加拿大电信投诉激增、Rogers断网瘫痪、投诉率史上最多！网友：月费死贵还总断、没个靠谱的

加拿大人实惨，除了必须支付世界上最高的电信服务费用外，加拿大人还受到三大提供商提供的相当劣质的服务的困扰，尤其是时不时断网的Rogers用户。一份新报告详细介绍了这一点，该报告深入研究了近几个月来投诉恶化的程度。

根据电信电视服务投诉委员会最新发布的数据，随着居民对天价费用和连接问题越来越感到厌倦，针对Rogers、Bell 和 Telus 的投诉量在 2022 年至 2023 年期间大幅增加。

Rogers被发现是其中最严重的罪魁祸首，2022 年8月1日至 2023年7月31日期间，客户投诉比上一年增加了43.6%。与此同时，针对所有承运人的投诉总数增加了14%。

Rogers还被发现投诉比例最大，在分析时间范围内受理的 14600 多起投诉中，Rogers占了 19.8%。总共 16.1%的投诉涉及Bell服务，12.3% 涉及 Telus。

当考虑到Fido和Chatr 的问题（两者都属于Rogers旗下）时，这家无线巨头占所有投诉的 36%。拥有Virgin Plus 和 Lucky Mobile 的Bell占据了所有投诉的25起，而拥有Koodo和Public Mobile的Telus 则占据了19%。

客户致电的主要服务是无线服务（其次是互联网、电视和本地电话），其中大多数涉及计费问题，其次是服务交付问题、合同纠纷和信用管理请求。

正如报告指出的那样，“无线问题仍然是提出次数最多的问题，占所有提出问题的55%，与去年相比增加了6%。互联网问题重新成为提出次数最多的问题，占26%。占所有提出问题的百分比。”

近几个月来，Rogers和Bell的客户都面临着价格进一步上涨，价格已经过高，尤其是Rogers的网络中断和短信图片问题。（对于该公司来说幸运的是， 2022 年前所未有的全国性停电不在最近的投诉调查的时间表之内。）

公众和政府长期以来一直要求该行业加强竞争，以帮助降低价格和提高服务质量。

本月早些时候，加拿大工业部长在回应电信费用再次上涨时表示，“虽然在降低价格方面取得了一些进展，但加拿大人仍然支付太多，而且竞争太少。”“我强烈敦促公司和运营商此时认真考虑客户而不是利润。”

去年八月，加拿大广播电视和电信委员会实现了一个重要里程碑，旨在降低加拿大人的手机套餐价格。协议已经生效，使地区公司能够访问Rogers、Bell和Telus等加拿大电信巨头的网络。

该访问最终允许较小的区域无线提供商充当移动虚拟网络运营商（MVNO），为居住在他们目前不提供服务的国家部分地区的加拿大人提供廉价的电话套餐。

“虽然一些无线套餐的价格在过去一年中下降了 22% 以上，但最近宣布的某些按月套餐的价格上涨计划违背了我们在加拿大人正在努力解决这一问题时所设定的精神”他说。

虽然 Rogers 发言人表示许多客户的价格涨幅将低于7元，但月费涨幅可能高达每月9 元，具体取决于客户的计划或与运营商的捆绑套餐。加价仅适用于未签订合约的客户。 

参考链接：

https://www.blogto.com/tech/2024/01/telecom-complaints-growing-canada-rogers-most/

https://www.blogto.com/tech/2024/01/canadas-industry-minister-slams-rogers-bell-phone-price/

https://www.blogto.com/tech/2024/01/canadians-rogers-bell-cell-phone-bills-more-expensive/