京东一季度收入、净利润双超预期：用户体验带动活跃用户和商家生态繁荣

京东一年多的变革成效体现在了最新一份财报中。

5月16日，京东发布了2024年一季度业绩，收入和净利润双双大超市场预期。

一季度，京东集团收入同比增长7.0%，增速进一步提升。其中，商品收入中的日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，收入同比增速达到8.6%。京东集团在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元人民币（约12亿美元），同比增长17.2%，不论是收入，还是利润，均大幅超出市场预期。

通过不断优化用户体验，京东在一季度的各项用户指标均实现大幅提升，季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

过去一年多来，京东紧紧围绕成本、效率、体验的主动变革取得实效，品牌、商家和京东通过用户体验的提升实现了更加良性的增长。

多元增长

一季度财报中的多项数据超出市场预期。财报显示，一季度京东收入达到2600亿元人民币，同比增长7.0%，增速进一步提升。一季度，京东在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元人民币，同比增长17.2%，大幅超出市场预期。

具体看，一季度商品收入中的日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，收入同比增速达到8.6%。其中，时尚、家居、家装、快消等品类和业务板块均实现快速增长。

这一数据提振了电商业务的士气，在本季度京东的收入结构中，在原有带电品类的优势板块之下，去年较为弱势的日百品类表现突出，从去年前几个季度的负增长到第四季度转为正增长，再到这个季度的高于社零平均水平的增长，成为了京东的一个新的增长引擎。

值得注意的是，不同于带电品类，日百品类多为非标准化产品，而且目前各个平台之间的竞争激烈，这一品类的快速增长也充分说明京东在低价战略上取得了显著成效。

此外，受益于积淀多年的供应链基础设施效能持续释放，一季度，服务收入达到515亿元人民币，同比增长8.8%，其中，物流及其他服务收入同比增长13.8%，继续保持强劲增长势头。

整体业务的增长，更体现在活跃用户和商家的增长上。一季度，京东在实现收入和利润双双超预期增长的同时，更重要的是来自蕴含增长潜能的用户指标均实现大幅提升，其中季度活跃用户数已连续两个季度保持双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升，包括三方商家的用户增长和活跃度指标也持续增长。用户活跃度和参与度的增长，也带动了京东日百品类的快速增长，平台行业竞争力增强。

此外，商家数量在突破百万规模之后，更重要的一个指标——商家的活跃度也在大幅提升。根据高盛的三方数据显示，参加京东百亿补贴的三方商品SKU量，占比从去年初的60%提升到今年的80%。去年年初京东推出“春晓计划”后，通过不断简化商家的入驻流程、降低开店成本、提升经营效率、提供流量扶持，吸引了大量新商家踊跃加入。今年一季度，京东三方商家有效店铺数突破百万，不论是新商家还是老商家，都在京东实现了快速且高质量的增长。商家生态更加繁荣，商品供给更加丰富，用户选择也更加多元。

京东求变

用户和业绩的稳定增长，究其根源，来自于京东围绕成本、效率、体验的经营理念，在成本和效率优化的基础上提升了用户体验。

在丰富商品供给和增加高性价比商品的同时，京东相继推出了“百亿补贴”、“9块9包邮”频道，以及免邮门槛下调等一系列低价举措。

今年3月，在已有9成第三方商品包邮的基础上，京东进一步优化开放平台包邮规则，对其余第三方商品普及最高满59包邮。包邮服务升级后，第三方商品不仅可以单品包邮，还支持同店铺商品凑单包邮。目前，京东已有75%的第三方商品支持“免费上门退换”服务，同时，进一步升级了第三方商品的“大件运费险”服务，用户每年最高可以增加1万元的退换货运费保障额度。

而针对用户“以旧换新”过程中最关心的旧机残值、换新流程、安装服务等问题，京东优化跨品类覆盖、简化流程、加快换送速度，联合3C数码、家电家居、汽车等品类合作伙伴共同投入65亿元加码“以旧换新”，并携手20个省市陆续落地“以旧换新”补贴。

