充电运营平台（国内）建设中，运营运维的各项指标
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充电桩不同品牌在上线运营充电后，基本都会遇到形形色色的BUG，不仅是硬件，还有软件，充电桩即是资产运营又是用户运营，资产运行状况直接影响用户运营质量。
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指标数据拆解
指标数据可从四个层（规模大小、企业性质）面进行简单拆解。
以站点运营商，这类客户相对比较小，可能也就运营最多几个站点为主。这类群体客户一般会购买多品牌的充电桩进行投建运营，部分也有自己的用户体系（APP、小程序等）。日常的运维一般会交予充电桩制造商为主。
以平台为主运营商，含主机厂性质、桩制造+桩运营、纯互联网平台，涉及的充电站点会分布在全国各地，且有自营、合作运营、独自运营（购买SaaS服务）等模式存在。
以第三方统计或政府监控平台，一般按要求进行数据上报即可，针对上报可能遇到异常，需要考虑数据重推机制及人工复查的功能。
充电用户（车队充电运营）既是充电桩运营，又是充电桩使用者，结合两种身份去考虑需要的指标定义。
02
具体指标
以下七个指标供参考，每个企业定义有所不同：
1. 一次充电成功率
主要作用是通过该指标反映充电用户体验。
公式=充电成功订单/全部订单（含失败订单）*100%
充电成功指电量 > 0.2 kWh 或充电时长 > 2分钟
失败订单指电量 <= 0.2kWh 或充电时长 < = 2分钟情况下置为失败订单
充电成功率拆解：
按桩类型交流、直流；
充电桩型号；
充电桩区域；
充电桩归属商多维度统计；
时间周期内数据占比趋势；
2. 充电失败占比率
主要作用是观察用户充电失败，是否可能导致流失。
公式=失败订单/充电成功订单*100%
失败订单：这里针对一个用户一个站点，只进行统计一次（因：一个用户失败后一般会尝试更换充电桩，如后面成功启动充电，前面失败的订单不进行统计）
充电失败占比率拆解：
站点；
用户分类；
用户区域；
充电桩归属商多维度统计；
时间周期内数据占比趋势；
3. 充电时间利用率
主要反映营业时间里充电桩的使用情况。
公式=（充电订单时长（含失败订单）/运行时长）*100%
运行时长：
如果是运营场站按具体开放时间进行合计，例：08:00-22:00点营业，每日的运行时长=14个小时；
如果是家庭充电桩按每日24小时进行合计；
充电时间利用率拆解：按区域；充电桩类型交流、直流；站点；自然月份进行统计；
4. 充电功率利用率
主要反映智慧充电中将能耗最大利用。
公式=（充电订单电量（含失败订单）/额定功率）*100%
额定功率：
如果是运营场站按具体开放时间合计，例：08:00-22:00点营业，单桩额定功率11 kW，单桩额定总功率=14*11=154kW，多桩进行累加；
如果是家庭充电桩按每日24小时进行合计，单桩额定功率11 kW，单桩额定总功率=24*11=264kW，多桩进行累加；
充电功率利用率拆解：按区域；充电桩类型交流、直流；自然月份进行统计；
5. 充电故障率
反映以故障为主的统计，也同样影响用户体验。
公式=（非正常操作导致订单停止数(不含失败订单)/全部订单（不含失败订单））*100%
正常操作：
用户主动通过APP、桩端进行停止充电；桩端因金额不足；车端充满自停；预约定时充电等
非正常：
车端异常（如BMS等）、桩端异常（高温、低压、低电流、在线转到离网策略等）、应用端（高温断电策略、SOC保护策略等）
充电故障率拆解：按区域；充电桩类型交流、直流；三大分类应用端（APP、Web）、充电桩、车辆端（如后续有车辆基础档案管理，需要进行车系、车型统计）进行统计；
6. 运行故障率
以桩运行为主的考核指标。
公式=（故障桩/正常桩）*100%
故障桩：
指因为桩端故障不能进行充电（部分告警不影响充电的不计入），如果是运营桩含离线情况；
运行故障率按桩类型交流、直流；充电桩型号；充电桩国家、区域；充电桩归属品牌商、代理商、服务商、运营商进行多维度统计；
统计全部故障类型的发生次数，并按TOP进行排序；
7. 设备离线率
公式=（所有充电桩离线总时间/每日对外运营总时间）*100%
家庭桩数据不纳入统计里；
设备离线率拆解：可以按地区、站点、桩型号、SIM卡类型进行数据统计
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作者：jenson，多年海内外充电运营平台建设
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