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“然后就没有然后了!”澳洲华人海运包裹一拖4个月,记者介入后失而复得!集运公司吐苦水,“海关邮局好多问题”

“然后就没有然后了!”澳洲华人海运包裹一拖4个月,记者介入后失而复得!集运公司吐苦水,“海关邮局好多问题”

6月前

一只从中国海运来澳的包裹,抵达悉尼后,清关4个月仍音讯全无,而华人收件者追查则全无进展。

她恼怒地表示,“等到什么时候是个头?明摆着(集运公司)在拖。”

在今日澳洲App的协助下,这只包裹最终派送到户。

涉事公司解释称,“最近海关和邮局都出了好多问题。”

一拖4个月,“然后就没然后了”

年初,通过“澳*集运”,华人女子Queenie从国内海运来一箱物品。

物流跟踪显示,该包裹在1月中旬抵达悉尼并完成了清关,这让她满心期待收件。

然而事与愿违,她迟迟不见快递小哥送货,单号也总是停留在“已分拨,等待发货”的进度上。

Queenie告诉今日澳洲App记者,多次询问集运公司客服,却从未获得确切答复。“说是会帮我解决,然后就没有然后了。”

(图片来源:供图)

(图片来源:供图)

在双方往来的聊天记录中,记者看到,客服曾表示“在安排提货”、“码头工人罢工”,一个月后又称,“在跟仓库对接。”

这让Queenie很是着急,因包裹中运来的一些书籍是孩子上课所需。

时隔4个月仍无下文后,她怀疑包裹已经丢失,并要求对方赔偿。“等到什么时候是个头?明摆着在拖。”

她说,“我一直有用别的国际物流公司,人家一直都准时送到,一般海运就是4到6周,只有这家等了4个月都送不到。”

“海关和邮局出了好多问题”

令Queenie没想到的是,即便要求退款并发起投诉,仍未获客户回应。无奈之下,她找到本网希望协调解决。

在记者的介入下,工作人员最终找到这只包裹,并于本周送至Queenie家中。

公司负责人通过今日澳洲App向其表达歉意。据他解释,客服回复不及时,缘于公司在整改和筹备重新上线。

此外,他亦抱怨,“最近海关和邮局都出了好多问题。”他表示,一般情况,集运送达澳洲国内时,也会出现“澳洲邮局配送履约不好”或“海关清关速度慢”的问题。

包裹内部分物品(图片来源:供图)

Queenie告诉记者,她一直担心集运公司彻底失联。包裹寻回后,她向记者表达了谢意。

前不久,本地媒体报道,珀斯一家快递公司忽然近乎失联,导致数百个客户的包裹下落不明,许多包裹价值数百至数千澳元,为数不多的几次成功投递都出现了长达数月的延误。

文章指出:“消费者保护专员称,自11月份以来的延迟交货和交货失败可能违反了消费者法,这已经超出了合理的交货期限。”

其建议,解决此类纠纷,可向消费者保护部门投诉,或者在地方法院提起诉讼。

(*因此事已解决,故隐去快递公司名称。)

(记者 艾欧)

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来源:今日墨尔本

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