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怒了!霉粉提前预定的多伦多酒店被取消,再查竟飙到$8000!

怒了!霉粉提前预定的多伦多酒店被取消,再查竟飙到$8000!

6月前
一位泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)的粉丝表示,她对旅游预订巨头Booking.com产生了“恶感”,因为他们突然取消了她提前预定的即将到来的多伦多T-Swizzle演唱会的住宿。

“我有点吓坏了,”Sarah Fournier告诉Go Public,因为她提前以很好的价格订到了演唱会前后的住宿,但后来这些住宿却被取消了,然后以更高的价格被重新挂出。
“我就知道有些事情不对劲,”她说。
在取消了她的预订后,Booking.com拒绝帮助她找到类似价格的类似房间。
一位技术方面的法律专家表示,她的经验表明,消费者不能相信他们在旅游网站上预订的东西已被锁定,或是相信他们实际上会得到所提供的东西。
约克大学研究科技对法律和伦理影响的法学教授Jonathan Penney表示:“消费者通常认为,像 Booking.com 这样的平台会为他们提供支持。(相反)他们会直接甩手不干,走开并说‘你得靠自己’这才是问题。”他说,指的是Fournier遇到的这种情况。
根据Statista.com的数据,Booking.com是上个月全球访问量最大的旅游网站,访问量达5.56亿次,远远领先于Trip Advisor、Airbnb和Expedia。

酒店价格上涨了8倍
去年8月,当超级音乐明星霉霉(Taylor Swift)宣布她将来到多伦多时,Fournier立即开始与她的兄弟和朋友们计划从蒙特利尔出发参加2024年11月的演出。
那时距离演唱会还有一年多的时间,Fournier不知道她能否买到难以买到的演唱会门票——但她知道住宿也会很抢手。
22岁的她说:“我的第一个想法是去Booking.com。”
8月初,她在Booking.com上为她的四人旅行团在11月21日至24日预订了两套度假房。她为这两个房间三晚的住宿分别支付了$1100和$1500。
不久之后,他们顺利买到了演唱会的票。
就在Fournier以为一切都准备好了的时候,Booking.com给她发邮件说她的预订被取消了。
到那时,酒店价格和需求都在飙升,该网站列出的类似酒店的价格在$3000到$8000之间,几乎是她预订时的8倍。

Booking.com在一封电子邮件中告诉CBC,其并未设定价格,价格“由我们的住宿合作伙伴决定”。该公司也不愿透露从其网站上的预订中赚了多少钱。
Booking.com表示,发生在Fournier身上的事情“非常罕见”,并道歉说她的“在这种情况下的经历并不像平时那么顺利”。
被取消的原因
当Fournier试图找出她的预订被取消的原因时,她得到的信息是混乱的,Booking.com和酒店相互指责。
这家在线旅游预订平台告诉她,由于酒店“不再营业”,预订被取消了。
但当Fournier直接给酒店打电话时,她得到了不同的答案。

其中一家名为Downtown Suites的酒店表示,她的预订被取消的原因是Booking.com网站端的一个“小故障”。这家酒店告诉Fournier,她可以直接通过他们重新预订同一个地方,但当他们一再要求预付比她同意的更多的钱时,她说她决定不这样做。
之后Fournier打电话给另一家酒店,Guestic Front Street,并录下了谈话。
在Fournier提供给CBC的录音中,一名公司代表承认,在她的预订被取消后,房间以更高的价格重新上市。
“你不觉得这有什么问题吗?”Fournier问公司代表。
“绝对没有,”这名代表说。“我们做生意的目标就是利润最大化。”
Guestic还告诉Fournier,她的预订是被取消的约60个预订之一。该公司后来告诉CBC,Guestic现在以另一个名字运营,但拒绝透露具体名称以及其房间在哪些网站上列出。
不符合平台条款被下架
尽管Fournier被告知了这些,但Booking.com的一位发言人后来告诉CBC,该公司将Fournier从网站上预订的两家酒店都删除了,原因是他们不符合其条款和条件。但不愿透露不符合哪些具体条款和条件。
当Fournier向Booking.com寻求价格合理的类似住宿时,该公司只给了她一个类似的房源链接,这些链接中的房间价格要贵得多,而且距离演唱会场地更远。
该公司还表示,它正在“不断创新和加强”其安全协议,以帮助确保其网站上超过2900万的房源“符合当地法律和要求”。
法律专家Penney表示,Booking.com采取的任何行动都“太晚了”。
“他们应该进行有力的调查…在(房源)被允许登上网站之前。”
Booking.com告诉CBC,它有“几项措施来审查房源”,但仅限于房源已经出现在网站上之后。其服务条款反复声明,不负责解决问题——而是由客户自行处理其网站上列出的房源。 
但Penney表示,尽管Booking.com“没有对他们提供的服务做出任何承诺”,但根据安省和魁省的消费者保护法,如果出现问题,该公司仍有可能承担责任。
Penney表示,Booking.com作为其网站上的房源“代理商”,有法律责任确保客户得到承诺。
他说:“对于诱导消费者进行交易的虚假、误导或欺骗性陈述,法律会予以保护。”
目前尚不清楚Fournier的案件是否违反了这些要求。

“再也回不去了”
在她的演唱会住宿被取消后,Fournier说她“有点崩溃”,因为她知道自己无力支付更高的费用。
但后来,他们一位家庭朋友表示将在泰勒·斯威夫特演唱会期间为他们提供了住处。
Fournier说,房间将很紧张,有些人将不得不睡在地板上,但她说,她很感激有一个不会被取消的地方。
至于Booking.com,Fournier (以真正的“Swiftie霉粉”风格) 表示,他们“再也回不去了”(never ever getting back together)。
“他们在我的朋友圈和家人中失去了信任,”她说。“我怀疑他们中的许多人会不再使用Booking.com。”

编辑:YUAN
编审:言西早


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来源:加国都市生活

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