沃尔玛缩减自助结账系统

6月前

《纽约时间》出品 欢迎转载，请规范署名，添加公众号名

据CBS 4月19日报道 沃尔玛加入了重新考虑自助结账的零售商行列，这家业界巨头正在密苏里州的一家门店移除自助结账通道。

CBS新闻截图

沃尔玛在圣路易斯郊区Shrewsbury的门店中恢复了由人工服务的收银台，此举是在一个月前，Target宣布只有购买10件以下商品的顾客才能使用自助结账通道后，以及Dollar General在其数千家门店中减少了自助结账选项之后进行的。

根据全球数据公司的零售业务总监Neil Saunders的说法，零售商正在收缩，但并非放弃自助结账。他说：“他们正在尝试看看这种方式在未来会发挥怎样的作用，但它不会是几十年来一直做的那种自由结账，任何人都可以使用的方式，现在更加谨慎。”

沃尔玛称，顾客反馈是其决定在Shrewsbury门店移除自助结账设备的因素之一。

沃尔玛一位发言人表示：“作为我们宣布的全国门店额外投资和改进计划的一部分，我们将把我们位于密苏里州Shrewsbury市7437 Watson Road的门店的自助结账通道转换为传统收银通道。我们相信这一变化将改善门店购物体验，并让我们的员工有机会提供更加个性化和高效的服务。”

在疫情期间，自助结账在零售商和顾客中变得越来越受欢迎，让购物者可以减少与他人接触，并有助于缓解劳动力短缺，使得注册柜台的人员更加难以配备。

尽管如此，随着疫情逐渐结束，许多购物者恢复了他们以前的习惯，自助结账的吸引力也有所减弱。

Neil指出：“这是一项让人爱恨交加的技术。很多客户认为这是服务的退化，他们必须做更多的工作。因此，这不利于提高客户忠诚度。”

然而，盗窃率上升是一些商店放弃自助结账的主要原因。

Neil说：“自助结账是人们可以偷东西的地方。”他还指出购物者也会犯一些真正的错误，比如没有正确扫描商品。零售商正在非常积极地努力减少这种情况，或者像Target那样，对自助结账加强更多限制，以尽量减少他们因此而遭受的损失。”

Costco在去年11月在自助结账区增加了更多员工，原因是发现非会员在自助结账处使用不属于他们的会员卡。Costco表示，2023年收缩增加了，部分原因是由于自助结账的推出。

另一种方法是在自助结账区添加一个收据扫描门，Safeway在加州的多个地点这样做了，此外，有一些商店完全关闭了自助结账。