全球消费者AI调查，符合你心中的认知吗？

很多人听说过AI，

并且正在使用

在我们调查的国家中，消费者对AI的了解程度都高于预期。例如，在印度和阿联酋，90%以上的消费者听说过ChatGPT；在中国和沙特阿拉伯，消费者的AI认知度超过80%。受访者使用ChatGPT的情况也很显著。

很多消费者接触过AI，但他们对这项技术的具体感受如何？

通过提问，我们有了一项更加令人惊讶的发现：消费者对AI及其积极和消极方面的理解相当细致入微。一方面消费者对AI感到兴奋，但同时很多人也非常了解如果该项技术“操作不当”会出现潜在的负面影响。

约40%的受访者表示，他们对AI的各种用途感到非常兴奋，而约28%的受访者感到矛盾——即对某些方面兴奋，但对其他方面感到担心。

我们向调查参与者询问了AI对其生活方式和工作领域两方面的影响。

与此同时，受访者也表达了一些对AI的深刻担忧。33%的受访者担心数据安全和AI使用是否符合道德，30%的受访者担心AI取代某些工作。与生活方式问题一样，有相当一部分人对AI应用于工作领域感到矛盾。

上述所有因素综合在一起形成了一个有趣的现象，我们称之为“错误信息—兴奋—担忧”曲线。在使用AI之前，消费者最初会对这个陌生的新世界感到担忧，并且很容易受到错误信息和神话的影响，这是可以理解的。此外，AI是一项新兴技术，如果不精通数字技术会尤其困惑。

营销人员和领导者在整合、开发和部署AI时，必须理解这一曲线以满足人们的“所需所想”，激发他们的热情并解决他们的担忧。

当然，每个国家都有对AI感到兴奋、担忧和矛盾的消费者。那些比较兴奋的消费者一般都会更多地使用AI，因为他们已经克服了最初的担忧，并且更加了解AI的积极成果。在中国、印度、泰国和菲律宾等兴奋度较高的国家，消费者使用ChatGPT查找信息、协助研究，甚至充当个人助理。相比之下，在澳大利亚、德国、英国和美国，ChatGPT的第一大用途是“随便玩玩”。

人口更年轻的国家往往在技术和数字方面经验更多，因此表现出更高的兴奋度。在AI负面报道多的国家，人们的顾虑更重，而在这种环境下AI的使用率也较低。

一个国家的数字竞争力程度会影响消费者对AI的看法。在一些数字经济竞争力较强的国家，人们对AI的顾虑更重。这些经济体的特点是能够帮助人们获取知识和技术，并为未来做好准备。也许在这些市场中，员工感受到的威胁更真实和迫在眉睫，因为这类国家的企业现在就有能力将AI嵌入日常运营中。相反，在一些数字经济竞争力较弱的国家，人们普遍感到兴奋。AI有望改变和加速技术解决方案，以解决特别普遍的基本问题，如涉及医疗卫生和教育的问题等。

这些趋势共同表明，新兴市场的消费者普遍对AI持特别开放和兴奋的态度。我们推测这种态度或许与AI可以解决基础设施和访问限制有关。在供需不匹配的国家，AI为解决真正未满足的需求提供了机会。例如，与供需相对匹配的市场相比，要忍受长时间等待或长途跋涉才能就医的患者可能更愿意使用AI虚拟医生。

消费者对AI有充分的了解，他们看到了AI的长期影响，好的和坏的都有。因此，第一步是不要低估他们对这项变革性技术的感受。营销人员和领导者必须认识到消费者的观点，确保传达给他们的信息既不会过分乐观，也不轻视消费者的担忧。相反，他们要诚实、客观地运作和沟通，在解释风险的同时平衡利益。只有这样他们才能建立信任。

品牌往往承诺过多而交付不足，这无法满足那些精明的消费者。营销人员和领导者在推出AI工具时，就应该意识到未知因素和不利因素。

在组织开始使用面向公众的AI工具之初，要反击错误信息、打破神话，帮助人们了解AI。

然后，利用最佳实践——其中包括负责任AI——来缓和激动情绪、部署AI。遵循负责任AI实践，确保以合乎道德和负责任的方式使用技术，这将有助于安抚消费者和员工，因为他们担心过度个性化会影响隐私，以及在AI训练过程中数据偏见可能会长期存在。公司可以在行动和沟通中不断加强对负责任AI的承诺。

企业扩大AI应用的使用范围时，要持续支持消费者和员工并激发他们的信任。与此同时，落实隐私保护和“公正过渡”措施，让消费者和员工放心，保护他们免受AI大规模使用带来的负面影响。

不要认为新兴市场在使用AI方面就一定落后。这些国家的消费者当中不少受访者对AI技术兴奋而且很可能积极接受。全球部署应反映这一趋势，不必固守在成熟市场首次亮相的标准套路。为什么不选择在接受范围特别广、速度特别快的地方推出AI产品和功能呢？

新兴市场之所以有吸引力，还有其他原因。新兴市场拥有更多的人口，意味着有更多的客户和更多的数据推动解决方案。它们拥有成本效益高的基础设施和政府支持，以及现行的法律法规，这些都有利于部署。AI模型可能成本昂贵、能耗巨大，在新兴市场应用也许更具成本效益。