由英特尔桌面处理器崩溃问题看“产品召回”

3月前

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英特尔酷睿第13代/第14代桌面处理器因出现崩溃问题而引发业界广泛关注。英特尔宣称已经找到了导致崩溃问题的根本原因，并计划于8月中旬发布新的微码解决这一问题。英特尔已承诺，向所有受影响的客户授予RMA（退货授权）。

不过据消息灵通人士透露，至目前为止，英特尔还没有发布产品召回的打算。

回顾历史，英特尔曾经有过召回产品的经历。1994年，英特尔因为其奔腾处理器中的一个浮点故障而遭受了财务损失。这个问题最初是由数学家Thomas Nicely在执行复杂的数学计算时发现的。他发现奔腾处理器在处理浮点运算时出现了微小的误差。这个故障虽然对大多数用户影响不大，但对需要高精度计算的科学和工程领域造成了影响。英特尔最终决定召回并更换受影响的处理器。

无独有偶，2011年，英特尔又召回了其6系列芯片组。这些芯片组被发现在设计上存在缺陷，影响了SATA接口的稳定性，可能导致连接在这些接口上的硬盘和光驱的性能下降或失灵。

那么，在什么样的情况下，才会出现处理器被召回的情况呢？归纳起来大致有以下几种情况：

1.严重的设计缺陷：可能导致系统不稳定、数据损坏或安全漏洞。

2.制造缺陷：比如材料问题、工艺失误等，可能导致处理器性能不稳定或提前失效。

3.安全风险：比如可能会导致火灾、电击等风险。

4.性能未达到规格或要求：处理器在实际应用中的性能低于厂家承诺的标准，可能会引发消费者的不满和信任危机。

5.软件兼容性问题：有时候处理器的硬件设计可能与某些软件不兼容，导致系统崩溃或数据丢失。尽管这更多是软件问题，但硬件设计上的考虑不周也可能导致处理器被召回情况的发生。

6.法律或合规的要求：如果处理器不符合某些地区的法律法规或行业标准，也可能面临被召回的结果。

是否召回处理器，是一个需要谨慎评估的事情。通常会遵循以下步骤：问题确认——首先确认产品是否存在问题，以及问题的严重程度；公开声明——厂家会对外发布召回声明，说明召回的原因、受影响的产品批次、召回的具体措施等；召回实施——设立召回点，指导消费者如何退回或更换问题产品；客户服务——提供客户服务支持，解答消费者的疑问，处理召回过程中出现的相关问题；责任承担——根据相关法律法规，厂家可能需要对召回给消费者造成的损失承担相关责任。

产品召回是处理器制造商采取措施，维护其产品质量和消费者信任的一种重要手段。处理器召回是一个复杂的过程，要遵守国家的相关法律法规。

由处理器推而广之，很多行业都有产品召回的规定和措施。

比如，在汽车行业中，召回是很常见的，通常涉及各种零部件，如气囊、刹车系统、发动机部件、轮胎等。特斯拉就曾因信息娱乐系统CPU过热问题召回Model 3和Model Y。而丰田、本田等也曾因高田气囊问题进行过大规模召回。福特汽车（中国）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定自2024年7月19日起，召回2023年3月30日至2023年4月3日期间生产的部分进口全新福特F-150猛禽汽车，共计6辆。

在食品与饮料行业，食品召回通常是由于污染（如细菌、化学物质）、标签错误或未申报的过敏原等原因而导致。例如，由于沙门氏菌污染，多家公司曾经召回过花生酱和其他食品产品。

在电子产品与家用电器行业，电子产品召回大多因为电池过热、触电风险、火灾隐患等安全问题。例如，苹果公司曾因电池过热问题而召回某些型号的笔记本电脑。

另外，像医药行业、玩具与儿童产品、服装与纺织品、建筑与建筑材料等行业都有类似情况发生。产品召回是一个跨行业的现象，涉及从日常消费品到工业产品的广泛领域。统计数据显示，截至2024年5月20日，我国共实施消费品召回5178次，涉及消费品数量1.03亿件。2024年5月，中国、美国、欧盟、日本、澳大利亚实施的消费品召回就达到了307次，召回数量也突破208万件。

常态化召回在全球通行。它的实施是为了保护消费者安全和权益，也是为了维护产品质量和制造商的信誉。

我国多部法律对产品召回有明确规定。

《中华人民共和国产品质量法》：规定了产品质量的要求、制造商和销售商的责任，以及对于不符合质量标准产品的处理方法。

《中华人民共和国消费者权益保护法》：为保护消费者的合法权益，要求生产者和销售者对可能危害消费者人身、财产安全的产品采取措施，包括召回。

《缺陷消费品召回管理办法》：这是专门针对消费品召回的管理办法，明确了缺陷产品的召回程序、责任主体的义务和监管部门的职责。

《缺陷汽车产品召回管理条例》：专门针对汽车产品召回，规定了汽车制造商在发现产品存在缺陷时应采取的召回措施。

《食品召回管理办法》：针对食品召回提出了具体规定，明确了食品召回的范围、程序和责任。

上述法律法规对缺陷产品进行了定义，明确了何种情况下的产品被认为是存在缺陷。同时，也明确了召回的责任主体、召回程序、监管部门，以及如何承担法律责任等。这些规定和措施旨在确保当产品存在安全风险时，能够迅速有效地从市场上撤回，从而更好地保护消费者权益。

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来源：云数智观察

由英特尔桌面处理器崩溃问题看“产品召回”

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