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中国人寿上市20周年：行业头雁是如何领航的？

财经

11月前

文 | 金融八卦女特约作者：铁马

八妹说：

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这几年，资本市场每每提及全球最大规模的IPO，都会兴奋一下。

其实早在20年前的2003年，我们的国寿寿险就以30亿美元的IPO筹资，创造了当年全球资本市场最大规模的IPO，刚刚过去的2023年，已经是国寿寿险上市的20周年。

在那个没有微信短视频，看市场资讯靠报纸，甚至互联网都没有完全普及的年代，国寿寿险一上市即受到了国际资本市场的高度认可，市值不断提升。

2006年11月底，国寿寿险总市值超过5000亿元港币，成为当时全球市值领先的上市寿险公司；2007年，国寿寿险回归A股，成为首家三地同时上市的内地寿险公司；到了2023年，国寿寿险从当年的传统国有保险企业，蜕变为了现代化国有控股金融保险公司。

/ 20年栉风沐雨，

“长期主义”不只是形容词 /

20年来，国寿寿险坚持的是紧随时代市场的价值潮流，让长期主义不只是一个形容词，而是国寿从始至终，一步一个脚印踏实前行的道路。

2003年上市之初，国寿寿险的保费收入是1352亿元；伴随着20年间国家发展的大趋势，到了2022年，国寿寿险已经实现了保费收入6152亿元，是行业唯一保费超过6000亿平台的人身险公司。

保费规模的增长，也带动着资产规模迅速增长，经过20年的积累，国寿寿险2022年的总资产规模达到了5.25万亿元，成为我国首家资产规模突破5万亿的寿险公司。这时，再回头对比2003年上市之初的3287亿元，已经增长了足足15倍。

从利润贡献的角度来看，20年间，国寿寿险创造的归属公司股东的净利润累计达到7300多亿元，年均高达365亿元。2023年上半年，国寿寿险实现新单保费超1712亿元，同比增长22.9%，新单业务强势反弹的同时，上半年实现保费收入4701.15亿元，同比上升6.9%，保费规模仍然处于历史高位，继续巩固着行业的领先地位。

此外，国寿的长期策略不仅仅体现在规模上，还体现在科学的投资策略上。国寿寿险投资资产总额，从2003年末的2792.48亿元增长至2022年末的50649.80亿元，一举突破5万亿大关。在京津冀协同发展、长三角一体化发展、大湾区建设、响应“一带一路”倡议等我们耳熟能详的大战略中，都有着来自中国人寿的深度支持。

这些关键指标的良好发展，折射出国寿寿险上市后的20年间作为稳定器，将大量资金注入实体经济领域，一直在服务社会经济发展，服务国家战略布局，还创造了难以计数的工作岗位，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。

/ 科技引擎，牵动成长 /

复盘过去20年，我们发现国寿寿险看重的并不是某一次亮眼的增长数据，而是每一段长线的发展，而且它踩中了行业发展变革的每一个重要节点。

在保险行业，真正对行业健康持久发展起到决定性作用的，仍然是最深层的产业逻辑。国寿寿险作为行业的领头羊，需要在产品创新、渠道创新、技术创新、规则制定等方面发挥重要作用，甚至于可以影响着中国保险行业的发展进程。对于此，国寿寿险的逻辑是以科技创新为先导，深入践行“科技国寿”发展战略。

在这20年间，伴随着科技互联网的发展，国寿寿险先后完成了核心业务系统的全国上线、全国数据大集中，及研发中心、数据中心的筹建工作，这些“金融基建”承载了全球市值领先、作业量巨大、管理颇为复杂的寿险公司的日常经营管理，为“科技国寿”的深入推进奠定了基础。

在2012年的时候，中国人寿提出了全面打造“科技国寿”的总战略，基于云计算理念规划并实现了“大后台+小前端”的IT布局，创新提出并建成EAC数字化平台，推动保险数字生态建设。据了解，国寿寿险还率先建成了行业首个安全、绿色、弹性的国寿混合云，实现资源弹性伸缩供给和部署“无感”切换；建成了业内规模领先、覆盖面广的国寿物联网，通过超过2.8万条互联网线路、860G带宽，将3万个职场、百万销售队伍和数亿客户连成整体、高效互通。

基于科技因子在业务处理流程、日常运营过程进行全面渗透，内部运营上，目前国寿寿险已打造了多样化前端科技产品，其中中国人寿寿险APP为上亿客户提供便捷高效的线上自助服务，国寿e店也已成为百万销售伙伴展业销售的重要阵地。

种种科技成果不仅提升公司运营效率，更重要的是，全面提升了客户服务体验。例如在客户端，国寿现在统一了联络中心服务，实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间电话无感知转接，当客户拨打客服电话时，可实现“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。

