为什么用户反馈不靠谱

这几天跟星球的朋友们在读一本书，看到一段内容很喜欢，分享给各位：

……研究人员在一家商店里摆放了 4 只袜子，然后询问店内的顾客哪只袜子质量最好。百分之八十的人都说是右边的那只。当问到为什么时，顾客们回答是因为颜色好看，质感不错等等。而实际上，袜子的质量都是相同的。他们只是凭习惯而选择了其中一只，却为自己的选择找了一个理由。顾客们并非有意说谎，并且他们也不知道自己编造了一个理由，但是他们确实这么做了。

这就是为什么玩家在反馈游戏体验时，几乎总是在解释为什么有这种体验，而不是解释游戏体验自身的原因。比如玩家会说：“哦，我喜欢那个，因为速度很快”，或者是“我觉得不好玩，因为魔法师们都很无趣”。这些话语的背后才是玩家原始的情感，即“我喜欢那个”和“我觉得不好”。但是玩家会不由自主地为他们的感觉附带一个原因。人类的本能让他们可以立刻为任何行为或意见找到理由。