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即便是刘强东和京东，也要先过恐怖谷

财经

8月前

昨天，“刘强东”在京东开直播了，以一种很多人还没试过的方式。

时间回到2天前，很多人突然听到一个消息：“刘强东要直播了”。

4月16日晚6点18分，京东的直播间，在线人数突破了200万，而他们看到的那个刘强东，不是刘强东本人，而是：“东哥AI数字人”。

“AI刘强东”：“今天这场直播，我主要想跟大伙儿聊聊我这几年在饮食方面的调整”

直播一结束，很快，新闻出来了：刘强东AI数字人直播首秀观看量超2000万。

超2000万，什么概念？整个上海的常住人口，也就2400多万。

真厉害。不愧是刘强东。但是，有意思的，不止直播的“刘强东”，还有看直播的人。

明明是带货的直播，直播间里很多人刷屏在聊的，却是自己对“刘强东AI数字人”的感觉。比如：

“是真人吗？”
“AI的面部，始终和真人不太一样。”
“用AI数字人，有点不够诚意！”

为什么会这样？看带货直播，不是应该关心货的价格好不好，质量硬不硬吗？为什么都盯着数字人呢？数字人和真人都这么像了，为什么有的用户还会有情绪？

原因有很多。留言区里、新闻里、朋友圈里...很多原因说得都很有道理。但其中有一个，藏得比较深，很容易被人忽略。

哪一个？恐怖谷。

你听说过，恐怖谷吗？

1970年，日本有位研究机器人的专家Masahiro Mori提出了一个理论，叫“恐怖谷”(Uncanny Valley)。

这个理论说，人类在面对机器人，或者其它“看起来像人，但又不是人”的东西时，大体上可能根据它和人的相似度的不同，产生4种不同的心理。

首先，如果那东西，外表、动作上看着有一点点像人，比如和人相似度30%时，人类看到可能会觉得，挺好。

看图。

图片来自电影《机器人总动员》

那，怎么让人类看到觉得更好呢？把那东西变得更像人，比如相似度50%，可不可以？可以。

看图。

图片来自电影《超能陆战队》

那，还想让人类看着更喜欢呢？我再卷一卷，把东西更新换代，精益求精，把和人的相似度提高到60%，是不是赢面更大？

看这个。

图片来自惊悚片《死寂》

还不够像人？那看这个。

图片来自惊悚片《梅根》

还不够？那这个呢？

算了，这张有点过分......

我猜你大概率看过，就假装放一下吧

“这张”图片，来自恐怖片《咒怨》

看到这里，你什么感觉？你的汗毛和心率，还好吗？

一个东西，并不是越像人，就越能让人有好感。

当它像人像到了某个临界点之后，人类对它的好感，会突然急转直下，从波峰一头掉进波谷。甚至，看一眼就觉得恐怖、有威胁，进而下意识地排斥、不喜欢。

那，什么时候才能重新有好感呢？把东西变得和人更像，更像，再更像...

没人知道，那个“谷”的出口具体是哪里，但是，你可以知道方向：

等相似度无限接近100%，几乎和真人完全一样时，人类的好感会再次回升，新的局面会全面打开。

像人，更像人，极其像人，完全像人。

好感，更多好感，极其排斥，恢复好感。

这，就是恐怖谷。

这，也是为什么你在很多恐怖片里，常常能看到布娃娃、木偶、科学怪人......还有，人工智能。

今天，很多人看AI数字人时，优先关注的不是它说的话做的事，能不能完成“带货”的任务，而是一遍又一遍观察“像不像”，纠结这个是不是“真人”，可能受很多原因影响。

比如，看“AI刘强东”。

有些原因，显而易见。

比如，看着“不喜欢”、“不真诚”、“太超前了“、“太可怕了”......

