南京银行践行“支付为民” 多举措优化支付服务

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近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人和外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。南京银行秉承“金融为民”的初心，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

打造适老化服务品牌

助力老年客户跨越数字鸿沟

围绕老年群体支付需求和办理习惯，南京银行在网点设置尊老关怀区，配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施；在智能柜台、快窗等自助设备配置供老年客户使用的温馨版界面；开通无障碍人工柜台，为老年客户提供更人性化的服务；针对高龄、走路困难、卧病等行动不便的特殊老年客户群体，视情采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务，积极响应老年客户金融需求。

为助力老年群体学习适应电子渠道移动支付的使用，南京银行积极对APP进行适老化升级，通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，优化浏览视觉，简化操作流程，确保老年群体能用、会用，助力老年客户跨越数字鸿沟。

据悉，目前该行18家网点荣获江苏省银行业协会“2023年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

多措并举疏通支付堵点

提升外籍来华人员服务水平

在现金方面，南京银行坚持“现金兜底”定位，提供小面额现金兑换、残损币兑换、外币兑换服务并普及人民币真伪鉴别知识；在酒店、商圈等重点场所提供“零钱包”兑换服务，充分保障外籍客户及商户现金券别兑付数量充足；开展整治拒收人民币工作，通过集中宣传、定期走访等方式，不断优化现金支付环境。

在外卡取现方面，该行优先在机场、车站、涉外酒店等重点涉外场所布设具有外卡取现功能的ATM机具，积极扩大外卡取现覆盖面，便利外籍人士取现。

在拓展支付场景方面，南京银行丰富支付应用，拓展手机银行结售汇业务办理场景，持有相关真实性证明材料的境内客户可办理不占用便利化额度的留学购汇和薪酬结汇业务，持有真实性薪酬收入证明材料的境外客户可办理不占用便利化额度的薪酬购汇业务，进一步便利各类人才用汇需求。

据了解，南京银行积极开展个人外汇业务及英文版交流话术、外币识假等培训，主动提升网点涉外服务水平，在网点厅堂设立绿色涉外服务窗口，提供双语版服务指南、个人外汇业务以及银行卡使用指南等折页，帮助外籍来华人员快速掌握人民币支付的相关知识和业务办理流程。

不断强化支付安全意识

常态化支付宣传协同发力

为进一步普及数字人民币、反假货币、防范网络电信诈骗等金融知识，南京银行组织开展多渠道触达式宣传，守牢消费者的“钱袋子”。一场场社区观影活动，将“送电影”与“送政策、送知识、送文化”相结合，南京银行的员工们现场为老人详细讲解反诈、防诈案例；通过上门张贴“现金支付”标识，赠送“零钱包”等方式，走进商超、菜场、医院、学校等场所进行拒收现金整治宣传；开展进校区、进企业宣传活动，与外资企业及大学城开展联合支付安全宣传，不断增强社会公众安全支付意识和风险防范能力。

近期，南京银行江北分行前往南京迪威尔高端制造股份有限公司开展“水韵江苏、支付懂你”外籍人员来苏支付服务指南宣传。工作人员向企业外籍人员详细讲解在苏支付方式以及该行境外货币兑换、境外银行卡ATM取款、简化账户开立流程等服务，指导客户通过支付宝、微信、云闪付、银联境外电子钱包、数字人民币等线上渠道进行支付，此次宣传获得了外籍人员的一致好评。

南京银行将进一步完善银行卡、移动支付、现金等多元支付方式并行发展、相互补充，提升金融支付服务的安全性、稳定性和便民性，为老年客户和外籍来华人员提供更优质高效、有温度的服务。

文/李菲

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