悉尼顾客“全澳最烦人”？最新榜单披露：年轻人最没礼貌！

澳大利亚拥有最粗鲁顾客的城市以及最令员工烦恼的习惯已经揭晓。

澳大利亚领先的小企业在线保险服务公司Biz Cover发现，悉尼是全国拥有粗鲁顾客最多的城市。

对22个城市的1000名企业主进行的调查发现，布里斯班排名第二，其次是Geelong、堪培拉和阿德莱德。

 

排在前十位的还有Ballarat、珀斯、Newcastle、墨尔本和Wollongong。

至于顾客惹恼工人的行为，调查指出有价格投诉、藏匿货架、酗酒和分摊账单。

在澳大利亚，最常见的不良行为是抱怨价格，布里斯班在这一项上排名第一。

在零售店，澳大利亚顾客最容易改变主意，将未购买的商品随意丢在货架上。Newcastle的顾客最容易犯这种毛病。

 

Geelong的酒吧顾客最吵闹，而布里斯班的酒客最喜欢抱怨价格。

Ballarat的食客最有可能在咖啡馆和餐馆要求分摊账单。

从具体行业来看，酒吧顾客最恶劣的五种行为分别是抱怨价格、大声喧哗、点菜单外的鸡尾酒、提及认识店主以获得折扣以及点击手指或吹口哨以引起服务员的注意。

零售店顾客被训斥的原因包括将商品随意放在货架上、将衣服展开放在展示台上、边说话或发短信边付款、开玩笑地要求使用员工的员工折扣以及反复要求员工检查“后面”的存货。

咖啡馆和餐馆的顾客被发现有以下行为：与一大群人分摊账单、带入外来食物或饮料、点餐后要求更换大量食材、上菜时不讲礼貌、点咖啡时过于复杂。

Biz Cover市场营销主管Sharon Kenny说：“我们的调查揭示了哪些城市的客户服务礼仪最差，悉尼首当其冲。”

“抱怨价格、将商品随意放在货架上、大伙儿分摊账单等常见问题在全国各地普遍存在。”

“尽管存在这些挑战，但许多企业主仍然报告了积极的客户体验，这凸显了改善客户互动的潜力。”

 

尽管列出了一大堆负面互动，55%的企业主仍将他们与顾客的总体体验评为“优秀”，39%的企业主将其评为“良好”。

只有0.5%的人认为他们的体验“差”或“很差”。

然而，41%的小企业注意到，顾客的耐心和要求有所下降，15%的小企业注意到，顾客的礼貌和体贴有所增加。

调查还考虑了男女顾客的不同。

在企业主中，65%的人表示女性在客户服务礼仪方面做得更好。

然而，51%的人表示，男性在目睹不良行为时更有可能进行干预。

45-55岁的顾客表现出最好的礼仪，而24岁及以下的顾客被认为是最没有礼貌的。

这项调查是在研究机构PureProfile的帮助下于2024年5月12日至5月20日完成的。

Biz Cover在2024年5月17日至5月27日期间调查了澳大利亚各地的1039名客户。

编译：Levy

来源：dailymail

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