Bendi新闻
>
和别人发生冲突了,咋整?

和别人发生冲突了,咋整?

4月前

产品经理在日常工作中,往往需要进行团队协作,在协作过程中遇到冲突,该如何管理?本文结合相关实际案例,总结了相关处理方法,希望对你有所帮助。


———— / BEGIN / ———

产品经理在日常工作中,需要与跨小组/跨部门产品经理、开发、测试、设计、业务等人员协作。

然而,工作中的协作是最难的,难点在于与各个协作人员一直保持良好的关系。因为每个人都有自己的个性,在协作中难以避免出现意见不一致,甚至发生冲突的情况。

01

工作实际案例

产品经理在主导跨部门需求项目时,项目在验收阶段,产品经理与业务人员完成初步验收,接下来需要开发同学解决验收问题。

开发小组长反馈:经开发内部评估,按当前项目排期,因上线时间紧张,且当前人力资源不足,验收的问题在当前版本来不及处理,需要在上线后排期解决。

产品经理回复:不行!必须在上线前解决,并给到产品人员和业务人员验收。否则上线后将影响客户使用,业务也不会验收通过。

开发小组长收到产品经理强硬的回复后,说道:那我们再评估下,协调下资源,确认是否可以在上线前解决该问题。

两小时后,开发小组长向产品经理反馈:我们评估了下,需要前端同学开发页面,工作量较大。由于前端同学当前投入在其他项目中,暂时来不及在上线前处理该问题,这个问题还是只能在当前项目上线后再处理。

产品经理提出疑惑:前端页面是现成的,涉及多少前端开发工作量?仅仅是改一下判断逻辑而已,从A逻辑更换为现有的B逻辑,能有多复杂呢?

和开发小组长来回掰扯后,开发小组长说道:这个很紧急吗?优先级有多高?必须在上线前解决吗?不解决会影响客户使用吗?是的话,我们安排处理下。

产品经理开始有点情绪了,带着有点凶且不耐烦的语气回复:已经很明确了,该问题必须要在上线前解决(内心OS:可以安排人力解决,为啥不早点安排?非要来回掰扯绕大圈才可以安排?)。

此时,因近期好几个需求被延期,产品经理气愤的情绪达到了极限,一下子就爆发了,向开发小组长发脾气了。

产品经理发完脾气,开发小组长二话不说,立马去安排前端同学解决项目中的问题,并在上线前交付产品经理、业务人员完成验收。

02

分析案例:冲突有利于亲近关系

案例中,产品经理对事不对人,在与开发仔协作时,发脾气,目的是为了解决问题,拿到结果。有时候,在必要时,有冲突没问题,发脾气也没问题,只要能推进事情的进展,能拿到好的结果。

但不能经常性地这么做,不然和协作小伙伴的关系会恶化,容易引起大家的不满。脾气要用在刀刃上!应对问题时,需要灵活处理,见机行事,尽量用温和的态度和语气和协作小伙伴沟通。

从理性的角度看,发脾气解决了问题。然而,人也有感性的一面,在发完脾气后,也会感到懊恼,开始心疼开发仔,大家都是打工人,开发仔也很不容易~

懊恼的情绪持续了两天,担心开发仔被一顿脾气凶怕了,担心对开发仔的心理造成不好的影响,从而影响ta的工作状态。

直到下一次和开发仔沟通其他需求问题时,看到开发仔从容且面带笑容的样子,才放下内心的担忧。

因为大家的目标是一致的,为了把事情做好!不会因为一次冲突影响到高效、默契的协作,同时能感受到开发仔更愿意听你的建议和想法了。一次冲突,提升了产品经理与开发仔之间的信任感。

在发生冲突并解决问题的过程中,大家一起拿到了一个好的成果,是大家共同努力创造的结果!

