市值蒸发1100亿，星巴克创始人忍不住了

出品/联商翻译中心
编译/松柏

5月1日，星巴克发布了其2024财年第二季度的财务报告。数据显示，该季度营收为85.6亿美元，同比下降2%，此前市场预期为91.3亿美元；同期净利润为7.72亿美元，同比下降14.96%，也明显低于市场预期。

同时，经过调整后的每股收益也下降了8%，降至0.68美元。在全球范围内，同店销售额同比下降4%，而交易量则下滑6%。其中，美国同店销售额下降3%，中国市场下降11%。

由于业绩不佳，且创下了自2020年新冠疫情以来的“最差”季度业绩，星巴克股价在盘后交易中大幅下跌，最大跌幅近16%，导致市值一夜蒸发了159.15亿美元(约合人民币1150亿元)。

外媒对此高度关注，事情发酵几日后，星巴克创始人及前任CEO霍华德·舒尔茨在社交媒体平台领英上公开发表长文回应，他指出，任何一家公司如果出现了“重大过失”，要承认自己的不足，不要找任何借口。

针对未来的整改措施，他强调，公司的整改需要从国内开始：美国业务是公司衰落的主要原因。商店需要以商人的视角，全神贯注地关注客户体验。答案不在于数据，而在于门店。没有所谓的“权宜之计”。但前进的道路应该是公司几十年来在财务上取得成功的指引：激励员工，超越客户期望，让星巴克文化和“仆人式”领导力引领前进的方向。

星巴克创始人霍华德·舒尔茨

以下为舒尔茨的回应(经联商网编译)：

星巴克上周公布了财报，不幸的是，数据大幅低于股东预期。

市场的反应自然是负面的。

自2023年4月起，我不再担任星巴克董事会成员，也不再在公司担任任何正式职务。但是，我对公司以及所有穿着星巴克制服--标志性的绿色围裙的人的热爱是无止境的。

在领导星巴克的四十多年里，我也经历过几个季度的低谷。即便询问任何一家上市公司的CEO，他们都会告诉你，即使是管理最好、发展最快的公司，“失误”也在所难免。

重要的不是“失误”，而是接下来会发生什么。对问题的诊断是什么？对士气有什么影响？解决问题的策略是什么？

任何一家公司如果出现了“重大过失”，都必须悔过自新，重新聚焦核心问题并遵守纪律。承认自己的不足，不要找任何借口。

人的天性就是想做的事情太多太快。不要试图同时做所有的事情。在努力恢复信任和提高整个组织绩效的过程中，领导者必须以谦逊和自信为榜样。

星巴克会重回正轨的，对此我坚信不疑。星巴克创造了一个本不存在的行业。星巴克是世界上最受认可和尊重的品牌之一。我相信中国业务将恢复健康，并成为星巴克最大的市场。星巴克品牌的生命力非常顽强，但这次显然与往常不同。

在过去的五天里，公司内外的人都问我对应该采取什么措施的看法。我一直强调，公司的整改需要从国内开始：美国业务是公司衰落的主要原因。商店需要以商人的视角，全神贯注地关注客户体验。答案不在于数据，而在于门店。

高层领导，包括董事会成员，需要花更多时间与那些穿着绿色围裙的员工在一起。他们的首要任务之一应该是重塑星巴克首创的移动订餐和支付平台，使其再次成为令人振奋的体验。星巴克的市场战略需要彻底改革，并通过咖啡创新来提升，从而激发合作伙伴的热情，在市场上创造差异化，巩固在高端咖啡市场的地位。在这一切过程中，要注重体验，而不是交易。

在星巴克，文化是公司的财富和内部运营系统。星巴克的所有道路——突破性的创新、坚持不懈的执行、多年的增长、超常的财务业绩和股东价值——都要通过文化来实现。   

没有所谓的“权宜之计”。但前进的道路应该是公司几十年来在财务上取得成功的指引：激励员工，超越客户期望，让星巴克文化和“仆人式”领导力引领前进的方向。

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