班机若因风雪或恶劣天气取消,乘客如何应付
尽管天候因素造成班机取消不是航空公司的过错,但依法业者还是有责任要为旅客安排转运或退费。图为休士顿乔治布希洲际机场内的旅客。美联社
冬季多风雪,往往严重影响空中交通。尽管天候因素造成班机取消不是航空公司的过错,但依法业者还是有责任要为旅客安排转运或退费。
美联社报导建议旅客采取以下步骤,避免让自己陷入困境,或损失权益。
1. 注意气象预报,前往机场前再次确认。
得知恶劣天气预报,主动联系航空公司,确认预定航班是否会受影响。若航空公司预期将遭遇大规模恶劣天候,会免费为旅客改订其他日期班机。出发前往机场前,再次查看航空公司或机场官网,或善加利用航班追踪应用程序。
2. 抵达机场后才发现班机被取消,该怎么办?
别惊慌,先洽询航空公司柜台人员改订其他航班,或拨打免付费电话。无论你持有的机票有何限制,这种情况下航空公司都要帮你改订航班,不得收取任何费用;你甚至可以要求航空公司帮你改订其他业者的班机。但要有心理准备,恶劣天候往往造成大范围、全面性的停飞,你的行程可能无法立即得到重新安排,尤其是在旅游旺季或交通尖峰时刻。保持冷静和礼貌,会让过程更为顺利。
3. 我买的是折扣机票,可以要求退费吗?
可以,即便你买的是"不可退费"(non-refundable)的廉价机票,而且连行李托运费、指定座位或座舱升等所有附加费用都必须一并退还,这是法律规定。旅行业者建议,不要接受折扣券或兑换券等替代方案,一定要指定现金或信用卡退费。
4. 班机取消造成不便,我可以要求补偿吗?
很遗憾,不可以。各家航空业者对于补偿旅客因班机取消而衍生的额外支出,例如餐饮或住宿等费用,政策各自不同,并无法律硬性规定。联邦运输部已准备修法强迫航空公司为其可究责的疏失部分,对消费者提供补偿。
5. 非去不可的行程,不妨事先预订备用航班。
如果天气预报不乐观,但又非去不可的行程,旅行业者建议,不妨在临行前预订后备航班,以防万一原订班机被取消,临时抢不到机位。达美航空(Delta)和西南航空(Southwest)允许旅客在订位24小时内取消订位,全额退费。
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