上海篮球场卖水阿姨走红，我才知道百度璩静到底错在哪儿

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5月前

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作者：洞见yimo

批评指责不会带来改变，但是爱和接纳可以。

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最近，上海篮球场一位卖水的阿姨火了。

别人卖水靠的是吆喝。

她卖水靠的是“情绪价值”。

打篮球的小哥累了，她贴心地准备了几十个小马扎。

打篮球的小哥出了一身汗，她贴心准备了纸巾给小哥擦汗。

不仅如此，她还化身“迷妹”，开启夸夸模式，情绪价值直接拉满。

其中一个当事小哥说：买一瓶水我都不好意思，我买了两瓶。

下面有个高赞评论一针见血：阿姨不是在卖水，是在卖服务，卖情绪价值。

反观旁边的卖水阿姨，生意却很惨淡。

带的水也不少，却几乎无人问津。

想起商业观察家蔡钰的一句话：

在同质化时代，产品的功能价值不再稀缺，情绪价值成为吸引消费者的关键。

未来卖的不是产品，而是情绪价值。

懂得提供情绪价值的人，才能在未来脱颖而出。

最近被骂上热搜的百度副总裁璩静，就是输在了情绪价值上。

她说：

“我为什么要考虑员工的家庭？我又不是她的婆婆。我主要需要考虑的是，她能不能在她的岗位及时地给我交付结果。”

“你男朋友打电话要不要跟你分手，跟我有什么关系！如果你这么在意你男朋友支持你或不支持你，你辞职啊，我秒批。

而且我根本没义务去了解你哭了还是没哭、吵架没吵。这不是我作为主管应该关心的事情。”

核心意思就是：员工都是工具人，他们的情绪、家庭、生活我没有关心的义务。我出钱，你出结果就可以了，其他我一概管不着。

几句话就把员工推到了自己的对立面，瞬间激起了无数打工人的怒火。

某平台阅读量过亿，百度股票应声下跌60亿。

而璩静火速离职，也是被“秒批”。

博主@黄简妮说：

好的管理者一定懂得提供情绪价值，因为这是低成本高收益的管理手段。

有的女领导带团队，团队女生的生理期哪天都记得，到时间还会送姜糖茶。

她付出了自己的情绪价值，但是员工感觉到关怀，最后反馈到团队上，一定是物超所值的。

罗永浩当年创业的时候，程序员在公司加班，他亲自下去买炒面。

情绪价值直接拉满。

手下员工能不为他卖命吗？

企业看得见的是产品、利润，看不见的是文化、是人心。

现在经常有人说00后整顿职场。

原因就是很多公司太冷漠，对员工完全没有人文关怀。

企业不能只想享受员工给予的经济价值，而不去承受员工产生的情绪负担。

人终归是感性的动物。

很多时候，恰到好处的情绪价值，就能让团队效率更高，员工的归属感更强。

前阵子看到一个搞笑新闻。

地铁上，一个女生和一位大妈因为一点小事起了争执。

女生刚想挽起袖子和大妈大战一场的时候。

大妈一句话就让女生偃旗息鼓。

大妈说：“你白长得这么漂亮，怎么能做这种事呢？”

女生想了想，是哈，我长得这么漂亮。哈哈哈哈。

然后就走了，毕竟大妈虽然凶，眼光还是有的。

大妈一句话，就解决了一场即将爆发的“撕扯大战”。

这就是“情绪价值”的魔力。

心理学家爱利克·埃里克森说：情绪是我们与他人建立联系的纽带。

一个人越能给他人带来舒服、愉悦和稳定的情绪，他的情绪价值就越高。

在日常交往中，这是一种难以被取代的优势。

没有人可以拒绝一个总是可以给自己带来舒服和愉悦的人。

赵玉平教授曾经讲过一个自己的故事：

早年他曾经在一个幼儿园做课题。

班上有个叫周启宁的小女生，非常喜欢他。

经常夸他：你好高，好帅，我好喜欢你。

这种超高的情绪价值，让年过50的赵玉平心花怒放。

一年之后他离开了幼儿园，其他学生都不再联系，但是却始终记得这个小姑娘。

有一次他录百家讲坛。

连夜改稿，还要准备上镜，压力很大。

重压之下，他有些吃不消，于是赶紧给周启宁小朋友打电话。

周启宁小朋友一顿猛夸，赵玉平瞬间满血复活，斗志昂扬地完成了节目录制。

作家苏菲雅说：

“维护关系与提升幸福的一个关键思路，就是情绪价值。”

