大乌龙!给50万顾客发中奖邮件又反悔!Tim Hortons遭集体诉讼
Tim Hortons 坚称,在该公司举办的“卷起手来赢大奖”比赛期间,顾客被错误地发送了一封电子邮件,这起潜在的集体诉讼“毫无根据”。
根据蒙特利尔律师事务所 LPC Avocats 的法庭文件,加拿大各地约有 50 万名顾客在周三收到了这家咖啡巨头发送的电子邮件,邮件错误地声称顾客赢得了一艘船和一辆拖车,价值超过 6.8 万加元。
2000 多名社交媒体用户加入了一个 Facebook 群组,许多人在群组中分享了他们的挫败感,因为他们被告知收到了奖品,但后来却被告知奖品是错寄的,而且没有任何补偿。
Tim Hortons 为这一错误道歉,并要求顾客不要理会电子邮件的内容。
LPC Avocats 于 4 月 19 日向魁北克高级法院提交了集体诉讼申请。由于需要等待授权听证会才能继续进行,该诉讼尚未得到认证。
该公司声称Tim Hortons 违反了《消费者保护法》,该法规定商家必须对有关其服务的声明或广告负责,包括“卷起来赢大奖”比赛。
该集体诉讼要求向每位收到该电子邮件的顾客赔偿 10,000 加元的惩罚性赔偿金,以及其他可能的赔偿金,具体数额将由法官决定。
Tim Hortons 在给 CTV News 的一份声明中表示,将在法庭上处理此事。
Tim Hortons 发言人在一份电子邮件声明中说:“尽管发生了这起人为错误,但我们坚信这起诉讼没有任何法律依据,我们将通过法庭解决此事。”
“Roll Up To Win 比赛结束后,我们发送了一封回顾邮件,让客人了解他们的游戏历史记录。不幸的是,由于人为失误,一些客人在回顾信息中收到了一些不正确的信息。当我们意识到这一错误后,我们迅速向客人发送了一封电子邮件,通知他们这一错误并表示歉意。”
渥太华大学法律和商业教授吉勒-勒瓦瑟(Gilles LeVasseur)说,这些比赛的规则中都有免责条款,因此很难提起集体诉讼,但顾客仍然可以要求一些惩罚性赔偿。
“他们可以向公司索赔损失。但问题是,你可以索赔什么样的损失?”LeVasseur说道。
“这类情况确实令人沮丧,确实令人痛心,但人们并没有在某个账户上真正失去个人利益。他们失去的是可能性。”
LeVasseur 说,如果诉讼继续进行,法官可能会为客户提供最多 500 加元的赔偿,以便迅速结案。
他说:“遗憾的是,通常和解的金额并不高。”
LeVasseur 说,他希望 Tim Hortons 对顾客更加透明,并对错误行为深表歉意。他建议该公司在电视或媒体上露面,以弥补顾客失去的信任,并修复比赛的可靠性。
“你必须立即行动起来,这是你必须做的第一步。认识到自己的错误,立即行动,找到解决方案,”他说。“让人们这样等待,他们就会对企业失去信心。”
“现在, Tim Hortons 没有做到这一点。”
他补充说,该公司应该考虑对出错的顾客进行赔偿,以帮助其迅速恢复品牌。
他说:“现在的营销概念与 10 年前大不相同。”
“社交媒体本身就创造了自己的营销策略,因此,当这个系统开始运作并成为一场反 Tim Hortons 的运动时,你可能不会失去 50% 的业务,但你可能会失去 10% 到 15% 的客户--而这说到底就是你的业务。”
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