预见三大保险购买趋势，保险机构如何见招拆招

BCG对来自中国、美国、奥地利、德国、瑞士、法国、西班牙、意大利、荷兰、英国、日本、韩国和澳大利亚的13,000多名保险客户进行调查。这次调查涵盖各个市场的婴儿潮一代、X世代、Y世代和Z世代，以了解不同年龄段客户当前的保险范围和需求，以及他们使用的渠道和触点偏好。至于客户对ESG因素、元宇宙和嵌入式保险的看法对保险决策产生了怎样的影响，我们也提炼出了一些洞察。

在充满不确定性的世界中，保险客户对风险越来越谨慎——车祸、财产损失、医疗费用和退休风险无不引起他们的担忧。富裕客群对风险的厌恶程度最高，并对所有类型的保险（尤其是人寿保险）表现出更强劲的需求。年轻受访者，特别是Z世代（18至25岁），则优先考虑产品的灵活性和销售理赔过程中的客户体验，对价格的敏感度相对低。从投资态度来看，年轻一代表现出更高的风险承受能力和更积极的投资态度。

全渠道旅程的兴起正在重塑保险格局。许多保险客户可以轻松地在线上和线下无缝切换，个人渠道在保单购买中仍然很受欢迎。尽管独立中介机构在许多国家越来越受欢迎，但专属代理商往往占据主导地位。同时，包括比价网站在内的数字渠道正在受到越来越多的关注。超过三分之一的受访者表示，与代理互动相比，他们更喜欢在线收集资料和比较报价。

年轻一代，特别是Z世代（18至25岁）和Y世代（26至41岁），对创新的保险产品和互动形式接受度最高。他们愿意从元宇宙中的虚拟机构购买保险，也愿意为加密货币等数字资产的保险买单。此外，受访者对购买的商品包含嵌入式保险单具有极大兴趣，但只有约半数受访者愿意为嵌入式保险单支付额外费用。年轻顾客在各类嵌入式保险的购买意愿为最高。