大骂顾客是“傻X”！麦当劳，道歉！

“顾客是傻X！”——谁能想到？这句话，竟出自近期某麦当劳员工的备注。

五星上将麦克阿瑟曾说过，敢当面骂顾客的企业，都是真正的“勇士”（狗头.jpg），起码它已经做好了站在风口浪尖，被全网网友围攻到体无完肤的准备。

昨晚，一则#麦当劳就侮辱性文字骂顾客一事致歉#的消息登上热搜榜第一。

在江苏南通某麦当劳门店，一位顾客点了一份板烧鸡腿堡套餐，套餐里面包含着一杯可乐。正当这位顾客坐在座位上，准备美滋滋儿地吸上一口可乐的时候！只见电光火石间，杯子里的可乐顺着杯盖和杯沿的缝隙流了出来，洒在了衣服上。

经常喝杯装可乐的朋友都知道，这种情况大概率是杯盖没有盖严。问题不大，一般来说，遇到这种情况，虽然挺令人糟心的，但是大部分网友最终也就算了。不过，这位老兄显然在气头上，一气之下，气了一下。啊不，找到店员要求免单。

该顾客觉得正是杯子变形，才导致可乐流出，所以麦当劳必须为此负责，把这份价值29元的套餐免单退款。当时，麦当劳的店员，也同意了该顾客的诉求。

只不过，等到钱退回来的时候，就发生了船长上面所描述的那一幕，退款备注是“顾客是傻X”。啊，这就很尴尬了。事情一发不可收拾，网友们也吵上了。

公说公有理，婆说婆有理。

有餐饮从业者现身说法，认为该顾客那就是想“白嫖”，略微有些“小题大做”。也有网友设身处地地想了想，如果作为消费者，遇到东西洒了确实很难受。

此时，船长真的很想顺手补充，这不得跟美团、闲鱼一样，开个“小法庭”：

话又说回来，如果大家遇到外卖的汤汤水水洒了的情况，你会选择退款吗？所以，这事还真不好评，而且目前也没有监控流出。

不过，毋庸置疑的一点是，明明已经达成一致免单了，还在备注里面搞这么一出，麦当劳这边确实不占理，不愿意就当场拒绝。

以为膈应到的是顾客，结果没想到被人反手挂网上，给企业形象来了一次“重创”。毕竟，作为餐饮服务行业，尤其在这个卷服务的年代，服务态度至关重要。

打工人上班有怨气也可以理解。周天补班的有品编辑部，这会儿的怨气估计都能养活10个“邪剑仙”了（睁不开眼.jpg）。但是，这份怨气不能传递给顾客。

或许员工和门店存在矛盾，或许麦当劳的员工待遇福利存在大量槽点，但是这都不是矛盾转移的理由，反而反映了该门店的管理和人员素质培养不到位。

据在麦当劳工作过的网友反馈，麦当劳工资不高，但遇到有餐损免单的情况，麦当劳一般也不会让员工承担，不会出现大家所担心的员工半天白干的事情。

只不过，遇到一些门店有“额外要求”的，就不一定了。

船长看了眼Boss直聘上面的麦当劳和肯德基的服务员招聘信息（江苏南通），两边给全职的薪资范围都在4k-5k，都需要值夜班，待遇差别不大。

但麦当劳这边夜班补贴要低一点。这份普通薪资，还得熬夜值班，再加上快餐单子多，出餐快等综合因素，确实容易让员工发生“相由薪生”。

这跟胖东来是完全比不了的，都说胖东来服务好，但给员工的福利待遇也好。

图片源自Boss直聘

但是吧但是，无论怎么说，员工这句骂顾客的话肯定是不能说的，祸从口出。

由于麦当劳这回的服务问题，还引发了大量网友对其“黑料”的扒皮，甚至其不少产品，也被迫打上了“辣鸡”的标签。什么叫牵一发而动全身？这就是了。

众所周知，“麦门”有三大“法宝”——12.9元的“穷鬼套餐”（1+1随心配，一个汉堡+一杯饮料）、网评比肯德基更好吃的汉堡，还有夏天的解暑神器“麦旋风”。

然而，经过2023年初的“金拱门事变”（随心配涨价1元，为13.9元）后，“穷鬼套餐”已经不再是月薪不足5000的普通人吃得起的了（狗头.jpg）。

对了，2023年年底，麦当来还对单品来过一轮完整的涨价，至少涨了0.5-1元，比如双层吉士堡从21元涨到22元，麦辣鸡腿堡从22元涨到22.5元。

打工人，又被背刺了！什么都涨，就是工资不涨……

涨价就算了，麦当劳一直备受吐槽的另一个问题，也在这次被拉出来重复“鞭尸”——汉堡越做越小，越做越难吃。关于这个问题，其实已经被骂了很久了。

虽然船长没有留存以前的麦当劳汉堡，测量一下有多大，但是应该、大概、肯定不是现如今“缩水”后的巴掌大小。吃不饱，根本吃不饱！麦，过分了哈！

而且，船长一直觉得麦当劳的汉堡没有肯德基的饱满，干瘪瘪的，平心而论，味道确实好一点点，但是，其他的，如炸鸡和薯条都没有肯德基的好吃（非广告）。

所以，“麦门”和“肯门”，拔刀吧！评论区选出，你最喜欢哪一家的产品？

目前，麦当劳中少有的没有塌房的，看来只有麦旋风了。所以，这三大“法宝”，能保麦当劳多久的荣华富贵？这个答案，大家来猜一猜呢？

令麦当劳比较担忧的，还有很久没有出现过的大爆单品。除了经典的麦乐鸡、麦旋风、麦辣鸡腿堡等，其实麦当劳一直在推出新品，但不火。

哦，这还是麦当劳的肉夹馍！就这？果然，麦当劳和肯德基的官方，一直在提醒着大家——什么叫“图片与实物不符”。

总的来说，在产品上还在吃老本、在价格上逐渐失去优势、在服务上又卷不起来的麦当劳，路子，真·越走越窄了。

隔壁的“老冤家”肯德基虎视眈眈，背后的后起

之秀，塔斯汀、华莱士又极力地狂追猛赶，麦麦，真的得加把劲了。

还有多少“麦门”人愿意吃这碗“劳饭”？就看麦当劳接下来的表现了。