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平安好医生人事“巨震”！

9月前

2024.01.23

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作者 | 健闻咨询

本月初，在平安好医生的年终中高管会议上，一度显得“神秘”的李斗公开亮相，跟集团内的中高管正式见了面。

去年10月，李斗接替方蔚豪担任平安好医生董事长、执行董事、首席执行官。在这三个月内，李斗没有接受任何的对外媒体采访，也没有在公司内部发布全员信和召开全员会议，很多没有直接汇报关系的中层干部甚至都没见过他。

但是，这位新晋掌舵人却在“神秘”和“无声”中掀起了平安好医生的一场惊变，在短短三个月内，这场惊变已接近尾声。

《健闻咨询》独家了解到：在组织架构上，平安好医生近期将原有的多个事业部、事业群调整为技术中心、医疗事业中心等5大中心；在人事调整上，原任的大部分中高管需要重新竞聘上岗，高级副总裁陈琳、高级副总裁吴德军等在本次竞聘中失利；在人员规模上，平安好医生的多个部门开启了收缩和优化。

在流动与流变的互联网医疗行业里，再度启航的平安好医生能否两次踏入同一条河流？以前大张旗鼓闯入这片无人之境，平安好医生能否找到这个行业的出口？

排兵布阵，五前锋搏杀

在平安好医生的年终中高管会议上，李斗以一幅手绘足球漫画的形式公布了新一届的高管“首发阵容”，包括杨晓燕、贺立权、吴军以及李斗自己在内的8名高管，被划分为2名前锋、3名前腰、1名后腰、1名后卫和1名门将。

这是一个攻强守弱的激进阵容。在真实的足球世界里，往往只有在被逼入绝境，又必须获胜时才会使用，知名足球教练——狂人穆里尼奥就曾在多场比赛中使用5名前锋战术搏杀。

在这幅漫画上，李斗排在最前面，他给自己的角色描述是“前锋兼队长”，定位是“carry场内，hold场外，控节奏，聚人心，用智慧排兵布阵，踏战靴大杀四方”。

去年10月，李斗接替方蔚豪，出任平安好医生董事长、CEO。自从李斗到任后，平安好医生就进行了密集的人事调整和改革。

《健闻咨询》了解到，从去年12月开始，公司内部启动了新一轮人员优化，个别部门的调整比例达到50%，甚至波及到了原有的高管团队。原因是，在李斗的掌舵下，绝大多数中高管被要求进行述职竞聘，以此来匹配组织架构的精简。

一位接近平安好医生的行业人士刘宇（化名）透露，李斗对调整的态度非常坚决。去年12月的一场高层核心会议上，曾有人向李斗提出，裁员比例太大，后续工作很难开展。李斗的回应是，如果难干，你可以不干，这家公司没有谁是不可以被干掉的。现场气氛一度僵硬。

事实上，这几年关于平安好医生的人员优化消息，一直没有停歇。根据2023年中报显示，平安好医生的在职员工人数为1980人，相比2021年中期时的4561人，人员下降比例超过57%。

不得不说，人员优化给经营成本的下降带来了明显贡献。

2023年上半年，平安好医生亏损2.45亿元，同比收窄了47%。中报发布后，其首席财务官臧珞琦就曾公开表示，“公司运营发展正在按预期推进，减亏非常显著，有信心提前实现公司的盈利上岸”。此前，平安好医生给出的盈亏平衡点是2024年到2025年间。

刘宇认为，平安好医生可能会在今年上半年实现盈利，“集团一定是对此有比较清晰的预判，才敢说‘提前上岸’这句话，李斗也知道这是死命令，所以才会在人员调整问题上如此强硬。”刘宇还透露，在方蔚豪掌舵平安好医生的时期，平安集团就给平安好医生下达过盈利的命令。

除了在组织架构和人事上进行大刀阔斧的改革外，李斗还没有在业务层面提出过具体的战略主张。但从他的履历来看，至少在两件事上，平安集团对他是寄予厚望的：一是从服务角度助推集团的金融主业，这是他在平安寿险担任居家养老事业部总经理时的老本行；二是开拓集团客户以外的企业需求，这是他在玛氏中国区需求总经理任上的强项。

一位和李斗有过工作接触的人士告诉《健闻咨询》，相比于方蔚豪身上的国企领导作风，李斗的管理风格更偏向外企，“开会讲话时会夹杂大量英文，善于抓主要矛盾，执行力强，他曾直言自己不一定有那么多精力把所有事情都管好，但一定会把自己最关心的几件事牢牢抓在手里。”

或许对于已经明确走“管理式医疗”道路的平安好医生来说，能够不折不扣地执行平安集团的战略意图，是李斗最大的优势。

但李斗面临的挑战也是明显的。一位平安集团内部人士告诉《健闻咨询》，“李斗作为平安集团的一个新人，能否和产、寿、养、银这些老平安磨合好？能否让他们给面子，是个考验。”

战略转向，从To C到To B

在平安好医生的10年发展史中，2020年是一条泾渭分明的分割线。这一年，主导公司前6年发展的创始人兼CEO王涛离职，平安系70后少帅方蔚豪火线上任。

两人在履历背景上的巨大差异，决定了平安好医生在不同阶段的企业气质和战略区别。

从2014年成立到2020年之间，平安好医生走的都是典型的互联网医疗平台之路，即通过免费或低价的在线问诊服务吸引C端患者，再导向药品和保健品销售的电商业务寻求商业化。这一时期，出身阿里系的王涛给平安好医生注入的是“跑马圈地、先发制人”的互联网基因。

