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GMV双位数增长 淘宝天猫的“回归用户”奏效了

GMV双位数增长 淘宝天猫的“回归用户”奏效了

7月前

在过去的这一季度,淘宝天猫赢回了市场份额。

2024年5月14日,阿里巴巴发布2024年3月份季度及2024财年全年业绩。财报显示,截至3月31日的季度内,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长,88VIP会员数量突破3500万人,同样保持双位数增长。

受购买用户数和交易频次强劲增长带动,淘宝天猫集团实现营收932.16亿元,同比增长4%,客户管理费(CRM)收入同比增长5%,全面超市场预期。

从去年年底开始,淘宝聚焦用户体验推出多项举措,包括缩短发货周期、上线“仅退款”、推出新疆包邮、88VIP权益升级等。在不断优化服务的同时,淘宝天猫还在产品供给和价格力上加大了投入。

这些动作直接拉起了用户的活跃度,淘宝天猫稳住了在电商行业的领先地位。Questmobile数据显示,今年3月淘宝APP月活达到9.28亿,超去年二季度的8.77亿月活水平。

业绩端的成绩也在证明,淘宝天猫在“回归用户”上所做的努力已经开始奏效,淘系电商走上了正确的道路,爆发出了新的动能。用户在重新“用脚投票”,回到淘宝。

GMV双位数增长
“用户为先”战略取得显著成效

今年2月,在强调“用户为先”是当下的战略核心之后,阿里巴巴集团CEO吴泳铭在财报电话会上表示:“淘宝天猫集团坚持‘万能的淘宝’定位,在消费分级体系下,为不同消费者提供好货、好价、好服务的购物体验,就一定能获得用户的信任,重回增长轨道。”

吴泳铭的话很快就得到了验证,2024自然年Q1(财年Q4),淘宝天猫交出了GMV双位数增长的成绩单,“用户为先”战略很快就取得了显著成效。

对于淘宝天猫在这一季度取得的成绩,阿里高管在业绩会上进一步明确称,阿里当下最核心的任务是提升用户总体的电商购物体验,包括好商品、好价格和好服务等。

就实际动作而言,自去年12月底开始,淘宝天猫便在用户体验上不断发力。

去年12月,变更后的《淘宝平台争议处理规则》正式生效,规则新增了“仅退款”相关规定,用户反馈颇佳。在物流上,自3月16日正式开启新疆包邮后,4月初,淘宝又对转运时效、末端配送等物流环节进行了升级。

对于88VIP用户,淘宝还引入了无限次退货包运费和积分换现金红包等增值服务,深化了以用户体验为中心的产品优化策略。此前,天猫曾表示今年将新增百亿级投入,加码88VIP会员权益,进一步丰富专属货品,加大会员补贴,此外,权益合作品牌规模也将从4000个提升至10000个,意在持续为消费者提供更好的服务和权益。

为了方便用户使用和下单,淘宝APP也变简单了。不少消费者发现,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道,且面积有所缩小,并且支持用户自定义设置首页的快捷入口,同时淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比,APP打开速度也有提升。

而在产品端,供给也变得更丰富了,性价比商品供给也是本季淘宝投入的重点。

今年1月,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划,推出两大项佣金优惠政策,最高优惠幅度达95%,普通商品最大优惠达50%。

此外,针对品牌商品,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”,持续加码“真补贴、真省钱” ,在全网低价基础上,再打7折,活动吸引了超过500大牌,超过2000万件货品参加,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给。

更为引人关注的是,今年618天猫变得极致简单,取消官方预售环节,5月20日晚八点将直接进行第一波开卖。

在如此之短的时间内,推出如此之多的变革动作,可见淘宝天猫的态度已经极为坚定,用户体验已被提升到前所未有的重要位置。

种种迹象也在表明,在“用户为先”的大目标之下,对如今的淘宝天猫而言,提升商品竞争力、效率以及客户服务和消费体验,从而带动GMV增长和用户消费频次,成为了新的首要任务。

找到了正确的方向

这一季度优异的增长成绩也表明,面对着电商渗透率已经很高、供给侧足够成熟的行业现状,消费者侧的用户成为增长核心驱动力,淘宝选择“回归用户”是必然,数据的增长也验证了这一战略的正确性。

目前来看,淘系电商的增长才刚刚开始。

阿里高管在电话会议上表示,随着接下来逐步推出商业化产品,预期CRM的增长将逐步提速,最终与GMV持平。届时公司的整体收入也将增加。

事实上,在过去的一个季度,在商家侧,淘宝天猫也做了许多。客户管理收入(CRM)增速低于GMV增速的背景下,是平台对商家的高扶持力度,包括生意参谋免费、阿里妈妈最新上线的“全站推广”产品等。

其中,阿里妈妈最新上线的“全站推广”已经成为提升商品销售转化效率的利器,有内测商家GMV同比增长2.97倍。瑞银最新报告显示,3月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高,表现优于其他传统电子商务平台。

此外,数据显示,为助力商家降本增效,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供,帮助商家降低经营成本,中小商家受益尤为明显。

在商家侧,淘宝天猫也已经收获了正面反馈。

根据天猫公布的2024年第一季度开店数据,新入驻商家数同比增长60%,户外运动、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点,新商家同比增长率突破100%,淘宝天猫作为商家品牌经营优选平台的地位得到巩固,商业吸引力持续加强。

回顾淘宝天猫这一季度的变革动作和取得的成绩,显而易见的是,淘天变得“听劝”了,在明确自身优势的基础上,正马不停蹄地优化体验,解决问题。

淘宝被誉为“万能的淘宝”,底子足够厚,存在无限的可能性,货架电商也具有更强的稳定性和购买心智。长期来看,在取长补短之后,淘宝天猫想必能构建出中国电商市场独特的竞争力。

当前,“用户为先”的战略还在持续落实之中。

日前,淘宝网改版,全面提升网页端消费者体验。升级淘宝网是淘宝全局体验优化的一部分,淘宝网与淘宝APP相互补充,共同服务于用户体验提升的目标。

值得一提的是,淘天还重新上线了淘宝网早期论坛“淘江湖”。淘江湖论坛复活之后,成为专门倾听用户声音的渠道,用户在淘江湖的声音也将成为淘宝网后续改进的依据之一。

在战略上走向了正确的方向,在实施上,淘宝天猫又愿意从细节、小处上着手,一个一个解决问题。季度GMV的双位数增长只是第一份成绩单,长期来看,淘宝天猫拥有了更大的想象空间,当下的投入也将逐渐显现更多的成果。

编辑|蒙锦涛

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来源:每日经济新闻

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