成事的关键,在于说到点上
封面图 |《金手指》剧照
学会思路,而不是套用模板
利益三角:精准定位对话切入点
利益三角顶点1:解决问题
利益三角顶点2:他人利益
利益三角顶点3:言行一致
关于利益三角,我们可以做一个简短总结。
利益是设计职场对话的第一切入点。
设计对话要先设计利益。
说话不灵,未必是口才不好,可能是利益设计做得不好。
搞定不了利益,就搞定不了对话。
一次好的职场对话应该是一次优秀的利益分配。
内容三角:高效搭建核心内容
内容三角顶点1:吸引抬头
内容三角顶点2:赢得点头
内容三角顶点3:得到行动
关于内容三角,我们可以做一个简短总结。
内容三角用于指导对话时内容的设计。
设计内容时最关键的是要从功能出发,进行反推。
能成事的对话有三个朴素且有价值的功能,分别是吸引抬头、赢得点头和得到行动;这三个功能就是内容三角的三个顶点。
表达三角:从容设计对话表达
表达三角顶点1:清晰简洁
表达三角顶点2:情绪安全
表达三角顶点3:人际勇气
关于表达三角,我们可以做一个简短的总结。
表达三角共有三个顶点,分别是「清晰简洁」、「情绪安全」和「人际勇气」,三个要素相互配合,会产生共振效应。
清晰简洁更安全,能更好地发挥对话的价值。
情绪安全让我们在沟通中尊重别人的情绪,不伤害别人,不激怒别人,让沟通进行得更顺畅。
人际勇气要求我们在尊重别人的同时也要尊重自己,任何扭曲的方法都很难持久,一味迁就,一味忍让,并不是最佳的对话策略。
表达要注意理性与感性、自我与他人的平衡。
「职场会说」九问
利益三角的三个问题——
1问:(解决问题)我明确了自己要解决的问题吗?
2问:(他人利益)我明确了必须解决对方的什么问题才能解决自己的问题吗?
3问:(言行一致)我说的话在行动上兑现了吗?
内容三角的三个问题——
4问:(吸引抬头)我设计了专门内容来吸引对方关注发言吗?
5问:(赢得点头)我设计了专门内容来赢得对方的认同吗?
6问:(得到行动)我设计了专门内容来让对方行动起来吗?
表达三角的三个问题——
7问:(清晰简洁)我的发言足够清晰简洁吗?
8问:(情绪安全)我充分考虑对方的情绪了吗?
9问:(人际勇气)我有勇气直面艰难的对话吗?
思考题:
职场上你最怕什么样的对话?
你觉得自己是个会说话的人吗?
欢迎留言,聊聊你遇到的职场沟通难题。
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