尽管成立时间要晚于微医、春雨医生和好大夫等一众线上问诊平台，但凭借平安集团源源不断的资源注入，到2020年王涛离任之前，平安好医生已经坐稳“国内第一在线医疗咨询服务提供商”的位置——总注册用户3.46亿，这意味着中国平均每4人就有1人是平安好医生的用户。

平安好医生的快速崛起有两个原因：一是需求端不计成本的拉新获客，王涛曾在2019年的中期业绩发布会上透露，公司有超过85%的问诊服务是免费向互联网用户提供的；二是供给端不计成本的自建团队，相比于微医、春雨、好大夫的兼职医生模式，平安好医生自建了一支上千人的医疗团队，用王涛的话说，“真正的好医生没有时间兼职，连上厕所都没时间。”

当然，平安好医生也为流血扩张付出了沉重代价——成立6年，公司累计亏损超过47亿元，最为核心的在线医疗板块，在整体营收中的占比从未超过25%。反倒是被视为补充的健康商城业务，占比始终在50%以上，但因为缺乏电商卖货的平台基因，这块业务的毛利率始终在10%左右徘徊，不及同期京东健康和阿里健康的一半。

一位曾在平安好医生内部任职的人士告诉《健闻咨询》，这是平安好医生业务闭环上最致命的一个硬伤，“互联网的底层逻辑是边际成本递减下的流量变现，但这个逻辑不适用于自建医疗团队的好医生，因为医生无法同时接待两个及以上的客户，所以它无法摊薄客均成本。”

在某种意义上，任命方蔚豪是平安好医生探索全新盈利模式的起点，它有一个鲜明的标签——“去C端化”。在方蔚豪看来，在互联网上做C端问诊，就如同在线下医院做门诊业务，医院的门诊本身并不怎么赚钱，但能筛查出一批有支付能力的手术患者。而互联网医疗公司，花了大量的人财物去砸C端的流量，却又赚不到后面的钱，显然不是一笔划算的买卖。

另一个推动平安好医生战略转变的事件，是平安集团始于2019年底的寿险改革。寿险改革的核心是把保险产品的理财功能拓展到康养服务，以此吸引客户投保，这也是保险业内公认的“第二增长曲线”。

为了配合集团的这一战略，和保险业务产生深度协同，平安好医生也在2020年启动了聚焦B端企业用户的全面转型，将业务的核心战略从过去的“互联网+人工智能+自有医疗团队”转变为“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”。

两个较为明显的变化是，在2020年以后，平安好医生将在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理这4项主营业务，在财务报表中整合为医疗服务和健康服务两个大项，体现了治疗和预防并重的管理式医疗内核。此外，在财报中，平安好医生也开始慢慢淡化注册用户的数据，转而聚焦于付费用户数的增长，并对集团金融渠道带来的付费用户进行单独统计。

锦囊妙计

不论之前风光几何，李斗接手时的平安好医生，在互联网医疗行业掉队明显。

从2021年起，平安好医生的销售费用逐年下降，原因之一是公司停止了C端高获客成本的拉新活动；与此同时，公司的员工数量也从2021年起一路缩减，自有医生团队近乎解体，不足百人；而从营收上看，截至2023年6月，公司4510万付费用户中，有3810万来自集团金融渠道，占比接近9成。

“我觉得现在集团对平安好医生的定位已经非常清晰了，就是赋能主业，给金融业务带来差异化的竞争优势。”一位就职于平安好医生的人士告诉《健闻咨询》，公司内部有种悲观的说法，认为好医生已经变为平安集团各个子公司的医疗健康服务供应商，战略地位明显下降，业务天花板也低了不少。

与之形成鲜明对比的是，曾经并行的另两家互联网医疗巨头，京东健康和阿里健康凭借电商基因，在最近两年中先后实现盈利，并持续保持着30%以上的营收增长。同样以线上问诊起家的好大夫和春雨医生则抓住了疫情红利，不断扩大医生资源和用户规模，在“求医问药”领域进一步巩固用户心智。

“说到底，平安好医生最大的优势就是平安集团所拥有的渠道优势和客户优势，这是其它互联网医疗企业不具备的，也是未来最大的商业机会。”刘宇表示，目前，公司的B端业务尚处于起步阶段，客户拓新还高度依赖于各个子公司的“输血”。

以2023年上半年为例，平安好医生的前四大关联交易方，平安产险、平安寿险、平安银行以及平安健康险，累计为平安好医生贡献了5.62亿元的营收，占比接近1/4，比去年同期提高了10个百分点。

对于平安好医生来说，关联交易不是问题，问题是能否将平安集团的这些客户留存下来，提高粘性，挖掘价值。而想要做到这些，仅靠价格补贴是不够的。

“集团看中李斗的，应该也是他在快消品行业的经验，能够针对用户痛点，设计出一些创新的商业模式。”一位长期关注互联网医疗的行业人士表示，在他看来，单纯从医疗服务和药品销售的角度，平安好医生并没有优势，还是要和保险理赔做更强的关联，“比如客户出险了，会首推好医生的药品，而且可以不付现金，直接走理赔流程，就像平安车险的快赔政策，这个模式一旦走通，不仅可以压低供应链的成本，还有可能创造出一个全新的商保用药结算体系。”

据一位平安好医生内部人士透露，在某次公司的高管会议上，李斗曾表示，他是带着平安集团那位领导的锦囊妙计来接手平安好医生的。

除了组织和人事调整外，领导给的锦囊里还装了什么?

微信编辑 | 小羊

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来源：第一财经

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