网购受骗 向银行申诉错过时效 华人花钱买教训

当节假日促销时在网络上购买心仪的商品，本是一件开心的事情，但如果该商品迟迟不到，则会演变成一桩烦心事。南加华人王小姐去年11月在一家被主流媒体报导过的商店官网购买了一台相机，没想到付款过去半年后，她既没有收到相机，也没拿到退款，在这个漫长的拉锯战中，王小姐收获了很多关于网购的教训。

华人王小姐住在阿罕布拉市（Alhambra），2023年11月在洛县长堤市（Long Beach）相机店Relics购买了一台胶片相机。热爱摄影的王小姐在购物前做了不少研究。她说，南加卖胶片相机的地方不多，这一家是网络上评价最好的，还上过ABC7、NBC4等主流媒体的报导。王小姐本想开车到实体店购买，没想到吃了闭门羹。从门店回来后几天，恰逢感恩节假期，王小姐发现商家的官网上有促销活动，便在网上下单购买了一台相机，价值275元，并在家开心地等待收货。

一个月后在12月31号，商家终于「发货」，并给王小姐提供了邮寄单号，但一周后仍没收到相机，长堤和阿罕布拉都在洛杉矶县，她认为快递不至于如此慢，于是她上网查找快递信息，发现USPS系统显示「单号已经创立，但邮局尚未收到包裹」。王小姐不确定是邮局还是商家的问题，两边都联系了，邮局并没有回复她。她拨打了商家电话并给商家写邮件，均没有回复，后来看到商家的社媒Instagram帐号仍在使用中，便通过Instagram联系。商家此时终于回复，并表示他也感到很奇怪，因为已经发货。商家说，如果真的没收到可以再发货一次，并在几天后又给了王小姐一个快递单号。

又一周过去后，王小姐仍没有收到相机，上USPS查找后发现新单号仍是「单号已经创立，但邮局尚未收到包裹」，王小姐这时觉得事情蹊跷，向商家提出退款，商家也一口答应了。王小姐说，「当时我虽然觉得事情不对，但并没有怀疑商家可能诈骗，因为该商家的正面评论很多，还有主流媒体背书，我以为只是商家最近有什么状况」。等待几天后，王小姐仍没收到退款，又开始和商家沟通，并表示如果再不反应，就去商业改善局（Better Business Bureau）投诉。王小姐说，她有朋友之前通过商业改善局获得了退款，她以为这是申诉最好的途径。一段时间后，商家开始不理睬王小姐的留言催促，王小姐也决定向商业改善局申诉。

在等待商业改善局反馈的时间里，王小姐因为工作繁忙逐渐忘记了这事件，直到五月初，王小姐仍没收到商业改善局的反馈也没有拿到相机和退款，她终于意识到自己可能陷入圈套，向身边朋友请教后，王小姐才知道还能向银行发起申诉（dispute）。王小姐表示，她才来美国不久，以前从未遇见过类似情况，并不知道遇到这样的网购纠纷时，直接向银行申诉索要退款是最高效的途径。王小姐还说，她后来调查意识到商业改善局只有督促商家的作用，并不具备强制力要求商家退款，其发挥的功效不大。王小姐最终在近日向银行发起申诉，不幸的是，银行告知申诉的有效期只有180天，而王小姐已经错过了时效。

王小姐说，自四月以后商家没再联系她，她中途又驾车去过商家在长堤市的实体店，大门仍然紧闭，王小姐不知道能否将此事定性为诈骗，但她知道的是，在和商家周旋了六个月后，她还是竹篮打水一场空。记者尝试联系商家，但截至发稿尚未得到任何回复。

王小姐指出，她收获的一大教训是网购时尽量选择可靠的大平台，比如亚马逊，平台有完整的申诉和退款渠道。她这次直接在商家自己的网站上购物，整个网页其实没写明退款退货政策和路径，安全性较低。王小姐的另一教训是学会使用银行申诉，她说，未来碰到类似不发货的情况，她一定会在一个月内就向银行发出退款申诉。