微信张小龙：没有产品，只有人性。

前段时间听了一个播客，主持人问某知名 APP 的创始人一个问题：

“为什么国外的社交环境比中国的要丰富很多？你看国外出现了Facebook、Snapchat、Instagram、 Twitter 等各式各样的社交工具，但中国好像就是微信、微博，社交生态就会比较单调一些。”

这个创始人回答：“这个问题的答案特别简单，因为中国有张小龙的微信，完美又克制地解决了用户很多场景下的问题，所以新的创业者是没有机会的。”

这个对话就可以看出说张小龙在中国互联网江湖上的地位。我们今天核心研究一下张小龙的产品的思想和观念。

张小龙在 2012 年腾讯内部做了一个长达 8 小时的一个分享，时间非常长。过了几年之后，有人根据这篇演讲还出了一本书，叫《微信背后的产品观》，我们今天的解读就来自于这 8 小时的演讲和这本书。

我推荐张小龙，可能有些人会质疑，觉得张小龙是个技术员出身的人，又是互联网的产品经理。假设说我是做实体生意的，我是做美业的，我是做餐饮的，是不是张小龙的东西不太适用于我的生意逻辑？

我研究过张小龙之后，发现张小龙才不是什么产品经理，他就是一个人性大师，他所有的产品的观念，他的方法论，都是基于对人性的深刻的洞察。

我非常负责任地告诉大家，只要你是跟人打交道，你是研究人的生意，都值得把这期内容反复观看。

“为什么 iPhone 只有一个按键？”

在演讲之初，张小龙把这个问题抛出来，问在座的腾讯的所有同学。

可能有的人会说，因为乔布斯是一个极简主义者，他是个偏执狂，所以不允许 iPhone 有两个按键。如果你这么解读也对，但这个解读就比较表层。

还有人说，因为我有一个按键，我可以给用户一个发泄的入口，假设我的 iPhone 死机了，用户如果说没有一个按键可以按的话，他是没有一个情绪宣泄的渠道的，所以这个按键非常重要。

张小龙是这么解释的，因为苹果的设计师乔纳森之前是设计马桶的，他当年是一个工业设计师，而设计师的经验是会延续的，这也是 iPhone 只有一个键的可能性的原因之一。

这可能是一个花边新闻，但这是张小龙想真正传递的为什么简单是有力量的一个核心的原因。

张小龙认为简单最有力量，只有做到极简，才没法被超越。

张小龙讲了当时他做摇一摇产品功能的故事。

当年在微信刚推出来的时候，全中国人民都在不停的用手机微信摇一摇，我们通过摇一摇可以找到千里之外的一个人，但摇一摇的动作和界面非常的简单。

我们用手机打开微信摇一摇，摇完之后就出现了一个图标。图案里没有按钮，没有菜单，没有文字介绍，就只有另一个人的头像和他离我之间的距离，非常的极简。

当时马化腾特意发邮件表扬了这个功能，但是他同时也表达了自己的担忧：

“我们做附近的人的时候，某些对手在附近的人这个功能之上加了一个微创新，加了一个叫表白的功能，这个加的就挺好，怎么能阻止对手微创新超越我们呢？”

张小龙就回答：“抄袭我们是有可能的，但是超越是不太可能的，因为这个功能已经做到最简化了。”

为什么最简化是不可能被超越的？

因为当你把一个事儿做到最简化了，别人如果想超越你的话，只能添枝加叶地去做，添枝加叶还未达到我们同样的效果，他就把这事搞复杂了，所以那就不是超越，他就把这事儿变得累赘了。

所以张小龙才说，之所以做到极简化，就是为了没法被超越。简单很容易，但如果你想做到简单是很难的。

微信摇一摇的功能做到这么简单，其实背后有张小龙非常深邃的思考：

首先大家思考一下为什么是摇一摇这个动作，它咋不是点一点这个动作呢？

如果你看过《人类的起源》这本书，你就会知道，人类直立行走就是为了抓握东西。所以，摇一摇是人类最原始的一个行为。

最原始的往往就是体验最好的。因为原始的行为是不用经过我们人为去刻意学习的，如果你把这样的一个行为习惯加入到你的产品里，用户的接受程度就会非常的高。

其次，为什么摇一摇会出现咔嚓一声，来福枪的声音？

很多男生特别喜欢这个声音，因为听到这个声音就想起了战争，有一种热血沸腾的感觉，莫名就会觉得很爽。

很多女生好像也挺喜欢这个声音，为什么呢？

因为这是一种性暗示，这个声音非常的性感。这基于弗洛伊德的一个心理学依据。

弗洛伊德写过一本书叫《梦的解析》，他提出一个核心的观点，说：“人类所有的动机都来自于性冲动。”

