澳洲银行“陷阱”曝光！低收入客户被不合理收费，这四家银行将合计退还$2800万
据报道，澳大利亚四家银行将向包括原住民客户在内的低收入者合计退还2800万澳元，因为企业监管机构的审查发现，这些客户尽管有资格购买更便宜的产品，但却被保留在高收费的银行账户中。
澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）今天发布的报告发现，澳新银行、本迪戈和阿德莱德银行、联邦银行和西太平洋银行将至少200万客户（包括许多领取Centrelink款项的客户）留在高收费账户中。
根据银行业务守则，领取某些政府津贴的客户有权使用低收费账户。然而，澳大利亚证券和投资委员会称，许多低收入客户仍然持有高收费账户，这侵蚀了他们的储蓄。
澳大利亚证券和投资委员会委员Alan Kirkland说，银行通过可避免的费用和复杂的程序造成了财务困境，这些费用和程序往往使乡下和偏远地区的客户难以管理资金。
他说：“银行知道，这些低收入客户中有许多人使用了不合适的高收费账户，"他指出，在审查之前，大多数银行只为客户提供了艰难的‘选择加入’程序，让他们转而选择低收费账户。一些客户不得不前往数百公里外最近的分行。”
银行制定了识别可能有资格使用低收费账户的低收入客户的程序，但他们宣传这种资格的程序并不能有效地让客户转而使用低收费账户。成功率低至0.5%。
在澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）进行审查后，银行承诺将20多万客户转入低收费账户，估计客户每年可节省1070万澳元。
在未来12至18个月内，银行将向这些客户退还2,800多万澳元的费用，其中2,460万澳元将退还给那些领取ABSTUDY费用的客户--这是为原住民或托雷斯海峡岛民学生或学徒支付的一组费用--以及那些原住民人口较多地区的客户。
不过， Kirklan表示，要防止类似事件再次发生，还需要做更多的工作。“银行需要确保他们的系统和流程到位，以便低收入客户可以轻松过渡到低费用账户，无论他们身在何处。”
联邦银行发言人表示，该行已经暂停了针对原住民特许权客户的两种账户产品的各种费用，这是对澳大利亚证券和投资委员会项目的回应。
西太平洋银行发言人说，该行已经退还了受影响客户的账户保管费、借记利息和透支费。任何领取澳大利亚政府福利金的客户都将被改为基本账户，除非他们选择退出。
本迪戈和阿德莱德银行发言人说，该银行在向原住民客户退款方面取得了进展。该银行正在改进其流程，但也承认在这一领域还有更多工作要做。
编译：Kitty
来源：SMH
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