来源：中国经营报综合自财联社、每日经济新闻、21世纪经济报道等
近期，北京富力广场中国黄金北京概念店违规托管，导致价值5000万元黄金消失的事件引发高度关注。
据21世纪经济报道，3月25日，中国黄金股份有限公司一位不愿具名的高管回应称，该加盟店违法经营，负责人目前已经被羁押。不止是中国黄金，山东黄金的消费者也遇到了同样的问题。据财联社报道，程女士对记者称：“我是2021年10月在北京山东黄金（贵友大厦店）购买的投资金条，金条克重为630克，折合人民币221558.72元，签订寄存时间为一年。当时业务员说那么多金条放家里不安全，放他们那里一年后来取，如果金价涨了，按涨的价格给我们。但谁能料到等2022年我去取的时候，门店已经关了，钱也取不出来了。”相比上述中国黄金加盟店的案例，山东黄金加盟店此案涉及门店更多，金额也更大。据程女士透露，山东黄金在北京的6个门店全部关门，原来的贵友大厦店如今已经换成了中国黄金门面，北京城乡华懋商场原来山东黄金柜台也已改成别的品牌。贵友大厦已无山东黄金踪影。（图片来源：每日经济新闻）在程女士所知道的受害者中，最多有投资一千万元没拿回来的。根据程女士提供的金条订购合同可以看到，收款主体为北京紫金珠宝有限公司（以下简称“紫金珠宝”）。记者了解到，该公司为山东黄金国内最大的代理商，北京地区的金源贵友大厦、华懋商厦、枫蓝国际购物中心等多家山东黄金专柜均隶属于该公司旗下。目前紫金珠宝处于“经营异常、被执行人、限制高消费、股权冻结”等多种异常状态。记者致电山东黄金方面，对方工作人员表示，北京贵友大厦门店是加盟店，山东黄金是不允许加盟店开展这类托管黄金的业务的，目前在直营店没有这种业务。对于消费者的损失，对方称：“此事当地部门已经立案，我们品牌方也是受害者，我们也受到了负面影响。”另据每日经济新闻报道，近期，消费者朱女士向记者哭诉，自己在山东黄金门店寄存的投资金条取不出来了。记者实地走访发现，朱女士所说的山东黄金在北京的门店已经消失不见。朱女士向记者展示了一份2022年8月29日北京市公安局海淀分局下发的《立案告知书》（以下简称“告知书”），告知书显示：“北京紫金珠宝有限公司非法吸收公众存款一案，我局认为此案符合刑事案件立案标准，现立为刑事案件侦查。”由于一直未能得到赔偿，朱女士又向北京市海淀区市场监督管理局（以下简称“海淀区市场监管局”）进行了投诉。2023年1月18日，海淀区市场监管局对朱女士的投诉内容进行了回复，回复表示朱女士所反映的相关内容应为黄金行业主管部门（中国人民银行）负责，并非市场监管局职权范围，且现北京紫金珠宝有限公司无法联系，北京贵友大厦有限公司贵友金源店明确拒绝调解，根据相关规定对朱女士的投诉内容终止调解。不过朱女士的遭遇也并非个案，有多名消费者均遭遇了类似问题，据朱女士提供的电话录音，相关监管部门的案件经办人员向朱女士表示“当时起诉的时候（涉案金额）是一共四个亿”，目前紫金珠宝部分涉案人员已被抓捕。3月18日，一名黄金行业从业者告诉记者：“目前已经没有这种做法了。”据每日经济新闻报道，3月19日，记者以消费者身份走进了位于北京市朝阳区的悠唐购物中心、东城区的国瑞购物中心和西城区的君太百货，走访了10余家金店，上述金店均表示没有黄金托管业务。其中，悠唐购物中心菜百首饰的店员告诉记者：“我们是直营店，但我没有代存业务。其他品牌的代存，经常都有报道品牌跑路了，存的一些金条都没了，很少会有人选择代存业务。”目前，在贵友大厦的中国黄金柜台，当记者向工作人员询问是否有黄金托管业务时，店员表示“我们这儿就卖货”“买了就拿”“就是不允许托管”。记者注意到，在贵友大厦中国黄金结账处的柜台上摆放着两个“温馨提示”，上面明确记载：“本品牌不开展任何形式的预售、不开展任何形式的产品保管业务、不开展任何形式的售后回租等筹集资金或衍生融资业务。”如今门店跑路，消费者血本无归，难道因为只是加盟店品牌方便独善其身？对于消费者的损失，品牌方是否应该负责？据财联社报道，北京云亭律师事务所王超律师对认为，作为实际经营者的加盟门店，显然要对消费者承担直接责任。品牌授权方和实际经营者之间往往构成特许经营关系，品牌方向实际经营者提供品牌使用授权、经营指导和督导服务，实际经营者向品牌方支付加盟费、管理费等费用，收取加盟费、服务费的品牌方应当尽到相应的品牌监管义务。消费者在购买某种产品或服务时，往往基于对品牌本身的认可和信赖。因此，实际经营者和品牌方有义务引导消费者全面、理性地认识品牌，有效识别品牌授权方和实际经营者为不同主体，进而引导消费者合理评估消费行为所涉及的内容和风险。如果品牌方没有尽到应有的品牌监管职责，没有采取有效措施保障消费者的知情权，那么消费者有权向品牌方索赔，品牌方至少要承担一定的补充赔偿责任。 由于微信改版，公众号文章不再完整显示头条封面，一不小心，很容易错过我们的更新，甚至有可能再也看不到我们的推送了。如果您还希望能经常看到我们的文章，建议给凤凰网财经添加一个“星标”哦。
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