加拿大华裔分享Airbnb“恐怖故事”，在凌晨三点的雨夜“被迫逃离”，网友纷纷跟帖表示有类似遭遇

这两天，一名加拿大华裔男子的 Airbnb “恐怖故事”在社交媒体上疯传，一大波网友纷纷表示这么悲催的遭遇，你不是一个人！我们都经历过！

Brandon Li （下文简称李） 是一个临床试验机构 （Power）的联合创始人，他是多伦多人，现居旧金山。在过去的10年里，他出差或旅行时一直选择住在 Airbnb。

本周二，李在社交平台 X 上发了一系列帖子，讲述了自己和妻子从法国波尔多出发，航班延误三个小时后，在伦敦 Airbnb 时遭遇的事情。

李说，得知航班延误后，自己给 Airbnb 的房东发信息说，他们将来不及赶上在原先要求的登记入住时间段内赶到了。对方答复他说，这要产生额外的费用。李表示这很奇怪，因为入住登记也是自助的，不过也表示多交点钱自己和妻子也可以接受。

他分享的截图显示，他预订了一周的 Airbnb 公寓，从6月9日周日至6月15日周六，入住时间是6月9号周六下午4点之后。李说，他们最后是在6月10号周一的凌晨，伦敦当地时间半夜2:30到达的。

当时天还下着雨，经历了航班延误之后的李和妻子，终于在半夜赶到了早已预定好了的 Airbnb ，却发现密码锁箱（lockbox）无法使用。于是赶紧联系 Airbnb 的房东，希望能尽快解决问题，让他们进门。

但房东却说，由于李他们错过了登记入住的时候，所以已经更改了密码。

什么？自己提前预定了一周的时间，航班延误时也及时跟房东说明了情况，而且对方说要加钱，李也表示同意。

结果，只是晚到了一个小时，Airbnb 的房东就更改了密码，不让他们进门？而且还是下着雨的深夜？

李当时提出希望跟对方再谈一谈，但对方没有任何回应。

于是，李只有联系 Airbnb 平台，但客服代表表示无法解决这个问题。然后李要求跟客服经理对话，客服答复他说，经理会一个小时之内给李回电。

？？？一个小时回电？当时已经是凌晨三点，大雨天的，让李和妻子在门口再等一个小时？

然后，客服表示，自己要挂断和李的通话了，因为已经把这个问题升级成了经理会回电。

绝望之下，李只能在附近订了一家酒店，最起码在雨夜里和妻子有个地方先落脚。

第二天，李试图继续联系 Airbnb 的房东，问问自己到底什么时候可以入住，但是对方还是没有任何回应。

于是，李只能又联系了 Airbnb 平台，要求退费，并赔偿他们被迫临时改订酒店的费用，并要求平台调查“这是否是欺诈”。

李说，Airbnb 平台的态度简直是太经典了。平台答复李说，可以帮他联系房东，问问房东愿不愿意退费。但是，具体能不能退，那要取决于房东。

李说，这是由于航班延误引起的没能赶上入住时间，是客观原因。而房东在最后一刻拒绝李入住，由此产生的损失，房东应该退费并赔偿。但 Airbnb 平台客服却把“不符合相关政策”甩出来应对。

而根据 Airbnb 平台的网站说明，如果无法按预定入住，Airbnb 将帮助客人“找到一个类似的地方替代，并且尽可能是差不多的价格。如果没有类似的替代住处，或客人不想重新预订，将全额或部分退款。”

然而，李说，他得到的回应只是，“对不起，这违反了政策”，而且这个问题已经升级给经理处理了。

随后，李发现房主声称李和他的妻子“没有露面（no-show）”，并拒绝了退款请求。

对于这样的结果，李自然是不能接受，整整一周都不让入住，而且还一分钱不退？

于是，李继续投诉。在整整投诉了18个小时之后，平台表示，理论上房主不应该拒绝李他们入住。

但是，一直拖了这么久，李没有办法已经订了别的酒店，于是他要求退款并赔偿。

李说，在网上分享了自己的经历后，他收到了与网友发消息说，在同一个房东那里，遇到了差不多的事情。

一位名叫 Benj 的网友分享了他的经历：“我在伦敦遇到了同一个房主，有着几乎一模一样的经历。”

据 Benj 说，他们提前告诉房主说自己会晚点入住，结果到了之后发现锁箱密码已经更改。然后，他们只能在半夜临时找了一家酒店。

但房主和 Airbnb 平台都拒绝退还 Benj 预交的房费，更拒绝赔偿他因临时订酒店产生的费用。最终，Benj 损失了600多英镑（大概1000出头加元）。

李把自己的遭遇发到网上之后，引起了诸多网友纷纷跟帖，表示也在 Airbnb 遇到了类似的事情。

面对媒体的询问，Airbnb 平台发言人表示，他们正在调查李的这件事情，涉事的房东的短租公寓已被下架。并表示 Airbnb 平台，有超过15亿人次使用，这个问题是极其罕见的，平台有7x24小时客服随时提供服务并解决问题。

Airbnb 平台发言人补充说，他们很遗憾李遭遇了这样的事情，除了退款和代金券外，李还将获得酒店住宿的报销。

之后，李本人也表示，经过网络曝光之后，最后的问题解决的还是不错的。但是，他们在凌晨两三点的雨夜，被拒之门外的遭遇，还是“噩梦”般的。而且，李表示，只有借助网络的力量，才能得到最终的解决。还不知道有多少人，已经吃过这样的暗亏而没有说出来呢……

Reference：

1.https://dailyhive.com/canada/airbnb-canadian-london

2.https://x.com/brandonhli/status/1800197140469412311?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1800199936719597664%7Ctwgr%5E6727e030f7e600d9e80d6a77f5c2787d343894f6%7Ctwcon%5Es2_&ref_url=https%3A%2F%2Fdailyhive.com%2Fcanada%2Fairbnb-canadian-london