这一切变化的背后，是京东不断变革取得的成就。

从2022年底开始，京东就启动了聚焦战略的主动变革，将用户体验放在首位，以低价策略作为突破点，随后通过三方商家不断提升商品丰富度、在服务上不断创新，整体来提升用户体验，最终带动了活跃用户数和用户参与度（复购率、推荐值、人均消费）等指标的全面向好，而品牌和商家也受益于供应链效率和成本的不断优化。

与此同时，京东也在尽力降低数字技术的使用门槛，能更有效帮助商家降低运营成本。其中企业家数字人直播形式，“采销东哥AI数字人” 4月份空降京东采销直播间，1小时内观看量超2000万，这也成为数字人在直播应用中创造价值的里程碑。

作为京东云全栈自研技术产品，京东云言犀数字人从技术探索走向规模化落地，从内部场景走向外部产业，聚焦电商带货场景，全面入驻京东采销直播间，已经服务了超4000家品牌商，助力闲时转化提升超30%。

京东全力推进低价策略破局增长的同时也坚守两个底线，对用户是坚守低价不低质，突出性价比，这是用户体验的底线；另一个是合作伙伴的底线，不能为了低价而牺牲品牌和商家的利润，要靠为他们降低运营成本、提升效率来实现低价。最终实现用户得实惠、品牌商家有利润、京东有增长的良性增长，只有这样的增长才能持续、才能有真正的竞争力。

在此前的投资者电话会中，京东的管理层也表示，京东的商业模式核心逻辑是通过提升业务规模和技术水平来提高公司运营效率，并创造更多收入。随后，这些增加的收入被投入到改善用户体验、增强用户粘性和提高购物频次上，进一步推动业务规模增长，形成一个可持续的正向循环。

有价值、有温度、有担当

对于京东一季度成绩的总结，京东集团首席执行官许冉表示，“我们很高兴以一季度的稳健表现开启今年。2024年是执行的一年，我们看到各业务已经取得切实的成果。尤其是我们对用户体验的重视带来一季度活跃用户数和用户参与度的强劲增长。我们相信京东对‘多快好省’用户体验的承诺将继续得到全中国消费者的认可，也将在未来进一步增强我们的发展势头。”

回溯发展轨迹，在行业变化中，京东永远走在变革的前列。今年618，京东延续去年双11的不熬夜节奏，不再预售只卖现货的新模式，让购物回归简单快乐。而用户体验的提升也将与品牌、商家增长信心实现良性循环，贯彻了为消费者带来“又好又便宜”消费体验的公司出初心，也将进一步印证成本、效率、体验的持续优化是推动行业迈向高质量增长的内生动力。

更好的用户体验，来自于扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。截至一季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%。从2017年京东集团全面向技术转型以来，迄今京东体系已经投入了近1300亿元用于技术研发。持续不断的投入推动京东的供应链效率不断突破，一季度库存周转天数进一步降至29天的历史最好水平。

零售的本质是基于成本和效率的不断优化，来持续提升用户体验——更实惠的价格、更丰富的产品、更极致的服务。极致的服务来自于京东20年来围绕供应链的技术与服务能力的沉淀，不仅实现了自身在供应链能力上的领先能力，同时也通过开放帮助品牌和商家持续地降本增效，让他们能够为更多的用户提供极致的服务。

从宏观角度看，一季度，国内消费潜力不断释放，对经济增长的贡献越来越大。京东在过去20年来之所以能够实现可持续的增长，既是来自于京东围绕成本、效率、体验这一经营理念的坚守，也来自于多年来在供应链基础设施上的持续投入，这些投入最终通过提升用户体验、优化品牌商家的成本效率，带动整体消费的可持续的增长。

另一方面，作为推进高质量就业的民企标杆，京东始终积极创造就业岗位、持续提升就业质量。

截至2024年3月31日止十二个月，京东的人力资源总支出达到了1066亿元人民币。京东物流通过启动“万人招聘计划”，预计上半年将吸纳约2万名新员工，进一步增强专业人才能力。

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