当年很多男生用摇一摇来搭讪，但张小龙他们在后台看过数据，他说其实男生搭讪的成功率是非常低的，但为什么很多男生还乐此不疲地去摇一摇呢？

就是因为我给了他这个来福枪的这个性暗示，这个符合他本能的动作，所以他就有一种停不下来的感觉。

那么，关键的问题来了，男生用摇一摇去搭讪女生，那为什么女生也开始乐此不疲地摇一摇呢？

很多女生其实并不是想搭讪另一个男生，女生不停地摇一摇，目的其实是检验魅力值。每个女生都每天摇一摇去看我底下收到了多少条男生的招呼，她们在相互去攀比。

张小龙给了产品经理很高的title 和地位，他说：“产品经理就是站在上帝身边的人。”

因为产品经理坦白说和上帝做的事情是一样的。

上帝是创世的，上帝说世界要有光，世界有了光。上帝说世界要有人，世界就有了人。

上帝是建立了一个简单的规则，让世界在这个规则下不断的去演化。产品经理也一样，产品经理也要俯瞰芸芸众生，了解所有人的欲望，然后制定一些产品上的规则，让所有的用户按照这个规则来运转。

为什么定规则的时候一定要简单？因为只有简单才可能演化出复杂。

我们举个例子，我们手上的手机，我们的汽车，我们的电脑的系统都是非常复杂的，上面充斥着各种各样的功能。但是这么复杂的电脑，这么复杂的手机，它的底层的代码就是 0 和一两个数字相互组合。

再举个例子，我们下围棋的规则也非常的简单，一个棋子只要被另一个颜色的棋子包围掉，这个棋子就死掉了，最终哪个颜色的棋子占的地盘更大，哪个颜色的棋子就赢了。

但是围棋到底有多少种变化？围棋横纵 19 条平行线，构成了大约 361 个交叉点。目前计算机都无法穷尽所有的变化。所以你看围棋在这么简单的规则下，形成了这么复杂的变化。

所以，张小龙才说，你的规则一定要非常非常的简单。

很多产品里一开始就做出一个非常复杂的规则来，最后就没有任何的演化空间了。

演化的意思是你要让用户自己去探索，自己去创造产品的体验，而不是你制定严格的条条框框，用户只能这么干。

张小龙做过一个漂流瓶产品。他当年做 QQ 邮箱的时候，后来做微信的时候都用过这个产品。

这是一个功能特别极简的产品，就是有一个瓶子，我在这个瓶子上可以写下一句话，或者发一段语音进去，把这个瓶子扔到海里，过一段时间就有用户去拿到这个瓶子，给我去回信。

就是这么简单的产品，不同的人用这个漂流瓶的时候，他的诉求和用法都不太一样。

当年有很多人用漂流瓶做广告，有人把自己的广告信息放在这个瓶子里，每天去扔瓶子，这就是营销人干的事情。

很多女生每天晚上在漂流瓶里写下自己的一些心情，把自己压在心里的秘密扔到这个瓶子里。

还有人打开这个瓶子，会发现是一个骂人的三字经。这些人完全用这个漂流瓶去纯发泄自己的愤怒和情绪。

再就是一些男生，会用这个漂流瓶去撩女生。

你看，不同的人使用同样一个产品功能，用法和诉求是完全不太一样的。

张小龙说：“好的产品是具有生命力的，它可以自己跑起来，完全不需要运营人员去推动。”

在这里特别想解释一下张小龙的这个产品观，张小龙是很反对运营人员去干预产品的，这和我们看到的很多知名 APP 软件的运作方式都是不太一样的。

比如，我们如果号召用户在微博和小红书里去发内容，两家运营手段会有什么不一样？

微博可能会做一个话题，叫带着微博去旅行，希望你在十一旅行的时候，拍摄一些好看的图片。小红书经常会做一些露营季，这个季那个季的，通过这样的活动去带领用户发他希望用户去发的内容。