而有些原因，可能藏在比目光，比感觉，甚至比意识都更深一点的地方。

比如，恐怖谷。

可是，“AI刘强东”，不是已经做得“极其像人”了吗？

确实。今天的AI数字人，已经在“像人”的路上，走过了好几个阶段。技术上，从2D到3D，从有表情有动作，到能模仿语气能对上口型，每次迭代，都往“像人”的方向，更进了一步。

迭代到昨晚，“AI刘强东”开播时，留言区里很多声音都在说：“太逼真了”。

听声音，开场一句“今天坐在这里不得不感叹时间过得真快，一转眼京东已经成立超过20年了。”

语速，吐字，甚至连一些词的连读，都活脱脱还原了刘强东。

看外表，长得像就算了，讲话时偶尔搓搓手指点点头的小动作也好说。

但昨天的“AI刘强东”在带货过程中，甚至还有人发现，它会时不时“操作手机，回复消息”。

天哪，这也太像了吧。然而，就算像到这个地步，留言区里还是有人在说：“还是和真人不太一样”。

太像了。但，又没完全像。这意味着什么？

也许，数字人的技术边界拓展到今天，终于要接近，甚至落入恐怖谷的区间。

一旦落入，无论话术说得多流利，细节讲得多到位，我看着眼前这个数字人，就是不舒服，不喜欢，不接受。

哪怕打造它的技术团队是京东，尝试它的人是刘强东，要获得用户的认可，也依然要克服这道关卡。

那怎么办？未来会怎么样？我在直播间，还会看到这种数字人吗？

两种逻辑，两种未来。

一，数字人，变得越来越少。

我不管，体验最重要。

有恐怖谷效应，就意味着我看着数字人会不舒服。

所以，数字人的体验就是不行，我就是只想看真人播。

这个逻辑，听起来没有问题。按照这个逻辑，在未来，数字人可能变得越来越少。直到，绝迹直播间。

可是，艾媒咨询曾做过预测，预计到2025年，中国虚拟人的核心市场规模，会增长至480.6亿元，它带动的产业市场规模，更是会增长至6402.7亿元。

为什么会这样？

或许，你还可以看看商业世界里的另一个逻辑：效率。

一切竞争，都是效率的战争。

商业世界，一旦有什么能颠覆原来的效率，一切几乎都会一往无前，不可逆转。就像凯文凯利说的：

未来已经到来，只是尚未流行。

而AI数字人，可以不喝水不吃饭，24小时连轴转，100个直播间同时开，开成日不落帝国。

效率。体验。

数字人技术。恐怖谷效应。

这是“AI刘强东”要克服的挑战，但也远远不止是“AI刘强东”要克服的挑战。

今天，其它的互联网公司，乃至其它的行业，比如游戏开发、电影制作、机器人开发...很多技术发展到后来，也要面临恐怖谷效应的挑战。

怎么办？

看第二种未来。

二，数字人，变得越来越真。

昨天，京东的“AI刘强东”，已经有人留言：“要不是有标注，还以为是真人”。

但是，昨天，也许也只是一个开始。

今天太阳照常升起，技术也还会继续往前走。

可是，前面，不是恐怖谷吗？

是的，前面确实有恐怖谷。

但是，前面的前面，有新的山峰。

一旦走到那里，哪怕标注了“此为AI数字人”，都可能有人在留言区里说“不可能。这就是刘强东本人。我都看到他鼻毛出来了。”

那时，留言区里的用户，或许又会有不一样的情绪。

说来不怕你笑，作为一个理工男，哪怕数字人看起来还没有那么完美，但我一直对AI、对数字人技术很感兴趣。因为效率。

但我也因此常常忽略了，在克服效率之前，AI、数字人还有很多其它需要克服的东西。比如体验。

数字人技术，再有效率，也一定得是以克服了恐怖谷，赢得了用户体验为前提的。

所以，效率和体验，到底怎么平衡？又要走多久，才能走出谷底，走到新的山峰？

不知道。

但至少，昨天，还有人在走。

昨天晚上19:00，在直播的最后，数字人刘强东说：

“谢谢大家今天的陪伴和观看，最后再给直播间的粉丝发一波福利，评论区刷起来。”

数字人主播说：

“东哥的直播下次再见了。”

那一刻，累计在线观看的人数，超过了2000万。

祝福京东。

也祝福每个正在克服挑战，继续向前走的人。

*个人观点，仅供参考。

观点 / 刘润主笔 / 尤安编辑 / 二蔓版面 / 黄静

这是刘润公众号的第2219篇原创文章

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来源：刘润

即便是刘强东和京东，也要先过恐怖谷

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