这种情况下,产品经理与开发仔的关系一般不会恶化,会在开发仔心中建立起产品经理的专业形象。遇到问题能及时推动解决,开发仔也会认为产品经理是能干的,更愿意听产品经理的意见和想法。

另外,从自身出发,也有可以提升的点,比如下次情绪上头时,先冷静 3 秒钟,再开始说话,尽量面带微笑、语气缓和地去沟通。尽量用缓和的方式去解决问题,减少冲突的发生。

03

如何做好冲突管理

1. 冲突管理模型

2. 冲突管理方法

工作中,遇到冲突,通常可以采用这五种方法解决:

1)合作解决问题

综合考虑不同观点和意见,采用合作态度和开放式对话,引导各方达成共识和承诺。

2)强迫命令

输赢方案:以牺牲其他方为代价,推行一方观点。通常采用权力强行解决问题。

3)妥协解决

各让一步:暂时或部分解决冲突,寻找让各方在一定程度上满意的方案。

4)缓解包容

求同存异:强调一致而非差异,为维持和谐关系忍让一时,考虑其他各方需要。

5)撤退回避

从实际或潜在冲突中退出,待准备充分后再解决,或将问题推给其他人员解决。

工作中,一般使用较多的是妥协解决或包容解决的方法,去解决冲突问题。最好的方式是通过合作解决问题。

在案例中,根据开发小组长的回应,在一定程度上是属于妥协解决问题的方式。开发小组长考虑到产品经理的需求,寻找尽快协调人力资源的方式,满足在上线前解决验收问题。

总结一下

从本次经历中,总结以下五点,便于后续更好地与小伙伴协作,灵活应对冲突:

  1. 协作中不要怕争论,只要你有成果,有脾气也没问题,控制好范围;如果担心争论会影响协作关系,可以找个合适的时机把关系拉回来。

  2. 冲突不是越少越好,偶尔吵一吵,可以使你与协作伙伴的关系更加亲近;唯唯诺诺,没有主见,会让大家不认可,尽量明确表达自己的意见。

  3. 遇到问题,对事不对人,不去批评人,而是解决问题,适当鼓励小伙伴更利于协作。

  4. 情绪上头时,先停顿 3 秒,平复心情后,面带微笑、语气缓和地去沟通。

  5. 解决工作中的冲突问题,尽量采取合作解决问题的方式,其次采取妥协解决或缓解包容的方式。

———— / E N D / ———

作者:nana

来源微信公众号:娜是产品经理

原文标题:总结:如何做好冲突管理

微信扫码关注该文公众号作者

来源:人人都是产品经理

相关新闻

加国咋了?正发生险恶事情 纽约人震惊了!Amazon春季大促销AI 时代,技术人才招聘和管理发生了哪些变化?|Z Talk咋了?大温Winners和Superstore接连失火 浓烟滚滚传承和创新发生冲突怎么办?吓坏网友:“令人不舒服”“让我想卖掉我的iPhone和iPad”!苹果罕见致歉!发生了什么?曾被评为“天才”和“小丑”!美国男子直播斩首父亲 他的人生发生了什么?留学生被针对不能留英了?!英国又要整幺蛾子!“哈利·波特”丹尼尔公开和罗琳开战......假如海洋和陆地互换会发生什么?人类,你汗流浃背了吧?!烫知识!美国婚姻绿卡申请过程中离婚,咋整?咋了?大温5月份房屋销售量下跌近20%围观|极度危险、破产边缘……最担心的事还是发生了?!极度危险、破产边缘……最担心的事还是发生了?!咋了?London Drugs这两天西部所有店关闭这是咋了?伦敦市中心被拖拉机占领了!为稳住人心查尔斯拼了,将参加复活节活动......赵丽娜接代言咋了?最容易和别人发生“关系”的女人,大都有这个特征!娃就是不爱看书 ,咋整??全美捏汗!拜登突然僵住长达30秒,到底发生了什么?(视频)油价大涨2%!发生了什么?从“以刑化债”到“小错不刑”,这四个月,贵州发生了什么?印度股市大跌4%,从历史高位回落!发生了什么?突然大反转,印度股债汇三杀!发生了什么?杨紫这是整了吗?怎么突然美成关之琳了?!在你打开手机App的那一秒钟,发生了什么?
logo
联系我们隐私协议©2024 bendi.news
Bendi新闻
Bendi.news刊载任何文章,不代表同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何建议。文章信息的合法性及真实性由其作者负责,与Bendi.news及其运营公司无关。欢迎投稿,如发现稿件侵权,或作者不愿在本网发表文章,请版权拥有者通知本网处理。