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「以为是水」澳航旅客反应枕头湿 下机前发现…那液体是尿

「以为是水」澳航旅客反应枕头湿 下机前发现…那液体是尿

11月前

澳航近日发生一起顾客求偿事件,起因竟与「湿枕头」有关。图为澳洲航空班机示意图。(路透)
《纽约邮报》报导,一对新西兰夫妻去(2023)年12月30日搭乘澳洲航空从泰国曼谷飞往澳洲雪梨的班机上,发现从座椅取出的枕头「湿湿的」,原先他们以为是水,便请空服员更换该枕头,未料在下机前竟从取出枕头的座椅下方发现了一条儿童用的湿内裤,才惊觉湿枕头是被儿童的尿液弄湿的,让他们「完全无法接受」,怒向澳洲航空要求赔偿。
该对新西兰夫妇表示,他们在坐了将近10小时之久的飞机后,在下机前才发现原来座椅下方一直有件湿掉的儿童内裤,惊觉到自己已使用了沾了尿液的枕头数小时,因为他们原本枕头「只是被水弄湿了一点」。
夫妻两人在向澳航反应此事后,原先得到澳航经理愿意赔偿1万点免费哩程数,两人再向澳航寄出恳求全额退款的电子邮件,澳航则于1月10日回复表示,因为他们的机票已全部使用完毕,拒绝赔偿全部的机票费用。
在双方以电子邮件沟通数次后,澳航才同意赔偿两人全额的机票费用共3827美元,并为令人作呕的飞行折磨做出道歉。







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来源:德州万通华人资讯

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