澳洲华人海运包裹一拖4个月，记者介入后失而复得！集运公司吐苦水，“海关邮局好多问题”

一只从中国海运来澳的包裹，抵达悉尼后，清关4个月仍音讯全无，而华人收件者追查则全无进展。

她恼怒地表示，“等到什么时候是个头？明摆着（集运公司）在拖。”

在今日澳洲App的协助下，这只包裹最终派送到户。

涉事公司解释称，“最近海关和邮局都出了好多问题。”

一拖4个月，“然后就没然后了”

年初，通过“澳*集运”，华人女子Queenie从国内海运来一箱物品。

物流跟踪显示，该包裹在1月中旬抵达悉尼并完成了清关，这让她满心期待收件。

然而事与愿违，她迟迟不见快递小哥送货，单号也总是停留在“已分拨，等待发货”的进度上。

Queenie告诉今日澳洲App记者，多次询问集运公司客服，却从未获得确切答复。“说是会帮我解决，然后就没有然后了。”

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（图片来源：供图）

（图片来源：供图）

在双方往来的聊天记录中，记者看到，客服曾表示“在安排提货”、“码头工人罢工”，一个月后又称，“在跟仓库对接。”

这让Queenie很是着急，因包裹中运来的一些书籍是孩子上课所需。

时隔4个月仍无下文后，她怀疑包裹已经丢失，并要求对方赔偿。“等到什么时候是个头？明摆着在拖。”

她说，“我一直有用别的国际物流公司，人家一直都准时送到，一般海运就是4到6周，只有这家等了4个月都送不到。”

“海关和邮局出了好多问题”

令Queenie没想到的是，即便要求退款并发起投诉，仍未获客户回应。无奈之下，她找到本网希望协调解决。

在记者的介入下，工作人员最终找到这只包裹，并于本周送至Queenie家中。

公司负责人通过今日澳洲App向其表达歉意。据他解释，客服回复不及时，缘于公司在整改和筹备重新上线。

此外，他亦抱怨，“最近海关和邮局都出了好多问题。”他表示，一般情况，集运送达澳洲国内时，也会出现“澳洲邮局配送履约不好”或“海关清关速度慢”的问题。

包裹内部分物品（图片来源：供图）

Queenie告诉记者，她一直担心集运公司彻底失联。包裹寻回后，她向记者表达了谢意。

前不久，本地媒体报道，珀斯一家快递公司忽然近乎失联，导致数百个客户的包裹下落不明，许多包裹价值数百至数千澳元，为数不多的几次成功投递都出现了长达数月的延误。

文章指出：“消费者保护专员称，自11月份以来的延迟交货和交货失败可能违反了消费者法，这已经超出了合理的交货期限。”

其建议，解决此类纠纷，可向消费者保护部门投诉，或者在地方法院提起诉讼。

（*因此事已解决，故隐去快递公司名称。）

（记者 艾欧）