日至14日，薛明和朋友们在雪场附近的酒店居住，“可能因为天气原因，雪场只开了特定区域，我朋友也去雪场帮忙铲雪了”。对于被困期间的饮食，薛明透露，只要签到并填写住址，完成登记就可以免费在酒店吃自助餐。

据薛明观察，滞留游客的不安情绪很快得到了缓解。他分析说，一方面，雪崩主要发生在盘山公路上，滞留游客最多的禾木村受到雪崩影响不大，但这场持续多日的强降雪导致车进不来禾木村，部分物资依靠直升机运送，“没有什么太大影响，能吃饱睡好，除了汽油外，物价也没有大的改变”；另一方面，这场大雪比较罕见，所以大家都能理解，心态上没有太大的波动，而且政府也发布了食宿免费的通知，缓解了一定的压力，同时当地的清理积雪速度非常快，很了不起。

“起初会心情低落，觉得耽误了行程。但是后来通知免费食宿，还能观赏难得一见的雪景，心情逐渐变好。村子里还是很安全的，不会雪崩，既来之则安之。”一位被困在禾木景区的游客说。

滞留在县城的游客，也没有被忽视。1月13日，布尔津县文旅局工作人员接受媒体采访时称，当地对因道路阻断无法前往喀纳斯景区而等待的布尔津县城游客提供食宿优惠，部分餐厅提供七折优惠。同时，县城内博物馆、图书馆、美术馆、中苏航运历史展览馆在固定时间免费开放，且县城七彩河风景区滑冰场向游客开放并免费提供冰刀鞋设备。

因雪崩导致道路被封，当地启动直升机运送物资受访者供图

紧急启用直升机

因有上千名游客滞留，为了保障生活物资，当地启动直升机运送物资。

公开报道显示，1月13日、1月14日，两架陆航直升机将发电机、燃油、米面油等物资，以及电力、通讯、医疗等救援人员送入受灾地区，并将禾木的部分游客转运至喀纳斯机场。1月16日上午，新疆军区某陆航旅运送紧急物资的直升机飞往禾木村。

据新华社1月14日报道，截至14日13时，当地政府已保障白哈巴村、哈纳斯村287人安全抵达哈巴河县县城。截至当前，禾木村电力、通讯正常，当地居民和1200余名滞留游客生活物资保障充足。

另据布尔津县融媒体中心报道，该县有序向喀纳斯景区运送物资，保障村民、游客日常生活需求。截至1月15日16时，运送各类蔬菜19607.2公斤，粮油11733.公斤，肉类3260公斤，油料8722.81升，医疗物资50盒。

前述在当地从事包车生意的张先生告诉澎湃新闻，“禾木基础设施完善，有军用直升机紧急救援和派送保障物资。游客在景区从11号到16号都是免费吃住。景区还会安排娱乐活动，比如用烤全羊，唱歌，滑雪等方式来缓解游客焦虑。”

布尔津县融媒体中心官方抖音号发布的视频显示，当地组织滞留游客一起包饺子，有游客表示，“每一口都是家的味道”。虽然道路被封了，但当地的滑雪场免费开放，晚上还有免费的篝火表演，对于景区所推出的一条龙服务，一名贵州游客表示，这次的保障让他们很放心，这次旅游也很开心。

据多位滞留游客介绍，在滞留期间，若是病重、孕妇等紧急需要外出的情况，经过登记后，可以乘坐免费的直升机离开。

“山里情况变化很大，不清楚什么时候能通车，有些打工人或者家里有事的一批人比较着急和担忧，想走都能走。”薛明介绍说，他一个朋友在禾木走路时摔倒，受了伤，按照需求向民宿报备，民宿统计好名单提供给乡政府，乡政府反馈给部队，后顺利乘坐直升机到达布尔津机场换乘。

16日下午，道路被抢通，滞留游客排队离开。受访者供图

滞留游客已陆续离开

为了尽快恢复通信、交通等，当地的抢修工作也是争分夺秒。

经过28个小时的抢修，截至1月13日22时，禾木、喀纳斯等地及进出景区路段受阻区域基站全部恢复通信畅通。1月16日中午13时，阿勒泰喀纳斯景区岔路口通往禾木村的道路825县道全部抢通。截至1月16日13时，喀纳斯景区内外交通已经实现贯通。

1月16日一早，李晓晨被民宿老板告知，当日下午或许可以通车，这比此前通知可以离开的时间提前了一天。

“通知说只能下不能上，我们是拼车来的，很多人都是没有车，有车的旅客若有多余位置，都会带大家下山，而且都是免费的，这个让人很感动。”下午2点，李晓晨和朋友乘车下山，她提供的照片显示，准备离开的车辆已经排成了长队。

“已经买了明天的机票，希望一切顺利。”李晓晨说。

薛明告诉澎湃新闻，825县道被全部抢通后，滞留游客已经在排队下山了。他也计划明后天离开。对于这段滞留经历，薛明的感受是，“能吃饱能睡好，生活还是很开心的”。

澎湃新闻采访了解到，自16日下午，由于道路已被抢通，已经有滞留游客陆续包车下山。自驾的游客下山时会由警车在前面带路，非自驾的游客需要自行联系包车下山。

据布尔津县融媒体中心官方抖音号发布的视频，1月16日，布尔津县S232线K47岔路口至禾木村单向贯通，民警为离开的游客保障护航，有游客表示“过完年再接着来”。截至1月16日16时，民警共护航212辆车728人返程。

“我们都是在努力保障游客的生活所需，能让大家吃饱穿暖。”禾木村一家酒店工作人员向澎湃新闻表示，感谢外地游客对他们工作的理解，也希望明年大家再来游玩。

喀纳斯景区内的一位民宿老板表示，今年的雪比往年更大些，以往下雪很少出现断电的情况，但今年由于雪太大，把电缆压坏了，所以带来了短时间的停电。因景区的基础设施较为完善，这次暴雪不会带来太大的损害，反而因为暴雪，带来了难得一见的雪景，他相信等之后雪停了，会有更多的游客前来游玩。

“我们家过年期间的房间已经被订满了。”该民宿老板说。

（应受访者要求，文中人物均为化名）

本期资深编辑周玉华

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来源：澎湃新闻

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