但你看微信，微信内部有没有过任何的弹窗，任何的活动征集让你去参与？完全没有。

微信给你的感觉有点像大象无形，你完全看不到任何运营的痕迹在里边。但是我们莫名其妙的就把它推广的所有的产品的功能都用了一遍，那我们怎么能做到不需要任何广告，不需要运营人员去推动，就把产品做好。

很多高手的习惯就是从根本上解决问题，而不是从旁枝末节去解决问题。

张小龙说：“最好的方法是说你要把底层的规则梳理得更加清晰，让用户能够发挥作用，而不是说你在产品后期不断的去打补丁。”

张小龙说：“当我们在做一个产品的时候，我们是在研究人性，而不是说在研究一个产品的逻辑。”

在张小龙看来，产品即人性。

什么是人性？

人性就是“贪嗔痴”。这是佛家里的一个术语。佛认为所有人都是瞎子，是无名的，觉悟了的人就是佛。普通的人之所以成不了佛，摆在他面前的三座大山就是贪嗔痴。

贪嗔痴是什么呢？

贪就是我想要的更多，我永远不满足。嗔就是羡慕嫉妒恨，痴就是沉迷于在某件事或某个人里不能自拔。

我们拿 QQ 钻这个产品，举例解释一下贪嗔痴的逻辑。

很多人我有了黄钻，有绿钻，我还要升级到红钻，他的一个升级的这个形态就是贪，他想要更好的东西。

那嗔就是“你有钻了，我也要有”的羡慕和嫉妒，你有我必须得有的这种心态就是嗔。

什么是痴呢？红钻、黄钻、绿钻、紫钻这些所有的钻我都要收集齐，沉溺在其中不能自拔，这就是痴。

张小龙在这个演讲里一直强调：大家做产品不要掺杂太多道德观念，你要符合人性。

基于人性的视角，张小龙有 4 个特别重要的产品观念，我给大家拆解一下。

张小龙说：“产品体验如果用一个字来描述的话叫做爽，用两个字来描述的话就是好玩。”

微信刚推出的时候，张小龙劝人去装微信，刚开始他的话术是这样的，他说这个微信特别好，首先是你可以省掉短信费用，第二它非常省事，你直接发语音就不用打字这么麻烦了。

当他介绍完微信的这个好处之后，然后对面的人无动于衷，像傻瓜一样看着他，张小龙大受打击。

第二次的时候，他换了一套话术，他说这个微信非常有意思，非常好玩，你看你点一下附近的人，你就能看到附近有哪些帅哥美女。在当他说完这个点之后，他对面的人就两眼放光的看着他，纷纷的下载了微信。

这个事对张小龙刺激特别大。他觉得以前我们认为用户需要的东西，其实和用户真正的意愿可能相差十万八千里。

很多跟微信竞争的产品，其实都走错了路。当时，360 也推出了一款社交软件叫做口信，他当时打的核心概念就是说口信可以帮你省短信费，而且明确计算到底可以省多少钱的短信费。

张小龙看到周鸿祎打了这个概念之后心里窃喜，因为他知道这条路是一定走不通的。

为什么当用户觉得这款产品特别好玩的时候，这款产品就成功了？

因为只有用户觉得好玩的时候，用户才会主动帮你传播。但如果你只是帮用户省钱，用户其实是不好意思宣传的，他怕别人觉得自己是一个很小家子气的人。

张小龙说：“你不要帮用户省钱，用户从你这里省下钱，一定会在别的地方花掉，帮用户省钱是没有意义的。”

可能会有人怀疑，拼多多不就是帮用户省钱的嘛？这款产品现在大获成功，这不是相悖吗？

张小龙说：“不对，我们要看一下，拼多多可不只是帮用户省钱，拼多多帮用户省钱的同时，还做到了好玩。我去拉一个人帮你砍一刀，这是一种游戏化思维。”

当年黄峥早期创业时，做过游戏公司，也做过电商代运营公司，他把两种思维结合在一起，成就了拼多多。

所以，好产品的标准是让用户觉得好玩儿。

所有伟大的产品，承载的都不只是功能，而是人性。

无论你今天是做管理的，做创意的，做媒体的，做营销的、做销售的，你几乎都要懂一点人性，你才能做好你这份职业。当我们深刻的理解了人性之后，你做起事来才会事半功倍。