12名女警组建巡逻队
随着庐山风景名胜区实行三月份免门票政策,“雄、奇、险、秀”的景色吸引了无数全国各地游客前来游玩,游客们看到了重峦叠嶂、云雾缭绕的最美风景,也感受到了24小时在线让人安全感满满的景中“警”。在这一抹抹藏蓝守护的身影中,有这样一支巡逻队,成为了靓丽警色中最美的“警中花”,她们是庐山公安女警巡逻队。
为不断优化庐山旅游服务软环境,牢固树立“感动每一位游客”的服务理念,庐山公安局以“服务质量提升年”为抓手,不断创新社会面巡逻管理模式,持续提升庐山公安形象,特成立庐山公安女警巡逻队。
转理念
融合服务理念
转变管理模式
3月8日,庐山的树枝上挂满了大红灯笼,石砖铺成的路上游人如织。由12名女民警组成的庐山公安局女警巡逻队警容齐整地在景区内巡逻,她们的经过,引起了游客的阵阵瞩目。
按照庐山辖区特点,庐山公安局优化警力配置,细化巡防措施,组建了女警巡逻队。“一个女警一面形象,一支队伍一处风景”是庐山公安局女警巡逻队的管理理念,用心、用情服务好每一位游客是每个队员的初衷。她们们通过“贴心服务+柔性执法”,变被动管理为主动服务,做到第一时间发现情况、第一时间解决问题、第一时间服务有需要的游客。
“一直往前走500米就可以乘坐索道了,祝你玩的开心!欢迎来庐山旅游!”正在带队巡逻的民警梅靓左手前伸,热情回应着一名游客的问路。这样的指路服务,队员们隔不了几分钟就会遇到一次。“我们都提前做好了功课,熟记了庐山景区内每个热门打卡点的位置和路线,这样才能在遇到游客问路时,提供快速指引服务。”梅靓说道。
转方式
“巡、调、服、宣”
提升游客“幸福感”
女警巡逻队由庐山公安局各个警种的女民辅警组建而成,因为每逢节假日庐山景区客流量骤增,警力惯常会往各景点叠加,考虑到女民警和女辅警能够充分展现庐山女性柔性执法、人性执法、文明执法的良好形象,便有了这样一支女警巡逻队。
她们日常工作主要概括为“巡、调、服、宣”四大职能,即街面巡逻、纠纷调解、引导服务,防范宣传。按“1+N”模式组成基础警务单元,按照网格责任制划定巡逻范围,全力构筑景区安全防护网。庐山风景区像小天池一样的网红打卡地众多,如琴湖、三叠泉、仙人洞……这些地方容易在短时间内聚集大量的人员,每一个网红打卡地都是她们必巡的点。
在人潮涌动的合面街,女队员们步伐整齐划一,肩灯闪烁红蓝光,格外显眼。她们还随身配备急救包,能第一时间给予应急救助。除了处理游客群众的求助,她们还常常被问“哪里好玩”“有什么好吃的推荐”,面对这类咨询,队员们总是耐心解答,微笑服务,让游客们真切感受到庐山公安的热情周到,游客的需求五花八门,但总能在这儿得到满足。
转作风
从细微入手
展现最美“警”色
除了指路,疏导游客,她们还要处理一些突发情况。3月8日,正在街心公园巡逻的队员李晶晶接情指中心转警称有一小女孩和家人吵架后离家出走,目前人可能在街心公园附近。“孩子穿什么衣服,有什么特点?”在局情指中心的协助下,很快发现孩子走往了合面街方向,队员们迅速循线寻找,很快找到了负气出走的小女孩,并及时与其家人取得了联系。
除了日常的巡逻工作,队员们还坚持体能训练。她们严格按照“以训促战、以战促训、战训合一”的要求,结合工作实际制定训练计划,坚持提高自身综合素质,做好每一个动作,抓好每一个细节,认真学习并严格遵守相关规定,抓好交接班工作,强化纪律意识,提升队伍战斗力。
从细微处入手,细心观察、注重细节,以优质服务赢得游客称赞和笑脸,真正让游客满意而来、满意而游。面对游客们的求助,女警巡逻队员总是有问必答、有难必帮。她们充分发挥女警员耐心细致、亲和力强的优势,将庐山警察与游客之间的距离拉得更近,为来山游客营造出平安祥和的旅游治安环境。
消息来源:庐山公安局
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