免费赠品正在消失，美国商家开始勒紧裤带

每日邮报报道截图

麦当劳最近宣布，计划取消全国各地餐厅的自助汽水机。该公司表示，无论你在哪里点餐，它都希望顾客的体验是一致的——这也包括汽水。换句话说:不再有自助服务，一些特许经营店现在可能决定对以前免费的续杯收费。

麦当劳告诉KTLA，续杯收费的决定是“个别餐厅加盟商的自由裁量权”。据估计，麦当劳每年仅在饮料上就能赚到10亿美元以上。

Taco Bell最近推出了非常受欢迎的Cantina Chicken菜单。Taco Bell的粉丝们很快指出，与Cantina Chicken搭配的牛油果绿辣酱以前是免费的，现在每包要花20美分。Taco Bell向KTLA证实，这种酱是“高级”的，是其他酱包的两倍大。所以他们说需要额外付费（价格因地点而异）。

别担心，Olive Garden仍然承诺免费提供无限量的汤、沙拉和面包条，你可以点一份成人主菜，但只能在餐厅里点。事实上，Olive Garden在加倍努力，它告诉KTLA，顾客“绝对会继续免费得到无限量的面包条和汤或沙拉，无论他们点什么主菜。这是我们从第一天起就为客人提供的，并将继续为他们提供。”

值得一提的是，Olive Garden每年供应7.44亿根面包棒。

事实上，不只是餐馆减少了免费赠品。

在拉斯维加斯，你曾经指望的一件事是免费停车。现在，这种做法正在慢慢被改变。The Venetian、Stratosphere、Palazzo、Mandalay Bay和其他赌场度假村都已经开始收取停车费。事实上，自助停车场现在每天收费高达20美元甚至更多，让你一边玩一边付费停车。

你仍然可以免费为你的车打气，但如果你需要在加油站给轮胎打气，那就得花钱了。但你应该知道，在一些州，包括加州，加油站向你收取打气的费用实际上是非法的，他们必须免费向加油的顾客提供这些服务。

那么，为什么会出现这种对顾客斤斤计较的情况呢？

根据KTLA消费者专家大卫·拉扎勒斯（David Lazarus）的说法，这只是关于底线的问题。

拉扎勒斯表示:“我们正在见证对企业与客户关系的广泛反思。”“几十年来，我们看到航空公司的便利设施等曾经免费的福利要么消失，要么收费。现在，我们看到越来越多的公司在成本上升的情况下争相减少管理费用。通常情况下，这意味着对曾经免费的服务开始收费。”

如果你确实还能免费得到一些东西，那就要准备好付出一些代价了。

在你生日那天，你可以在星巴克喝免费咖啡，然后去Denny’s享受免费大满贯，然后免费洗车，然后去Baskin-Robbins领一个免费冰淇淋。许多地方现在要求你加入他们的会员或奖励计划，才能获得免费的东西。免费，但是有条件。

回到Costco。你仍然可以花1.5美元买到一个热狗和一杯饮料，这些汽水可以免费续杯。然而，店内的免费样品系统可能会发生变化。

Costco的顾客们纷纷上传新的免费样品亭的照片，这些样品亭取代了拿着小烤面包机和小样品杯的工作人员。时代在变化。

客户服务行业下一步将走向何方?

拉扎勒斯提出了这种观点。他表示:“许多这样的企业——比如现在收取停车费的赌场和收取续杯费的快餐店——都没有认识到亏本销售的长期价值。”“也就是说，企业会以折扣价出售部分商品，以吸引顾客，并认为这些顾客从长远来看会花更多的钱。”

“消费者会记住在困难时期谁善待了他们、谁没有善待他们。不幸的是，今天的许多管理者似乎都忘记了这一点。”