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刘润:一个人的成就,大不过他的梦想。一个人的梦想,大不过他的所见所闻。
刘润:一个人的成就,大不过他的梦想。一个人的梦想,大不过他的所见所闻。
编辑 / 二蔓 版面 / 黄静
在沙特和迪拜之后,问道全球参访团到了“中东游学”的最后一站,阿布扎比。
与你分享一点收获。
9、扎根当地,理解当地。
和谁会师?和早已在此扎根的中国人。
比如黄珍。
iMile 的创始人黄珍,一个中国人,7年前跑到迪拜干了个快递公司。做电商小包的最后一公里配送。
末端快递,这一般都是本地人才能做好的生意,但是黄珍用几年时间,干到了整个中东地区的第一。
我问她是怎么做到的。她说,因为扎根当地,理解当地。迪拜的电商物流,比中国落后太多,到今天还有大量的 COD 模式(cash on delivery,货到付款)。
跨境电商,货到付款。你想想。那么长时间,用户收到货,已经失去兴趣。所以拒收率很高。高达 50%。每两件,客户会拒收一件。
这是在中国难以想象的问题。让卖家非常头疼。谁能解决这个问题,就能从卖家手上,拿到快递服务订单。
黄珍说,我来。
拒收问题,除了配送速度外,有一个你不扎根就不能想象的原因。那就是:有时配送员因为不想配送,就会说客户拒收。直接把件退回仓库。
啊?还有这种事?那该怎么办?
黄珍上了一套数字化系统,然后雇人,检查系统里每一次配送失败的 POA(proof of attempt,尝试配送证明),看配送员是否真的到了客户家门口。每单必查。
这样,就大大降低了虚假拒收。用户的签收率,就从50%,上升到了 70%-80%。于是iMile获得了大量卖家的青睐,越做越好。
今天的iMile,除了在中东第一,已经拓展到了15个国家。真好。出海要与谁会师?与扎根本地的黄珍会师。
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来源:刘润
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