天花板突然坍塌,澳房产遍布大量碎片成“沙丘”!保险公司一句话瞬间让业主气炸
澳洲九号台新闻4月3日报道,昆州的一位妈妈Karen Jordan每年都会为自己的房屋和财物购买保险,以便在发生危机时能够得到保障。
因此,某天下午当她回到家,发现房间里到处都是天花板坍塌后的碎片和被毁坏的物品时,她希望她的保险公司会支持她。
但是,当她试图索赔以修复损坏的物品时,事情变得更加糟糕了。
“你甚至无法走进去,到处都是石膏板天花板、隔热材料和碎片。厨房的桌子上、长凳上到处都是。”Karen说。
“我所有墙上的照片都掉了下来。电视机半挂在墙上。”
“花瓶被打碎了,我那些漂亮的东西完全被毁了。”
值得庆幸的是,当这一切发生时,没有人在家。
Karen Jordan(图片来源:澳洲九号台新闻)
Karen的女儿Taylor说:“我首先注意到的是所有的空调出风口,它们全都垂了下来,更不用说还有所有的电线也都这样。”
“这可能是最可怕的部分,到处都是松动的电线。”
Karen联系了她的保险公司——安联保险公司(Allianz),该公司派来了一个清洁人员,移走了堆积如山的石膏板和隔热材料,并安装了一个临时天花板。
然后,真正的混乱开始了。
(图片来源:澳洲九号台新闻)
尽管在安联购买了房屋和财物保险,但Karen说她的保险公司认为这次倒塌事件不属于保险责任范围,因此撇清了责任。
“我以为我的保险会涵盖所有的维修费用,包括天花板和墙壁的维修,当然还有我的物品。”
“我简直惊呆了。我的意思是,他们怎么能不赔我们呢?”
“我付了保险费。这就是你每年付保险费的原因。”
安联委托建筑商出具的检查报告称,天花板坍塌的主要原因是“石膏板安装不正确”。
该保险公司拒绝了Karen的索赔,理由是“没有任何保险事故导致您的财产受损,也没有发现雨水进入”:“......损失是由于工艺不佳、折旧、逐渐老化、磨损造成的。”
David Keane(图片来源:澳洲九号台新闻)
但Karen表示,5年前的一份建筑和虫害报告对她的房产进行了全面检查,指出内墙和天花板“总体状况良好”。
“我相信建筑和虫害报告。如果报告显示一切正常,你当然会相信。”
“我不可能预料到会发生这些事。这太疯狂了。”
来自Solve My Claim公司的David Keane说,获得外部的次要意见至关重要。
“我的第一个问题就是回到保险公司。如果他们说这是有缺陷的工程,我想知道缺陷是什么。”Keane说,“违反的澳洲标准或国家规范标准是什么?”
“因为他们光说‘哦,这是缺陷’是不够的。”
Karen的女儿Taylor(左)。(图片来源:澳洲九号台新闻)
目前,这家人只能用防水布遮挡天花板。
Taylor说:“她已经等了4个星期,她已经在这栋房子里住了4个星期,这段时间以来,屋顶一直是这个样子,而他们根本不在乎。”
“太吵了,房子很冷也很热。一旦开始下雨,听起来就像一列货运火车从房子里开过。”Karen说。
“这里再也没有家的感觉了。”
更让Karen头疼的是,安联保险公司现在已经取消了她的房屋和财物保险,以防今后再发生任何事故,直到她自掏腰包修复损坏为止。
“我很生气。我真的很生气。他们的同情心哪去了?我们就住在这样的房子里。我每年都交保险费。”Karen说,“你永远不知道转角处会发生什么。这就是你交保险的原因。”
(图片来源:澳洲九号台新闻)
Karen估计,修复天花板的损坏可能需要数万澳元。
“我们只是一个普通家庭,每天上班,努力维持生计。”
“我只是需要他们的帮助,我希望他们能有点同情心。”
安联保险在给《A Current Affair》的一份声明中表示:“损失不是由保单承保范围内的事件造成的,如风暴、火灾、地震。”
“造成损坏的原因是磨损、逐渐老化和工艺不良/缺陷。”
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