罗兰贝格：2024年中国汽车金融报告

中国汽车金融市场正经历一场由传统金融产品向以用户为中心的服务体验转型的变革。2023年见证了中国乘用车市场的强势增长，新能源乘用车销量超过770万辆，占总销量的三分之一。然而，新车金融渗透率出现首次下滑，市场竞争加剧，价格战愈演愈烈。在此背景下，罗兰贝格与微众银行的联合研究揭示，用户体验已成为汽车金融服务突破行业瓶颈、实现差异化发展的关键。

报告指出，新能源汽车金融用户对金融产品的灵活性和专业性有着更高的期待，且相比传统燃油车用户，他们更愿意为优质的体验付费。此外，不同用户群体如“Z世代”、“灰发族”、“她经济”和“首购者”对金融服务的需求存在显著差异，这要求金融机构提供更为精准和差异化的服务。

面对这些变化，汽车金融机构需要从传统的产品和渠道竞争中跳脱出来，通过数字化和组织能力的提升，构建以用户综合体验为核心的服务体系。同时，汽车品牌厂商也应重新定位与金融机构的合作关系，共同提升客户满意度和忠诚度。

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