科技创新让国寿的服务形成了差异化优势，甚至已经拓展成了生态，让国寿这个大集体，围绕着保险展开了各种数字化服务。

截至2022年底，国寿寿险累计接入各类生态应用千余个，与各类合作机构开展服务与活动超40万项，服务广泛延伸至线上线下、企业内外，为客户提供全方位的保险数字化服务；核保平均审批时效提升超25%，个人保全业务人均产能提升28%；理赔自动化率超70%，同时持续深耕智能化领域，理赔全流程无人工作业模式实现新突破，全年提供7290万人次线上附加服务；2022年，客户服务总量突破35亿次，寿险APP的注册用户数近1.3亿人。

/ 头雁持续领航，靠的是全面内修？ /

追溯到中国人寿的起源，它的前身与咱们的新中国同龄，也是国内最早经营保险业务的企业之一，这就意味着，国寿从诞生开始就肩负着行业头雁领航的重任。而全面内修，是其能长期获得确定性增长、跨越周期的关键。

上市20年来，国寿寿险的内修、迭代是多维度的，包括风控管理、产品服务、人才战略等方方面面。

例如严谨规范的管理制度、合规经营的风险文化、居安思危的风险意识，使得国寿寿险始终保持警醒，努力平衡好业务发展和风险管理的关系。在寿险市场发展的各个阶段，国寿寿险都始终以“风险即生命，合规创价值”为核心价值观，保持稳健的发展节奏。

上市之后，国寿寿险更是始终坚持“以人民为中心”的发展思想，做到了“老百姓需要什么，它就开创什么”的多元化的普惠保险项目和服务。

数据显示，截至2022年11月底，中国人寿寿险公司普惠金融业务（不含政保业务）承保老年客户1.33亿人次，提供风险保障7.53万亿元；承保乡村人口2.93亿人次，提供风险保障27.54万亿元；承保残疾人1045万人次，提供风险保障4074亿元。

这些“好服务”成为国寿品牌的亮眼标签的背后，也是国寿在不断推进队伍迭代的结果。

上市的20年间，国寿寿险一直在加快队伍的专业化、职业化转型进程。20年前国内寿险行业整体处于高级人才短缺的状态。在国内同行中，国寿寿险是队伍培养、自我造血的先行者。特别是近几年，代理人队伍进入了转型的深水区，国寿始终坚持“有效队伍驱动业务发展”战略，聚焦“销售渠道强体工程”，加快着队伍专业化、职业化转型升级。例如2019年国寿寿险启动的“鼎新工程”。在个险渠道变革方面，打法是实施销售队伍融合，将银保、电销等渠道服务个人客户的自营队伍与个险收展融合，同时整合渠道管理力量，统一制度、考核、标准及运作，之后重构组织架构，优化资源配置。

截至2023年6月30日，国寿寿险个险销售人力为66.1万人，其中，营销队伍规模为42.4万人，收展队伍规模为23.7万人；队伍质态持续改善，绩优人群数量和占比实现双提升；销售队伍产能大幅提升，月人均首年期交保费同比提升38.1%。

所以，国寿寿险上市20年来并非一路坦途，但凭借着队伍整体的强大韧性，其连续20年入围全球《财富》500强的保险公司，在引领行业的同时，始终都是一个保险行业自我改革、持续进化的样本。它的每一步，也都在根据社会发展的不同阶段、人民的不同需求而推动金融业务的自我进化。

/ 下一个20年，“八大工程”开个好头 /

在“鼎新工程”收官后，国寿寿险2022年底又启动了“八大工程”，即围绕机制优化、营销改革、资源整合、管理升级、生态驱动、养老探索等方面的创新和突破，来满足人民的新需求。

经过了一年多的运行，八大工程的硕果也逐渐挂满枝头。例如国寿寿险首次提出“一主多辅”的养老发展模式，而后就新增了7个可对接“保险+养老”业务的机构养老项目；公司还在北京、上海、杭州、广州、成都5个城市，首次推出居家养老体验活动，围绕老年群体需求，提供保健、照护等5类特色居家养老服务。

据了解，下阶段，国寿寿险还将全面提升大健康、大养老生态融合能力和平台影响力，让保险进一步成为健全社会保障体系、增进民生福祉、提高人民生活品质的重要力量。

过去20年，国寿寿险作为行业头雁，既肩负着国家对金融业服务产业经济全局的期许，同时也在探索金融业更大的发展机遇和空间。

站在下一个20年的起点的2024年，相信保险头雁，胸怀“国之大者”，情系“民之所盼”，依然会坚定地服务于人民、践行于金融报国的行动中。

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