现代人生活节奏越来越快，压力也越来越大。

情绪价值高的人能替你抚平焦虑、补充能量。

这种情绪能量，是一种莫大的支持。

懂得用情绪资源支撑他人，不仅可以拉近彼此心灵，也能让关系更舒服和长久。

心理学家丹尼尔·戈尔曼说：

情绪智慧，比高智商更能决定一个人的成功和幸福。

不管是生活还是事业，无论是亲情还是爱情，情绪价值越高的人，越能收获意想不到的幸福感。

那如何提高自己的情绪价值呢？

1. 提升积极关注的能力

答主@我爱红烧肉分享过一段爸妈的日常对话。

我妈做饭，菜烧咸了。

我爸：咸了好！咸了下饭！夏天流汗，要补充点盐分！吃咸了还能多喝水，多喝水对身体好！

我妈做饭，菜烧淡了。

我爸：吃淡点好，健康饮食，吃咸了容易得高血压，现在人都提倡低盐低油的生活。

我妈给我爸买的衣服有点小。

我爸：我看挺好，贴身，多暖和。

我妈给我爸买的衣服有点大。

我爸：宽松休闲款都这样，而且以后长胖了也能穿。

这就是积极关注的能力。

无论发生了什么事，总能从积极乐观的角度去看待问题，处理问题。

多看好处，少看坏处。多看优点，少看缺点。

多夸奖，少责备，多鼓励，少否定。

这样才能让人获得足够的情绪支持和情绪能量。

2. 培养允许和接纳的能力

前阵子看了一个视频，讲苏轼母亲程夫人的情绪价值。

程夫人和苏洵结婚接近十年，苏洵一直游山玩水，不思进取。

换成别人，那肯定要日日督促，和苏洵日日争吵。但是她却一直没有发过脾气。

她用自己的宽和，接纳了这件事，允许苏洵“摆烂”。

苏洵27岁时痛改前非，决定发奋读书，于是和程夫人商量。

程夫人说：我早就想跟你说这件事了，但是又怕说了，对你反而不好。你若是因为我才开始向学，反倒是害了你。

然后程夫人自己接过了养家的担子，让苏洵专心向学。

批评指责不会带来改变，但是爱和接纳可以。

苏洵被妻子感动，于是一心向学，六七年时间，终于学有所成。

我们常说：情绪稳定。稳定的核心，是接纳。

很多人脾气暴躁的根源就是：你没有按照我的思路做。

这样的人有很大的“我执”，别人有一点不顺意就会爆炸。

接纳的核心是允许别人做别人。

只有接纳了别人，才能带来真正的改变，而不是带来对抗。

所以情绪价值越高的人，情绪越是稳定，越是宽和。

3. 增强处理冲突的能力

生活中总会遇到大大小小的冲突。

情绪价值高的人像是一个防爆桶，能把矛盾消弭于无形。

民国刘文典脾气暴躁，而且自视甚高。

当时和他一起在大学任教的沈从文只有小学学历。

刘文典觉得丢份儿，于是经常辱骂沈从文。

沈从文年纪轻，火气也大，自然不愿忍，于是嚷嚷着要去揍刘文典一顿。

别人怎么劝都劝不住。

这个时候胡适出马了。

胡适说：在一个学校共事，撕破脸皮，只会让别人看了笑话。做好自己的学问，别人才会无话可说。

沈从文内心深处一直对学历低自卑，刘文典戳到他的痛处，他才怒不可遏。

胡适对此了然于心。

于是一句话就说服了沈从文，是啊，你学问压过他，看他还有什么话说。

情绪价值越高的人，共情力越强，他们能了解冲突背后真实的矛盾和需求。

然后给出解决办法和情绪出口。

沈从文从此放弃了找刘文典麻烦的想法，专心创作。

最终在文学成就上超过了刘文典。

作家张涔汐说：把冲突和矛盾扼杀在摇篮里，是一门学问。

人和人之间难免会有磕绊。

但情绪价值高的人，会以最柔软的方式化解矛盾。

和他们在一起，你的脾气会越来越温和，即便遇到了矛盾，也能有一笑而过的智慧。

▽

蔡钰提出过一个概念：情绪透支。

意思是说：如果一直给别人提供情绪价值，自己早晚会情绪透支。

在为别人提供情绪支持的同时，也要注意保护自己的情绪能量。

先好好爱自己，才能去爱别人。

先给自己充满电，才能为别人充电。

情绪价值是一种养分，滋养自己，也治愈别人。

点个在看，愿我们有能力照亮自己，有余力温暖他人。

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来源：洞见

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